ШІ Підтримка
UA | US | RU |
|---|
Модуль ПІДТРИМКА призначений для налаштування відповідей бота на повідомлення та дії підписників. Якщо бот не розпізнав якесь повідомлення, воно потрапляє до списку нерозпізнаних повідомлень. Цей список відкривається одразу після переходу до розділу ІІ Підтримка.
1. Стандартні повідомлення
У цьому меню можна налаштувати реакції бота на прості дії підписника: перша підписка, перепідписка, повідомлення, на яке бот «не знає» відповіді. У відповідь на ці дії бот надсилає запрограмоване повідомлення.
1.1. Привітальне повідомлення
Спрацьовує лише при першій підписці користувача.
Встановити різні привітальні повідомлення для різних тунелів у розділі «ІІ Підтримка» неможливо. Але ви можете додати в перший блок кожного тунелю певне привітальне повідомлення. Тоді не додавайте Привітальне повідомлення в «ІІ Підтримка».
Для кожного месенджера потрібно створювати повідомлення окремо. Використовуйте експорт або режим синхронізації в конструкторі повідомлень.
Також отримати привітальне повідомлення можна, надіславши команду
/show_greeting. Використовуйте її для тестування цього повідомлення.
Приклад тексту, який ви можете використати у привітальному повідомленні:
Доброго дня {name}, мене звати Лілу! Я Ваш віртуальний асистент по платформі LEELOO.AI. У цьому чаті я готова відповісти на всі Ваші питання 24/7.
У наступному повідомленні Вам буде надана та інформація, на яку Ви підписувалися.
1.2. Відповідь на нерозпізнане повідомлення
Спрацьовує при отриманні від користувача повідомлення, не вказаного у базах «Розумних відповідей» та «ЧаВо». Відправляється один раз на три хвилини. Якщо бот одного разу не розпізнав повідомлення підписника, а потім підписник знову надсилає нерозпізнане повідомлення, бот вдруге не відповість. Бот відповість на нове нерозпізнане повідомлення лише після закінчення трьох хвилин після отримання першого.
Нерозпізнані повідомлення ви можете переглянути в розділі ІІ Підтримка, у вкладці «Нерозпізнані повідомлення».
Для кожного месенджера потрібно створювати повідомлення окремо. Використовуйте експорт або режим синхронізації в конструкторі повідомлень.
Приклад тексту, який ви можете використати у відповіді на нерозпізнане:
{name}, на жаль, я не розпізнала ваш запит — лише вчуся спілкуватися з людьми.
Ваше повідомлення передано агенту підтримки.
Години роботи: з 9:00 до 19:00 (GMT+2) у робочі дні.
Тим часом ви можете ознайомитися з розділом «Кнопка меню».
1.3. Повідомлення підписки (Viber)
Це повідомлення використовується при роботі з Viber. При підписці через ЛГТ користувач отримає це повідомлення, де йому буде запропоновано натиснути на кнопку. Лише після цього відбудеться підписка на тунель. Формат повідомлення завжди: текст + кнопка підписки.
Приклад тексту, який ви можете використати у повідомленні про підписку для Viber:
Будь ласка, підтвердіть розсилку, натиснувши кнопку «Підписатися».
1.4. Повідомлення перепідписки
Повідомлення, яке надсилається підписнику при спробі підписатися на тунель, на який він уже підписаний. Повторна підписка відбудеться лише після кліку на кнопку в цьому повідомленні.
Приклад тексту, який ви можете використати у повідомленні перепідписки:
Ви вже підписані на цю розсилку, бажаєте підписатися ще раз?
1.5. Повідомлення заборони перепідписки
Це повідомлення надсилається користувачам, які намагаються підписатися на той тунель, на який вони вже підписані, але повторна підписка на цей ЛГТ заборонена.
Приклад тексту:
Ви вже підписані на цю розсилку. Повторна підписка для цієї розсилки недоступна.
Клієнт не зможе підписатися ще раз на розсилку. Ця функція створена для захисту від дублювання підписок клієнтів.
1.6. Повідомлення про оцінку рівня обслуговування
Повідомлення, яке надсилається підписнику при закритті діалогу з позначкою «Надіслати форму оцінки». Можна змінювати як сам текст, так і назви кнопок.
2. Повідомлення автоматизації замовлень
«Повідомлення автоматизації замовлень» надходять клієнтам при зміні статусу замовлення.
Залежно від типу замовлення існує 3 групи повідомлень:
Прості — повідомлення про статус звичайних замовлень.
Рекурентні — повідомлення про статус рекурентних замовлень.
Часткові — замовлення офферів з функцією часткової оплати.
2.1. Прості
Замовлення — надсилається, коли клієнт натискає кнопку оплати в оффері. Перший статус, який присвоюється замовленню при створенні.
Приклад тексту:
Вітаємо {name}, Ваше замовлення «{order_title}» сформоване і очікує оплати! Якщо у Вас є будь-які питання, ставте їх у цей чат (можна також додати години роботи Вашої компанії).
Успішна оплата — надсилається при успішному здійсненні оплати клієнтом.
Приклад тексту:
{name}, оплата Вашого замовлення «{order_title}» пройшла успішно! Незабаром з Вами зв'яжеться наш менеджер (можна також додати години роботи Вашої компанії).
Транзакція провалена — надсилається, якщо транзакція з якоїсь причини була відхилена.
Приклад тексту:
{name}, на жаль, транзакція за Вашим платежем {order_number} провалена. Будь ласка, перевірте наявність коштів на платіжній картці, ліміт на інтернет-платежі та коректність введення даних, після чого спробуйте повторити спробу. У разі виникнення питань напишіть їх у цей чат, і наш менеджер зв'яжеться з Вами (можна також додати години роботи Вашої компанії).
Повернення коштів — надсилається, якщо після успішної оплати клієнт запросив повернення коштів, або платіжна система сама повернула платіж.
Приклад тексту:
{name}, Вам було здійснено повернення коштів за замовленням «{order_title}». Незабаром вони будуть зараховані на Ваш рахунок. Будь ласка, дайте зворотний зв'язок, коли кошти надійдуть. У разі виникнення питань напишіть їх у цей чат, і наш менеджер зв'яжеться з Вами (можна також додати години роботи Вашої компанії).
2.2. Рекурентні
Відкритий заказ з початковим платежем — надсилається, коли рекурентне замовлення оформлене (після натискання кнопки «Купити» в оффері).
{name}, Ваш початковий платіж за замовленням «{order_title}» сформований і очікує оплати. У разі виникнення питань напишіть їх у цей чат (можна також додати години роботи Вашої компанії).
Успішний початковий платіж — надсилається, коли перший платіж був успішним. Перший платіж не є рекурентним.
Вітаємо, {name}! Ваш початковий платіж за замовленням «{order_title}» пройшов успішно. У разі виникнення питань напишіть їх у цей чат, і наш менеджер зв'яжеться з Вами (можна також додати години роботи Вашої компанії).
Початковий платіж неуспішний — надсилається, якщо перший платіж неуспішний.
{name}, на жаль, Ваш початковий платіж за замовленням «{order_title}» провалився. Будь ласка, перевірте наявність коштів на платіжній картці, ліміт на інтернет-платежі та коректність введення даних, після чого спробуйте повторити спробу. У разі виникнення питань напишіть їх у цей чат, і наш менеджер зв'яжеться з Вами (можна також додати години роботи Вашої компанії).
Відкритий платіж за підпискою — надсилається при активації рекурентного платежу.
Вітаємо, {name}! Оплата за замовленням «{order_title}» пройшла успішно. Дякуємо за співпрацю! У разі виникнення додаткових питань звертайтеся в чат (можна також додати години роботи Вашої компанії).
Успішна оплата платежу — надсилається при успішному знятті коштів у рамках рекурентного платежу.
Вітаємо, {name}! Оплата за замовленням «{order_title}» пройшла успішно. Дякуємо за співпрацю! У разі виникнення додаткових питань звертайтеся в чат (можна також додати години роботи Вашої компанії).
Оплата платежу неуспішна — надсилається, коли оплата рекурентного платежу була провалена через неуспішне зняття коштів.
{name}, на жаль, оплата замовлення «{order_title}» провалилася. Будь ласка, перевірте наявність коштів на платіжній картці, ліміт на інтернет-платежі та коректність введення даних, після чого спробуйте повторити спробу. У разі виникнення питань напишіть їх у цей чат, і наш менеджер зв'яжеться з Вами (можна також додати години роботи Вашої компанії).
Платіж завершено — надсилається, коли рекурентне замовлення успішно завершене.
Вітаємо, {name}! Оплата Вашого замовлення «{order_title}» завершена повністю. Дякуємо за співпрацю! У разі виникнення питань напишіть їх у цей чат, і наш менеджер зв'яжеться з Вами (можна також додати години роботи Вашої компанії).
Платіж неуспішний — надсилається, коли після серії автоматичних спроб зняття коштів з карти платника так і не вдалося здійснити платіж через нестачу коштів або ліміту оплати.
{name}, на жаль, оплата замовлення «{order_title}» провалилася. Будь ласка, перевірте наявність коштів на платіжній картці, ліміт на інтернет-платежі та коректність введення даних, після чого спробуйте повторити спробу. У разі виникнення питань напишіть їх у цей чат, і наш менеджер зв'яжеться з Вами (можна також додати години роботи Вашої компанії).
2.3. Часткові
Відкрито — надсилається при оформленні замовлення з функцією «оплата частинами» (після натискання кнопки «Купити» в оффері).
{name}, Ваше замовлення «{order_title}» сформоване і очікує оплати. Дякуємо, що Ви з нами! У разі виникнення питань напишіть їх у цей чат, і наш менеджер зв'яжеться з Вами (можна також додати години роботи Вашої компанії).
Відхилено — надсилається, якщо замовлення з функцією «оплата частинами» було провалене або відхилене менеджером.
{name}, на жаль, оплата замовлення «{order_title}» пройшла неуспішно. Будь ласка, перевірте наявність коштів на платіжній картці, ліміт на інтернет-платежі та коректність введення даних, після чого спробуйте повторити спробу. У разі виникнення питань напишіть їх у цей чат, і наш менеджер зв'яжеться з Вами (можна також додати години роботи Вашої компанії).
Завершено — надсилається, коли замовлення було повністю оплачено або підтверджено вручну менеджером.
Вітаємо, {name}! Оплата Вашого замовлення «{order_title}» завершена. Дякуємо за співпрацю! У разі виникнення питань напишіть їх у цей чат, і наш менеджер зв'яжеться з Вами (можна також додати години роботи Вашої компанії).
Повернення коштів — надсилається, якщо після успішної оплати клієнт запросив повернення коштів, або платіжна система сама повернула платіж.
{name}, Вам було здійснено повернення коштів. Незабаром вони будуть зараховані на Ваш рахунок. Будь ласка, дайте зворотний зв'язок, коли кошти надійдуть. У разі виникнення питань напишіть їх у цей чат, і наш менеджер зв'яжеться з Вами (можна також додати години роботи Вашої компанії).
Початок часткової оплати — надсилається при оформленні наступних часткових оплат замовлення (після натискання кнопки «Купити» в оффері).
{name}, Ви успішно здійснили перший платіж за замовленням «{order_title}». Дякуємо за співпрацю! У разі виникнення питань звертайтеся в цей чат, і наш менеджер зв'яжеться з Вами (можна також додати години роботи Вашої компанії).
Успішна часткова оплата платежу — надсилається, якщо частковий платіж проведений успішно.
{name}, часткова оплата замовлення «{order_title}» пройшла успішно! Дякуємо за співпрацю! У разі виникнення питань напишіть їх у цей чат, і наш менеджер зв'яжеться з Вами (можна також додати години роботи Вашої компанії).
Неуспішна часткова оплата — надсилається, якщо частковий платіж був неуспішним.
{name}, на жаль, часткова оплата замовлення «{order_title}» пройшла неуспішно. Будь ласка, перевірте наявність коштів на платіжній картці, ліміт на інтернет-платежі та коректність введення даних, після чого спробуйте повторити спробу. У разі виникнення питань напишіть їх у цей чат, і наш менеджер зв'яжеться з Вами (можна також додати години роботи Вашої компанії).
Для кожного месенджера потрібно створювати повідомлення окремо. Використовуйте експорт або режим синхронізації в конструкторі повідомлень.
Змінні для повідомлень про статус замовлення
Особливістю повідомлень про статус замовлення є додатковий набір змінних, які можна використовувати в цих повідомленнях:
{name}— ім'я підписника.{order_title}— назва замовленого оффера.{order_price}— ціна оффера.{order_currency}— валюта оффера.{order_status}— поточний статус замовлення.{order_number}— номер замовлення.
Є можливість використовувати окремі повідомлення про статус замовлення для кожного оффера.
3. Нерозпізнані повідомлення
Список нерозпізнаних повідомлень відкривається одразу, як тільки ви заходите в розділ «ІІ ПІДТРИМКА». У таблицю нерозпізнаних повідомлень автоматично заносяться повідомлення підписників, на які бот не знає відповіді. При отриманні незнайомого повідомлення бот надсилає клієнту відповідь на нерозпізнане, а повідомлення користувача поміщає до цього списку. Найсвіжіші — у верхній частині списку.
При кліку на текст повідомлення відкриється чат з автором повідомлення, щоб ви могли швидко відповісти на повідомлення, а також побачити контекст.
3.1. Додавання нерозпізнаного до бази відповідей
Нерозпізнане повідомлення можна додати до бази відповідей «ЧаВо» або «Розумні відповіді». Для цього натисніть кнопку «Додати до бази» праворуч від нерозпізнаного повідомлення. Відкриється вікно налаштувань.
Після вибору параметрів і натискання кнопки «Зберегти» повідомлення зникне зі списку нерозпізнаних і буде додано як ключове слово до вибраної або створеної групи відповідей.
Виберіть категорію, до якої бажаєте додати повідомлення — «ЧаВо» або «Розумні відповіді».
Категорії за функціоналом не відрізняються — вони розділені лише для зручності.
Виберіть тунель, для підписників якого діятиме розумна відповідь.
Для вибору тунелю почніть вводити його назву. Якщо залишити поле порожнім, відповідь діятиме для всіх тунелів (Відповіді за замовчуванням).
Виберіть існуючу групу відповідей, до якої потрібно додати повідомлення. Якщо повідомлення не підходить за змістом ні до однієї з існуючих груп, створіть нову групу відповідей.
3.2. Видалення нерозпізнаного повідомлення
Якщо ви бажаєте видалити повідомлення зі списку нерозпізнаних — натисніть на іконку корзини праворуч від повідомлення. Якщо ви бажаєте видалити кілька повідомлень одночасно, відмітьте їх і натисніть кнопку «Видалити».
4. Автоматизація відповідей
Це меню призначене для автоматизації відповідей бота на повідомлення клієнтів. Меню поділяється на чотири категорії:
Розумні відповіді
ЧаВо
Відповіді на FB-коментарі
Відповіді на Instagram-коментарі
4.1. Розумні відповіді
Категорія «Розумні відповіді» дозволяє налаштувати автоматичні відповіді на задані слова-тригери або ключі для вашого тунелю. Ця категорія ідентична за функціоналом з категорією «ЧаВо». Різниця лише у застосуванні: ця категорія служить для налаштування автоматизації всередині ваших тунелів продажів, а категорія «ЧаВо» — для автоматизації при спілкуванні користувача з ботом (відповіді на привітання користувача, відповіді на запити в чаті тощо).
Категорії складаються з груп. Група містить набір ключів і відповідей.
Щоб налаштувати автоматичну відповідь і підписку на тунель, дотримуйтесь інструкції.
4.2. ЧаВо
Категорія «ЧаВо» дозволяє налаштувати автоматичні відповіді на задані слова-тригери або ключі в чатах при спілкуванні з користувачами. Ця категорія ідентична за функціоналом з категорією «Розумні відповіді». Різниця лише у застосуванні: ця категорія служить для налаштування автоматизації при спілкуванні користувача з ботом (відповіді на привітання користувача, відповіді на запити в чаті тощо), а «Розумні відповіді» призначені для автоматизації ваших тунелів продажів.
Категорії складаються з груп. Група містить набір ключів і відповідей.
Щоб налаштувати автоматичну відповідь і підписку на тунель, дотримуйтесь інструкції.
4.3. Відповіді на FB-коментарі
Ви можете встановити автоматичну відповідь, яка надсилатиметься користувачу в месенджер, якщо він прокоментує пост або рілс на вашій публічній Facebook-сторінці. При необхідності, якщо підписник відповість на таку автоматичну відповідь, можна підписувати його на певний тунель і блок, прив’язавши LGT розумну відповідь і додавши її до налаштувань автоматизації.
Щоб налаштувати автоматичну відповідь і підписку на тунель при коментуванні публікації Facebook-сторінки, дотримуйтесь інструкції.
4.4. Відповіді на Instagram-коментарі
Ви можете встановити автоматичну відповідь, яка надсилатиметься користувачу в месенджер, якщо він прокоментує пост або історію на вашій Instagram-сторінці. При необхідності, якщо підписник відповість на таку автоматичну відповідь, можна підписувати його на певний тунель і блок, прив’язавши LGT розумну відповідь і додавши її до налаштувань автоматизації.
Щоб налаштувати автоматичну відповідь і підписку на тунель при коментуванні публікації Instagram-сторінки, дотримуйтесь інструкції.
Відеоінструкція