ШІ Підтримка (AI Support)

UA	US	RU

UA	US	RU

Модуль ШІ ПІДТРИМКА призначений для встановлення відповідей бота на повідомлення та дії підписників. Якщо бот не розпізнав яке-небудь повідомлення, воно буде занесене до списку нерозпізнаних повідомлень. Цей список відкривається одразу після переходу в розділ ШІ Підтримка

1. Стандартні повідомлення

1.1 Привітальне повідомлення

1.2 Відповідь на нерозпізнане повідомлення

1.3 Subscribe message (Viber)

1.4 Повідомлення перепідписки

1.5 Повідомлення заборони перепідписки

1.6 Повідомлення про оцінку рівня обслуговування

2. Повідомлення автоматизації замовлень

2.1 Простий

2.2 Рекурентний

2.3 Частковий

3. Нерозпізнані повідомлення

3.1 Додавання нерозпізнаного в базу відповідей

3.2 Видалення нерозпізнаного повідомлення

4. Автоматизація відповідей

4.1 Розумні відповіді

4.2 ЧаВо

4.3 Відповіді на FB коментарі

4.4 Відповіді на Instagram коментарі

У цьому меню можна налаштувати реакції бота на прості дії підписника: перша підписка, перепідписка, повідомлення, на яке бот "не знає" відповіді. У відповідь на ці дії бот надсилає запрограмоване повідомлення

1.1 Вітальне повідомлення

Спрацьовує тільки при першій підписці користувача

Ось приклад тексту, який ви можете використовувати у привітальному повідомленні

Доброго дня, {name}, мене звати Лилу! Я Ваш віртуальний асистент на платформі LEELOO.Аi. У цьому чаті я готова відповісти на всі Ваші питання 24/7

У наступному повідомленні, Вам буде доставлена та інформація, на яку Ви підписалися

1.2 Відповідь на нерозпізнане повідомлення

Спрацьовує при отриманні від користувача повідомлення, не вказаного в базах "Розумних відповідей" та "ЧаВо". Надсилається один раз за три хвилини. Якщо бот один раз не розпізнав повідомлення підписника, а потім підписник знову надсилає нерозпізнане повідомлення, бот другий раз не відповість. Бот відповість на нове нерозпізнане повідомлення лише по закінченні трьох хвилин після отримання першого

Нерозпізнані повідомлення Ви можете переглянути в розділі ІІ підтримка, у вкладці "Нерозпізнані повідомлення"

Приклад тексту, який Ви можете використовувати у відповіді на нерозпізнане повідомлення

{name}, на жаль, я не розпізнала Ваш запит) тільки вчуся спілкуватися з людьми.

Ваше повідомлення передано агенту підтримки години роботи з 9.00 до 19.00 (GMT+2) в робочі дні Тим часом ви можете ознайомитися з "Кнопка меню"

1.3 Повідомлення підписки (Viber)

Це повідомлення використовується при роботі з Viber. При підписці через ЛГТ, користувач отримає це повідомлення, де йому буде запропоновано натиснути на кнопку. Лише після цього відбудеться підписка на тунель. Формат повідомлення завжди текст + кнопка підписки

Приклад тексту, який Ви можете використовувати в повідомленні про підписку для Viber:

Будь ласка, підтвердіть розсилку, натиснувши на кнопку "Підписатися"

1.4 Повідомлення перепідписки

Повідомлення, яке надсилається підписнику при спробі підписатися на тунель, на який він уже підписаний. Повторна підписка відбудеться лише після натискання кнопки в цьому повідомленні

Приклад тексту, який Ви можете використовувати в повідомленні перепідписки:

Ви вже підписані на цю розсилку, бажаєте підписатися ще раз?

1.5 Повідомлення заборони перепідписки

Це повідомлення надсилається користувачам, які намагаються підписатися на той тунель, на який вони вже підписані, але повторна підписка на цей ЛГТ заборонена.

Приклад повідомлення: "Ви вже підписані на цю розсилку, повторна підписка для цієї розсилки недоступна."

1.6 Повідомлення про оцінку рівня обслуговування

Це повідомлення надсилається підписнику при закритті діалогу з позначкою "Відправити форму оцінки". Можна змінювати як сам текст, так і назви кнопок

"Повідомлення автоматизації замовлень" надсилаються клієнтам при зміні статусу замовлення.

Залежно від типу замовлення, є 3 групи повідомлень:

• Прості - повідомлення про статус звичайних замовлень

• Рекурентні - повідомлення про статус рекурентних замовлень

• Часткові - замовлення офферів з функцією часткової оплати

2.1 Прості

Замовлення
Це повідомлення надсилається, коли клієнт натискає кнопку оплати в оффері. Перший статус, який присвоюється замовленню при створенні.
Приклад тексту:
"Вітаємо {name}, Ваше замовлення "{order_title}" сформовано та очікує на оплату! Якщо у Вас є будь-які питання, задавайте їх у цей чат. (можна також додати години роботи Вашої компанії)"

Успішна оплата
Це повідомлення надсилається при успішному здійсненні оплати клієнтом.
Приклад тексту:
"{name}, Оплата Вашого замовлення "{order_title}" пройшла успішно! Незабаром з Вами зв'яжеться наш менеджер. (можна також додати години роботи Вашої компанії)"

Транзакція провалена
Це повідомлення надсилається, якщо транзакція з якоїсь причини була відхилена.
Приклад тексту:
"{name}, на жаль, транзакція по Вашому платежу {order_number} не вдалася:( Будь ласка, перевірте наявність коштів на платіжній картці, ліміт на інтернет-платежі та коректність введених даних і спробуйте повторити спробу. У разі виникнення питань, напишіть їх у цей чат, і наш менеджер зв'яжеться з Вами. (можна також додати години роботи Вашої компанії)"

Повернення коштів
Це повідомлення надсилається, якщо після успішної оплати клієнт запросив повернення коштів або платіжна система сама повернула платіж.
Приклад тексту:
"{name}, Вам був здійснений повернення коштів за замовлення "{order_title}". Незабаром вони будуть зараховані на Ваш рахунок. Будь ласка, дайте зворотний зв'язок, коли кошти надійдуть до Вас. У разі виникнення питань, напишіть їх у цей чат, і наш менеджер зв'яжеться з Вами. (можна також додати години роботи Вашої компанії)"

Відкрите замовлення з початковим платежем
Це повідомлення надсилається, коли рекурентне замовлення оформлене (після натискання на кнопку "Купити" в оффері).
Приклад тексту:
"{name}, Ваш початковий платіж за замовлення "{order_title}" сформовано та очікує на оплату. У разі виникнення питань, напишіть їх у цей чат. (можна додати години роботи Ваших менеджерів)"

Успішний початковий платіж
Це повідомлення надсилається, коли перший платіж був успішним. Перший платіж не є рекурентним!
Приклад тексту:
"Вітаємо {name}! Ваш початковий платіж за замовлення "{order_title}" пройшов успішно. У разі виникнення питань, напишіть їх у цей чат, і наш менеджер зв'яжеться з Вами. (можна також додати години роботи Вашої компанії)"

Початковий платіж неуспішний
Це повідомлення надсилається, якщо перший платіж не був успішним.
Приклад тексту:
"{name}, на жаль, Ваш початковий платіж за замовлення "{order_title}" не вдалося провести:( Будь ласка, перевірте наявність коштів на Вашій картці, ліміт на інтернет-платежі та коректність введених даних і спробуйте повторити спробу. У разі виникнення питань, напишіть їх у цей чат, і наш менеджер зв'яжеться з Вами. (можна також додати години роботи Вашої компанії)"

За підписникою
Це повідомлення надсилається при активації рекурентного платежу.
Приклад тексту:
"Вітаємо {name}! Оплата за замовлення "{order_title}" пройшла успішно. Дякуємо за співпрацю! У разі виникнення додаткових питань, звертайтеся в чат. У разі виникнення питань, напишіть їх у цей чат, і наш менеджер зв'яжеться з Вами. (можна також додати години роботи Вашої компанії)"

Успішна оплата платежу
Це повідомлення надсилається при успішному знятті коштів у рамках рекурентного платежу.
Приклад тексту:
"Вітаємо {name}! Оплата за замовлення "{order_title}" пройшла успішно. Дякуємо за співпрацю! У разі виникнення додаткових питань, звертайтеся в чат. У разі виникнення питань, напишіть їх у цей чат, і наш менеджер зв'яжеться з Вами. (можна також додати години роботи Вашої компанії)"

Оплата платежу не успішна
Це повідомлення надсилається, коли оплата рекурентного платежу була відхилена — при невдалому знятті коштів.
Приклад тексту:
"{name}, на жаль, оплата замовлення "{order_title}" не вдалася:( Будь ласка, перевірте наявність коштів на Вашій картці, ліміт на інтернет-платежі та коректність введених даних і спробуйте повторити спробу. У разі виникнення питань, напишіть їх у цей чат, і наш менеджер зв'яжеться з Вами. (можна також додати години роботи Вашої компанії)"

Платіж закінчено
Це повідомлення надсилається, коли рекурентне замовлення успішно завершено.
Приклад тексту:
"ВІТАЄМО {name}! Оплата Вашого замовлення "{order_title}" завершена повністю! Дякуємо за співпрацю! У разі виникнення питань, напишіть їх у цей чат, і наш менеджер зв'яжеться з Вами. (можна також додати години роботи Вашої компанії)"

Платіж невдалий
Це повідомлення надсилається, коли після серії автоматичних спроб зняття коштів з картки платника не вдалося здійснити платіж через недостаток коштів або ліміт оплати.
Приклад тексту:
"{name}, на жаль, оплата замовлення "{order_title}" не вдалася:( Будь ласка, перевірте наявність коштів на Вашій картці, ліміт на інтернет-платежі та коректність введених даних і спробуйте повторити спробу. У разі виникнення питань, напишіть їх у цей чат, і наш менеджер зв'яжеться з Вами. (можна також додати години роботи Вашої компанії)"

Відкрито – надсилається при оформленні замовлення з функцією "оплата частинами" (після натискання на кнопку "Купити" в оффері)

"{name}, Ваше замовлення номер "{order_title}" сформовано і чекає на оплату. Дякуємо, що Ви з нами! Якщо у Вас є питання, напишіть їх у цей чат, і наш менеджер зв'яжеться з Вами. (можна також додати години роботи Вашої компанії)"

Відхилено – надсилається, якщо замовлення з функцією "оплата частинами" було відхилено або скасовано менеджером

"{name}, на жаль, оплата замовлення "{order_title}" не вдалася. Перевірте наявність коштів на картці, ліміт на інтернет-платежі та правильність введення даних, спробуйте повторити спробу. Якщо у Вас є питання, напишіть їх у цей чат, і наш менеджер зв'яжеться з Вами. (можна також додати години роботи Вашої компанії)"

Завершено – надсилається, коли замовлення було повністю оплачено або підтверджено вручну менеджером

"ПОЗДРАВЛЯЄМО {name}! Оплата Вашого замовлення "{order_title}" завершена! Дякуємо за співпрацю! Якщо у Вас є питання, напишіть їх у цей чат, і наш менеджер зв'яжеться з Вами. (можна також додати години роботи Вашої компанії)"

Повернення коштів – надсилається, якщо після успішної оплати клієнт запросив повернення коштів або платіжна система сама повернула платіж

"{name}, Вам було здійснено повернення коштів. Незабаром вони будуть зараховані на Ваш рахунок. Будь ласка, надайте зворотний зв'язок, коли кошти надійдуть до Вас. Якщо у Вас є питання, напишіть їх у цей чат, і наш менеджер зв'яжеться з Вами. (можна також додати години роботи Вашої компанії)"

Початок часткової оплати – надсилається при оформленні наступних часткових оплат замовлення (після натискання на кнопку "Купити" в оффері)

"{name}, Ви успішно здійснили перший платіж по замовленню "{order_title}". Дякуємо за співпрацю! Якщо у Вас є питання, звертайтесь до цього чату. Якщо у Вас є питання, напишіть їх у цей чат, і наш менеджер зв'яжеться з Вами. (можна також додати години роботи Вашої компанії)"

Успішна часткова оплата платежу – надсилається, якщо частковий платіж проведено успішно

"{name}, часткова оплата замовлення "{order_title}" пройшла успішно! Дякуємо за співпрацю! Якщо у Вас є питання, напишіть їх у цей чат, і наш менеджер зв'яжеться з Вами. (можна також додати години роботи Вашої компанії)"

Неуспішна часткова оплата – надсилається, якщо частковий платіж не пройшов успішно

"{name}, на жаль, часткова оплата замовлення "{order_title}" не пройшла. Перевірте наявність коштів на картці, ліміт на інтернет-платежі та правильність введення даних, спробуйте повторити спробу. Якщо у Вас є питання, напишіть їх у цей чат, і наш менеджер зв'яжеться з Вами. (можна також додати години роботи Вашої компанії)"

Відмінною особливістю повідомлень про статус замовлення є додатковий набір змінних, які можна використовувати в цих повідомленнях:

• {name} – якщо ви вставите цю змінну в повідомлення, підписнику надійде його ім'я

• {order_title} – якщо ви вставите цю змінну в повідомлення, підписнику надійде назва замовленого оффера

• {order_price} – якщо ви вставите цю змінну в повідомлення, підписнику надійде ціна оффера

• {order_currency} – якщо ви вставите цю змінну в повідомлення, підписнику надійде валюта оффера

• {order_status} – якщо ви вставите цю змінну в повідомлення, підписнику надійде поточний статус замовлення

Список нерозпізнаних повідомлень відкривається, щойно ви заходите в розділ "ІІ ПІДТРИМКА". У таблицю нерозпізнаних повідомлень автоматично додаються повідомлення підписників, на які бот не знає відповіді. Отримавши незнайоме повідомлення, бот надсилає клієнту відповідь на нерозпізнане, а повідомлення користувача додає до цього списку. Найновіші – угорі списку

При натисканні на текст повідомлення відкриється чат з автором повідомлення, щоб ви могли швидко відповісти на нього, а також переглянути контекст

3.1 Додавання нерозпізнаного в базу відповідей

Нерозпізнане повідомлення можна додати в базу відповідей ЧаВо або Розумні відповіді. Для цього натисніть кнопку "Додати в базу" справа від нерозпізнаного повідомлення. Відкриється вікно:

Після вибору параметрів і натискання кнопки "Зберегти", повідомлення зникне зі списку нерозпізнаних і буде додане як ключове слово до вибраної або створеної групи відповідей

1. Виберіть категорію, до якої бажаєте додати повідомлення – "ЧаВо" або "Розумні відповіді"

Категорії не відрізняються за функціоналом, вони розділені лише для зручності

2. Виберіть тунель, для підписників якого діятиме розумна відповідь

Для вибору тунелю почніть вводити його назву. Якщо залишити поле порожнім, відповідь діятиме для всіх тунелів (Відповіді за замовчуванням)

3. Виберіть наявну групу відповідей, до якої потрібно додати повідомлення, або, якщо повідомлення не підходить за змістом до жодної з існуючих груп, чи ви самі бажаєте додати його в нову групу – створіть нову групу відповідей

3.2 Видалення нерозпізнаного повідомлення

Якщо ви бажаєте видалити повідомлення зі списку нерозпізнаних – клікніть на Якщо ви бажаєте видалити список повідомлень одразу, відмітьте їх і клікніть на "Видалити"

Це меню призначене для автоматизації відповідей бота на повідомлення клієнтів

Меню поділяється на чотири категорії:

• Розумні відповіді

• ЧаВо

• Відповіді на FB коментарі

• Відповіді на Instagram коментарі

4.1 Розумні відповіді

Категорія “Розумні відповіді” дозволяє налаштувати автоматичні відповіді на задані слова-тригери або ключі для вашого тунелю. Дана категорія ідентична між собою за функціоналом із категорією ЧаВо. Різниця тільки в застосуванні дана категорія слугує для налаштування автоматизації всередині ваших тунелів продажу а категорія ЧаВо для автоматизації при спілкуванні користувача з ботом, а саме відповіді на привітання користувача, відповіді на запити в чаті і т.д. Категорії складаються з груп. Група містить набір ключів і відповідей

Щоб налаштувати автоматичну відповідь і підписку на тунель дотримуйтесь інструкції

4.2 ЧаВо

Категорія “ЧаВо” дозволяє налаштувати автоматичні відповіді на задані слова-тригери або ключі в чатах при спілкуванні з користувачами. Дана категорія ідентична між собою за функціоналом із категорією “Розумні відповіді“. Різниця тільки в застосуванні дана категорія слугує для налаштування автоматизації при спілкуванні користувача з ботом, а саме відповіді на привітання користувача, відповіді на запити в чаті і т.д. “Розумні відповіді“ призначені для автоматизації ваших тунелів продажу. Категорії складаються з груп. Група містить набір ключів і відповідей

Щоб налаштувати автоматичну відповідь і підписку на тунель дотримуйтесь інструкції

4.3 Відповіді на FB коментарі

Ви можете встановити автоматичну відповідь, яка буде надсилатися користувачу в месенджер, якщо він прокоментує пост або рілс на вашій публічній Facebook-сторінці. За необхідності якщо підписник відповість на таку автоматичну відповідь - можна підписувати його на певний тунель і блок прив’язавши LGT розумну відповідь і додавши її в налаштування автоматизації

Щоб налаштувати автоматичну відповідь і підписку на тунель при коментуванні публікації FB-сторінки дотримуйтесь інструкції

4.3 Відповіді на Instagram коментарі

Ви можете встановити автоматичну відповідь, яка буде надсилатися користувачу в месенджер, якщо він прокоментує пост або історію на вашій Instagram-сторінці. За необхідності якщо підписник відповість на таку автоматичну відповідь - можна підписувати його на певний тунель і блок прив’язавши LGT розумну відповідь і додавши її в налаштування автоматизації

Щоб налаштувати автоматичну відповідь і підписку на тунель при коментуванні публікації FB-сторінки дотримуйтесь інструкції