...
Статус
...
клиента отображается в Карточке пользователя. В некоторых случаях
...
статус может быть там изменен.
Каждому статусу соответствует цветовой индикатор в левом верхнем углу в списке чатов с подписчиками.
Описание статусов
...
Есть такие статусы клиента: включен, остановлен, отписан, остановлен пользователем, потеря соединения.
Описание статусов клиента
- Включен. Базовый статус. Обозначает, что пользователь клиент корректно подключен к системе. При клике на данный статус, он меняется на статус Остановлен. Цвет индикатора будет зеленый
- Остановлен (Stopped). Статус обозначает, что пользователь был остановлен сотрудником компании. - клиент отписан сотрудником компании. В таком статусе клиенту прекращается отправка сообщений из всех туннелей, на которые он подписан и автоматизированных сообщений. Может быть изменен на статус Включен. Цвет индикатора будет оранжевый.
- Отписан (Unsubscribed). Обозначает, что боту было запрещено писать пользователю клиенту со стороны мессенджера или если пользователь клиент добавил бота в черный список в мессенджере. Цвет индикатора будет также будет серый.
- Остановлен пользователем (Stopped by user). Данный статус говорит о том, что юзер клиент отписался лично. Для того, чтобы отписаться от бота, нужно в чате с ботом написать команду /unsubscribe. Чтобы после этого подписаться вновь, нужно отправить команду /subscribe. Цвет индикатора будет красный.
- Потеря соединения(Disconnected). Данный статус присваивается подписчикамклиентам, которые были подписаны на канал (бота), который был удален из системы. Цвет индикатора будет серым, так же как и в статусе Отписан.
Все статусы, кроме статуса Включен, запрещают взаимодействие компании с пользователемотправлять сообщения клиенту.
Переключение Бот/Админ
Данный переключатель позволяет отключить автоматические ответы из меню AISupport для каждого подписчика по отдельности.
...
Сообщения бота
Если вам нужно выключить автоматические ответы (Умные ответы и ЧаВо), пока с клиентом общается менеджер - нажмите кнопку "Сообщения бота". По умолчанию автоматические ответы включены для клиента, поэтому будет активен режим "Бот включен".
После выключения сообщений бота поменяется статус бота. С "включён" на "остановлен в этом чате".
