Page Comparison

UA Image Modified	US Image Modified	RU Image Modified

Можна встановити автоматичну відповідь, яка буде надсилатися користувачеві до месенджера, якщо він прокоментує пост вашої публічної Facebook-сторінки. Якщо він відреагує на автоматичну відповідь, він може бути підписаний на певний тунель, і потрапить в CRM платформи.

Як додати відповідь на Facebook-коментар?

Щоб налаштувати автоматичну відповідь та підписку на тунель, під час коментування публікації Facebook-сторінки, зробіть такі дії:

1. У розділі "ШІ Підтримка" наведіть курсор миші на вкладку "Автоматизація відповідей" та виберіть "Відповіді facebook-коментарів":
   
   

   

2. У вкладці, натисніть кнопку "Додати Facebook-пост":
   

   

3. Виберіть сторінку Facebook зі списку підключених до платформи:
   
   

   

4. Ви побачите список публікацій вибраної сторінки, що включає інформацію про дату їх створення. Виберіть публікацію зі списку, при коментуванні якої надсилатиметься автоматична відповідь (1), або вставте адресу публікації в поле (2), і натисніть кнопку "Вибрати" (3).
   
   

   

5. Введіть назву посту (1). За промовчанням воно буде відповідати тексту публікації, тому скоротите його. Введіть відповідь на коментар (2):
   

   

   Після цього клацніть на кнопку "Надіслати".
   
   

6. З'явиться група відповідей у ​​межах вибраної публікації. Ця група містить повідомлення, яке надсилатиметься за умовчанням при коментуванні публікації. Ви можете змінити текст повідомлення (1). У полі (2) почніть вводити назву, та виберіть інструмент лідогенерації , через який клієнт буде автоматично підписаний, якщо відповість на повідомлення з поля (1). Ви можете створити новий ЛГТ типу Facebook-comments, натиснувши на відповідну кнопку (3), а потім вибравши його.
   
   

Як це працює? 

Щоб побачити, як це працює на нашому прикладі, прокоментуйте цю публікацію https://www.facebook.com/1669554793127866/posts/1696308510452494.

Щоб перевірити роботу автоматичних відповідей на коментар вашої публікації, прокоментуйте пост, для якого створили автоматичну відповідь як інший користувач (не від імені публічної сторінки!). Вам у месенджер прийде повідомлення, яке ви вказували в полі (1) зі скріншота вище:

Дайте відповідь на це повідомлення. Ви з'явитесь в CRM платформи, і буде підписано на тунель, на який веде ЛГТ, обраний вами в полі (2) шостого кроку.

Різні відповіді, залежно від тексту коментаря.

Ви можете додати кілька повідомлень, які будуть надсилатись у відповідь на коментар до публікації, залежно від ключових слів, які є в тексті коментаря. Для цього створіть нову групу, натиснувши кнопку "Створити групу":

Під групою відповіді за замовчуванням (Default response group) з'явиться порожня група відповідей. Можна назвати цю групу (1). У полі (2) введіть список ключових слів, під час знаходження яких у коментарі до публікації буде надсилатися повідомлення з поля (3). Після введення ключових слів натисніть Enter. У полі (3) введіть відповідь на коментар. У полі (4) виберіть інструмент лідогенерації, через який відбуватиметься підписка на тунель, або створіть новий (5):
Если в комментарии к публикации будет обнаружено одне зі слів-вітань, наприклад, "привіт" , "здравствуйте" або "добрий день", то в месенджер коментатору відправиться повідомлення "здравствуйте", яке введено в поле (3). Якщо коментатор напише повідомлення у відповідь, відбудеться підписка на тунель, на який веде ЛГТ, обране в полі (4) або створене в полі (5). Якщо не вибрати ЛГТ, коментатор буде підписаний на тунель за замовчуванням.

За замовчуванням (Default response group) можна деактивувати, натиснувши на перемикач (1). Тоді повідомлення будуть надсилатися тільки зі створених груп, коли ви виявите ключове слово в коментарі.
Створену групу можна видалити (2). Також можна повністю видалити всі відповіді на коментарі для конкретного посту, натиснувши кнопку "Прибрати facebook пост" (3):