Функционал "Ручные оплаты" дает возможность вести учет транзакций, которые проходят вне платформы: оплата наличными, оплата с карты на карту, через систему оплаты, которая не поддерживается платформой. Клиент осуществляет "ручной платеж", а Вы меняете статус его заказа. Также Вы сами можете провести платеж, без участи клиента.
Содержание:
Система для проведения ручных оплат
"Ручные оплаты" проводятся через специальную платежную систему. Создайте её в разделе Настройки → Интеграции → Платежные системы → мерчант для ручных оплат:
После клика на кнопку "+ новая платежная система" Вам откроется меню, как на скриншоте ниже, где Вам необходимо выбрать "мерчант для ручных оплат"
В новом окне введите название платежной системы. Изображение и описание платежной системы не обязательно. Откройте дополнительные параметры платежной системы, и введите:
1. Комиссию за перевод, которую стягивает платежная система, в %. Если нужно ввести дробное число, то десятичное значение вводите после точки;
2. Сумму фиксированной платы за перевод (если платежная система стягивает таковую) и выберите валюту платы.
3. Валюту счета в системе оплаты (в которой оплата зачисляется на счет)
4. Валюту, в которой производится платеж при условии, что валюта, в которой клиент пытается оплатить не поддерживается платежной системой
5. Валюты, которые поддерживает платежная система. Сюда должны входить "валюта дохода" и "валюта транзакции".
6. Название мерчанта
7. Описание мерчанта
8. кнопка открытия дополнительных настроек мерчанта
9. поле в котором можно указать подсказку к комментарию.
10. поле загрузки изображения
11. кнопка создания мерчанта для проведения ручных оплат.
Процесс проведения ручной оплаты
Для того, чтобы провести оплату оффера "вручную", перейдите в его настройки, и в поле "Платежная система" выберите созданную выше платежную систему.
Отправьте клиенту сообщение с кнопкой типа "Купить", за которой закрепите оффер либо ссылку на оффер.
При оплате оффера клиент может выбрать дату оплаты (1) - по умолчанию будет сегодняшняя дата, и оставить комментарий к платежу (2):
После нажатия на "Оплатить", платеж попадет в обработку и покупатель увидит соответствующее окно:
Заказ отобразится в таблице раздела "Заказы и продажи" со статусом "Открыто":
Смена статуса заказа
Если Вы, как менеджер, подтверждаете оплату заказа - измените статус заказа на "Разрешен", если не подтверждаете - на "Отклонен". Для этого перейдите во вкладку "Оплаты" (1) и подтвердите, либо отклоните заказ (2):
При подтверждении или отклонении заказа, вы можете скорректировать цену, валюту и дату оплаты, а также оставить комментарий:
Если вы не успеете подтвердить оплату заказа за время, указанное в дополнительных настройках оффера, то заказ автоматически примет статус "Отклонено". По умолчанию, при создании оффера на оплату заказа дается 30 дней:
Если Вы возвращаете клиенту оплату, то измените статус заказа на "Возврат средств". Для этого нажмите на кнопку "Сделать возврат":
Когда статус заказа меняется, в чате с клиентом, который осуществил заказ, появляется индикатор, отображающий информацию о заказе. Индикаторы отображаются только в чатах платформы. Клиент их не видит.
Самостоятельное проведение ручного платежа
Если Вы хотите провести платеж без участия клиента, нажмите на кнопку "Добавить ручной платеж":
Укажите имя клиента из СRM, за которым будет закреплена оплата и название оплачиваемого оффера:
В списке офферов будут отображаться только те, в настройках которых добавлена система для проведения ручных оплат, поэтому не забудьте добавить её.
Далее механизм тот же, что и при ручной оплате клиентом. Нужно перейти в Заказы и Продажи → Оплаты, и подтвердить оплату заказа.