Особенности отправки сообщений в Facebook Messenger. Правило 24+1

С 04.03.2020 года Facebook изменяет правила отправки сообщений пользователям. Теперь, сообщения содержащие тег Фейсбука NON_PROMOTIONAL_SUBSCRIPTION будут доступны для отправки только для верифицированных новостных страниц. Мы добавили в теги Фейсбука также дополнительные теги, которые станут актуальны с 4.03.2020. Советуем Вам перепроверить назначение Ваших сообщений и проставить тег в зависимости от назначения. В случае, если теги не будут проставлены, мы по умолчанию будем передать тег CONFIRMED_EVENT_UPDATE. Более детально Вы можете прочитать информацию в документации, которую предоставляет платформа Фейсбук по ссылке: https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/send-messages/message-tags/

Facebook анонсировал изменения, которые вступят в силу с 31 июля 2019 года, и коснутся отправки сообщений. Теперь, для того, чтобы отправить сообщения пользователям, необходимо получить специальное разрешение. 

правило “24 + 1": У Вас есть 24 часа, чтобы ответить на сообщение, отправленное пользователем.

Также разрешено отправить 1 сообщение по истечению 24 часов.

Каждый раз, когда человек отвечает, отсчёт времени начинается заново:

Требования Facebook к сообщениям, которые запланированы на отправку:

1. Запрещено отправлять любой контент рекламного характера.
2. Контент должен соответствовать всем политикам Facebook, Messenger и нормам сообщества.
3. Сообщение должно содержать только тот контент, который попадает в один из приемлемых вариантов использования политики обмена сообщениями по подписке (новости, продуктивность или персональный мониторинг).
4. Содержать тег сообщения NON_PROMOTIONAL_SUBSCRIPTION в теле запроса (С нашей стороны все сообщения из туннелей продаж помечаются таким тегом автоматически, либо Вы можете тот, который Вам необходим, в видео ниже пояснение по данному вопросу).

Блокировка отправки сообщения:

Для подачи заявки необходимо:

1. Зайти в свой профиль Facebook.
2. Перейти в "Публичная страница" - "Настройки", в списке слева нажать на пункт "Платформа мессенджер"
3. В открывшемся меню, справа, найти раздел "Расширенные функции для переписок", кликнуть "Перейти в раздел" и нажать на кнопку "Request". 
4. В открывшемся окне, отметить вариант сообщений, описать, какого типа сообщения Вам необходимо будет отправлять, и насколько часто.
5. Заполнить соответствующие поля, поместив в них два варианта отправляемых сообщений.
6. Для подтверждения подачи заявки нажать на кнопку "Сохранить черновик". 
7. После того, как данное окно закроется, нажать "Отправить на проверку". 

Готово. Заявка отправлена на рассмотрение. Срок рассмотрения заявки до 5 дней.

На заметку: кейс успешного прохождения верификации Facebook от нашего клиента:

1. Добавить в заявку скринкаст - видео, на котором показаны первые шаги взаимодействия бота с подписчиком. Как это сделать смотрите по ссылке: https://newreporter.org/2016/10/17/5-luchshix-besplatnyx-programm-dlya-zapisi-video-s-ekrana/
2. Продемонстрировать реальный пример полезного контента в Вашем туннеле продаж (это может быть обучающая статья, руководство, рецепт, совет и так далее)
3. Показать пример сообщений, которые запланированы на отправку. Обратите внимание, что данные сообщения должны быть исключительно НЕ рекламного характера. Например, образовательный контент, вопрос или другая информация, которая не содержит в себе рекламы.

Пример сообщения, если Вы выбрали при подаче заявки пункт "Новости": На презентации 25 марта представила нетипичный для себя сервис — Apple Arcade. Игровая платформа будет доступна основных операционных системах компании — macOS и iOS. Аналитики полагают, что Apple может совершить очередную революцию в игровой индустрии — ведь к созданию сервиса компания подошла тщательно и скрупулёзно. К тому же, корпорация выделила немалую сумму для привлечения разработчиков.

Если не одобрили

Бывают случаи, когда заявку не одобряют с первого раза. Главное не отчаивайтесь, мы знаем случай когда одобрение получили с 8 попытки. На данный момент Facebook не ограничивает количество попыток. Так же обратите внимание, что согласно политике Facebook, они могут не давать комментарии по поводу того, почему страница не была одобрена. Это не значит, что у Вас не получится. Просто изучите внимательнее информацию, которую Вы отправляли, попробуйте что-то изменить, и пробуйте ещё.

Так что если вы получили отказ, перечитайте наши рекомендации и попытайтесь еще раз. По данной ссылке Вы можете ознакомится с официальной информацией от Facebook https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/page-subscription-messaging