...
...
| Table of Contents | ||
|---|---|---|
|
...
...
Регистрация и настройка телефонии
Зарегистрируйте аккаунт Інтеграція з телефонією Binotel дозволяє здійснювати дзвінки прямо з платформи. Усі вихідні дзвінки фіксуватимуться у картці клієнта. Можна простежити історію дзвінків та прослухати записи розмов.
...
Реєстрація та налаштування телефонії
Зареєструйте обліковий запис на http://www.binotel.ua/crm-telephony/plug-and-play. Сотрудники Співробітники Binotel проконсультируют проконсультують вас по тарифам, условиям и процессу подключения телефонии.
Подключение телефонии к платформе
После подключения телефонии, подайте запрос в службу поддержки Binotel (support@binotel.ua) с e-mail администратора компании в Binotel следующего образца:
Мы являемся клиентами компании Leeloo.ai, сервера которых находятся на Амазоне, поэтому просим открыть доступ к API с любых IP адресов и выдать API ключ и пароль.
После получения API ключа и пароля, перейдите за тарифами, умовами та процесом підключення телефонії.
Підключення телефонії до платформи
Після підключення телефонії, подайте запит до служби підтримки Binotel (support@binotel.ua) з e-mail адміністратора компанії в Binotel наступного зразка:
Ми є клієнтами компанії Leeloo.ai, сервери яких знаходяться на Амазоні, тому просимо відкрити доступ до API з будь-яких IP-адрес і видати API ключ і пароль.
Після отримання API ключа та пароля, перейдіть на платформу Leeloo.ai, в раздел Настройки → Интеграции у розділі Установки → Інтеграції → IP-телефония → +Новое соединения телефонія → Нове з'єднання:
...
Кликните на кнопку с выбором необходимой Вам компании для предоставления услуг IP-телефонии (в нашем случае Натисніть кнопку з вибором необхідної Вам компанії для надання послуг IP-телефонії (у нашому випадку Binotel):
...
В открывшимся окошке заполните данные. В первом поле дайте соединению название, например У вікні, що відкрилося, заповніть дані. У першому полі дайте з'єднанню назву, наприклад "Binotel". Во второе поле вставьте У другому полі вставте ключ (API Key). В третье поле вставьте У третьому полі вставте пароль (API Secret).
...
Після введення натисніть кнопку "ПрисоединитьсяПриєднатися".
В случаеУ випадку, если якщо при клике натисканні на кнопку "ПрисоединитьсяПриєднатися", у Вас появляется ошибка "неправильный ключ аутентификации для телефонии" (смотри на скриншоте), это обозначает что нужно обратиться в службу поддержки компании Binotel, и уточнить что Вам необходимо чтобы Binotel отключил проверку з'являється помилка "неправильний ключ аутентифікації для телефонії" (дивись на скріншоті), це означає, що потрібно звернутися до служби підтримки компанії Binotel, і уточнити, що Вам необхідно, щоб Binotel відключив перевірку по IP-адресу. Обращаться необходимо с email-адреса руководителя или администратора Вашей компании на адрес Звертатись необхідно з email-адреси керівника або адміністратора Вашої компанії на адресу support@binotel.ua. В обращении уточните, что Вы являетесь клиентом компании Leeloo.ai и ранее такая опция была оговорена.
Скопируйте URL для событийУ зверненні уточніть, що Ви є клієнтом компанії Leeloo.ai і раніше таку опцію було обумовлено.
...
Скопіюйте URL для подій:
...
6. Подайте запрос в службу поддержки запит до служби підтримки Binotel (support@binotelsupport@binotel.ua) с з e-mail администратора адміністратора в компании компанії Binotel следующего образцанаступного зразка:
...
Прохання додати URL [
...
вставте сюди скопійовану URL]
...
для обробки вхідних/вихідних дзвінків.
Якщо після цього служба технічної підтримки Binotel у Вас запросила тип
...
запиту, за яким потрібно прописати посилання, то
...
вкажіть: ApiCallCompleted.
...
...
Привяжите короткий номер, который был получен в процессе регистрации и настройки телефонии к пользователю (сотруднику компании). Он сможет совершать звонки любым клиентам, у которых есть телефон, прямо из платформы.
1. На платформе Leeloo.ai перейдите в Настройки → Компания → Пользователи:
2. Выберите сотрудника и нажмите кнопку "+" напротив поля "Телефонные номера":
3. В появившемся окне выберите соединение "Binotel", введите короткий номер телефона для исходящих вызовов, к примеру "918" и кликните кнопку "Сохранить":
Активация программы для осуществления звонков
Следующее, что нужно сделать, чтобы звонить из платформы - это запустить программу для осуществления звонков, например Zoiper. В этой программе нужно ввести данные, которые вам выдали в Binotel и войти в аккаунт.
...
Звонок клиенту из платформы
На платформе Leeloo.ai перейдите в раздел Чаты, либо СRM и откройте карту клиента, нажав на имя клиента.
Если Вы подключали несколько коротких номеров, то выберите, с какого будете звонить. Этот номер должен совпадать с тем, который был присвоен пользователю, с данными которого Вы вошли в программу для осуществления звонков (например Zoiper). Иначе звонок не произойдет.
Также развернув карту клиента возможно совершить звонок с раздела "Телефонные звонки"
Звонок передастся программе для осуществления звонков. В правом нижнем углу страницы вы увидите всплывающее сообщение о входящем звонке:
Откройте окно приложения для звонков и поднимите трубку, нажав на "Accept":
Клиенту поступит звонок и вы сможете начать с ним разговор. Запись и история звонков будут сохраниться в карте клиента, в разделе "Телефонные звонки":
...
Прив'язка номера до співробітника
Прив'яжіть короткий номер, отриманий у процесі реєстрації та налаштування телефонії до користувача (співробітника компанії). Він зможе здійснювати дзвінки будь-яким клієнтам, які мають телефон, прямо з платформи.
1. На платформі Leeloo.ai перейдіть в Налаштування → Компанія → Користувачі:
...
2. Виберіть співробітника та натисніть кнопку "+" навпроти поля "Телефонні номери":
3. У вікні, що з'явилося, виберіть з'єднання "Binotel", введіть короткий номер телефону для вихідних дзвінків, наприклад "918" і натисніть кнопку "Зберегти":
...
Активація програми для здійснення дзвінків
Наступне, що потрібно зробити, щоб дзвонити з платформи – це запустити програму для здійснення дзвінків, наприклад Zoiper. У цій програмі потрібно ввести дані, які ви видали в Binotel і увійти в обліковий запис.
Для здійснення дзвінка, програма має бути запущена.
Дзвінок клієнту із платформи
На платформі Leeloo.ai перейдіть до розділу Чати або СRM і відкрийте картку клієнта, натиснувши на ім'я клієнта.
Якщо Ви підключали кілька коротких номерів, виберіть, з якого телефонуватимете. Цей номер повинен співпадати з тим, який було присвоєно користувачеві, з даними якого Ви увійшли до програми для здійснення дзвінків (наприклад, Zoiper). Інакше дзвінок не станеться.
...
Також розгорнувши картку клієнта можна здійснити дзвінок з розділу "Телефонні дзвінки"
...
Дзвінок надішлеться програмі для здійснення дзвінків. У правому нижньому кутку сторінки ви побачите спливаюче повідомлення про вхідний дзвінок:
...
Відкрийте вікно програми для дзвінків і підніміть слухавку, натиснувши "Accept":
...
Клієнту надійде дзвінок, і ви зможете почати з ним розмову. Запис та історія дзвінків будуть збережені в карті клієнта, у розділі "Телефонні дзвінки":
...
Автоматичний запис дзвінків та створення картки клієнта
При вхідному дзвінку, якщо дзвінок прийняв менеджер і в Binotel зберігся запис дзвінка, в Leeloo.ai в автоматичному режимі створити картку клієнта з номером телефону клієнта якщо такий номер ще не закріплений ні за яким клієнтом. Якщо такий клієнт вже є, його картка обновитися записом дзвінка. Приклад створеної картки:
При вихідному дзвінку відбудеться те саме, якщо клієнт бере трубку і таким чином генерує запис дзвінка в Binotel, то в Leeloo.ai в
...
Удаление
Начиная с обновления с 0.50.0 появляется возможность удалять соединения ip телефонии.
автоматичному режимі буде створена картка з номером телефону клієнта або обновиться існуюча картка.
Записи дзвінком можна знайти в картці клієнта в розділі "Телефонні дзвінки".
Видалення
Починаючи з оновлення з 0.50.0 з'являється можливість видаляти з'єднання ip телефонії.
...