Описание
Здесь содержатся инструменты для тонкой настройки реакций бота на сообщения от подписчиков. Основное применение - задание сценария взаимодействия с клиентом для бота.
В данную категорию входят такие инструменты:
- Нераспознанные сообщения (Unrecognized messages);
- Умные ответы (Smart responses);
- ЧаВо (FAQ).
Нераспозннаные сообщения (Unrecognized messages):
Содержит таблицу сообщений от подписчиков, на которые бот не знает как реагировать. При получении незнакомого сообщения, бот отправляет клиенту Unrecognized Answer, а сообщение пользователя помещает в эту таблицу.
Каждая строка в таблице - отдельное сообщение.
Описание столбцов таблицы:
- Время получения сообщения. Таблица отсортирована по данному столбцу, сверху последние сообщения;
- Автор сообщения. Подписчик, который отправил данное сообщение;
- Нераспознанное сообщение. Содержит текст нераспознанного сообщения. При клике на сообщение, вас перенесет в чат с автором сообщения;
- Мессенджер автора сообщения;
- Кнопка добавления сообщения в базу. При нажатии на эту кнопку, вам будет предложено импортировать данное сообщение в базу Умных ответов или ЧаВо;
- Кнопка удаления сообщения из базы. При нажатии на эту кнопку, вы безвозвратно удалите строку из таблицы.
Импорт нераспознанного сообщения в базу ответов:
После нажатия на кнопку Добавить в базу, вы увидите такую форму:
- Кнопка отмены добавления сообщения в базу. Закрывает форму;
- Здесь можно выбрать существующую группу ответов. Когда выбор сделан, и нажата кнопка Добавить вопрос в базу, сообщение исчезнет из таблицы и будет добавлено в качестве ключевого слова к выбранной группе ответов;
- Здесь можно добавить сообщение как ключ к новой группе. Будет создана новая пустая группа ответов, в выбранной категории, в этой группе будет один ключ - сообщение из таблицы.
Умные ответы (Smart responses) и ЧаВо (FAQ):
Данные страницы идентичны по части функционала.
Это две разные категории базы ответов для вашего бота.
Данные страницы состоят из групп. Группа содержит набор ключей и ответов.
Ключ - это слово-триггер. Если бот получает это слово или словосочетание, то в ответ он шлет один из ответов данной группы. Ключей в каждой группе может быть несколько.
Ответ - это реакция бота на триггер. Ответов может быть несколько, тогда они будут отправляться по очереди, по кругу. В первый раз придет первый ответ, потом второй и т.д. После последнего ответа, круг начнется сначала. Если в сообщении пользователя два ключа из одной группы, ответ придет только один.
- Кнопка добавления группы. После нажатия будет создана пустая группа. Именно с этой кнопки следует начинать работать с данными инструментами;
- Имя группы. Используется исключительно для ориентирования в базе ответов;
- Кнопка удаления группы. Удаляет группу и все её содержимое безвозвратно;
- Ключ. При наличии в сообщении подписчика текста ключа, ему будет отправлен один из ответов данной группы. Для удаления ключей используется Х у правого края ключа;
- Поле добавления ключа. Чтобы добавить ключ, необходимо кликнуть сюда, ввести текст ключа и нажать Enter;
- Список ответов данной группы. Если нажать по одному из ответов, то откроется Конструктор сообщений, где вы можете отредактировать ответ;
- Кнопка удаления ответа. Удаляет безвозвратно один из ответов;
- Кнопка добавления ответов. При нажатии, в группу добавляется еще один ответ.
Умные ответы и ЧаВо для конкретного туннеля
Для того чтобы добавить умные ответы или ЧаВо для конкретного туннеля нужно выбрать нужный туннель из списка в верхней части окна:
