Архив

Чтобы убрать подписчика из чатов и CRM платформы и заблокировать возможность двусторонней коммуникации с ним через платформу до его переподписки, человека можно заархивировать. Для этого откройте карту подписчика (нажав на его имя) и нажмите кнопку "Архив":

После перезагрузки страницы, чат с подписчиком исчезнет из раздела Чаты. Также подписчик исчезнет из СRM платформы и планов продаж, к которым он принадлежит. Ему перестанут приходить сообщения из туннелей, на которые он был подписан и автоматические ответы бота, если он что-то напишет. 

Второй способ, как Вы можете перенести подписчика в Архив, это через раздел CRM. Архивация через данный раздел подойдёт, если Вам необходимо поместить в Архив несколько подписчиков, или же заархивировать сразу всех.

Для этого перейдите в раздел CRM, затем отметьте чекбоксы (1) возле тех подписчиков, которых необходимо поместить в Архив. После этого выберите справа действие Архив (2), после чего кликните на "Применить".

Если Вы кликните на чекбокс возле "Создано", то сможете поместить всех подписчиков одной страницы (30 шт). Если же Вам необходимо заархивировать сразу всех, то отмечайте чекбокс возле "Создано", а затем, справа, выберите "Select all", и "Применить".

Архив

После архивации подписчик появляется в разделе платформы Архив. Вы можете разархивировать данных подписчиков - вернуть обратно в СRM и чаты платформы или добавить в Черный список. Для этого нажмите на кнопку Разархивировать/Черный список напротив его имени.Если Вы добавляете подписчика в Черный список, то уже никак не сможете вести коммуникацию с данным человеком.

Также Вы можете удалять подписчиков из Черного списка и они снова вернуться в Архив и их можно будет разархивировать.

После разархивирования подписчик возвращается в СRM и чат с ним возвращается в раздел платформы Чаты. Ему снова начнут приходить автоматизированные ответы бота, если он что-то напишет.

Черный список 

Если Вы добавляете пользователя в данный раздел, он перестает быть активен, не сможет вновь подписать на Вашего бота и не будет получать рассылку. 

Из раздела "черный список" Вы можете вернуть человека обратно в CRM либо в раздел Архив, для этого есть 2 кнопки, под надписью "действия". Каких либо массовых действий в данном разделе производить невозможно.