Особливості відправки повідомлень у Facebook Messenger. Правило 24+1

UA

US

RU

Звертаємо Вашу увагу, що соціальна мережа Facebook на сьогоднішній день обмежує можливості чат-ботів і роботу з API для різних платформ. Робиться це з їхнього боку для того, щоб підвищити лояльність людей для facebook і обмежити максимально отримання спаму в цій соціальній мережі. З огляду на дані обмежень, конверсії, які ви можете отримати через facebook потенційно значно нижче, ніж конверсії, які ви можете отримати через Talagram або Viber, тому ми рекомендуємо використовувати саме телеграм і вайбер як основні канали зв'язку. Нижче ми описали кілька обмежень, але основним з них є дотримання правил на відправку контенту, тобто всі Ваші повідомлення, які Ви збираєтеся відправляти через facebook повинні відповідати їхнім правилам, в іншому випадку, повідомлення просто не будуть відправлятися.

З 04.03.2020 року Facebook змінює правила надсилання повідомлень користувачам. Тепер повідомлення, що містять тег Фейсбуку NON_PROMOTIONAL_SUBSCRIPTION будуть доступні для відправки тільки для верифікованих сторінок новин. Ми додали до тегів Фейсбуку також додаткові теги, які стануть актуальними з 4.03.2020. Радимо Вам перевірити ще раз призначення ваших повідомлень і проставити тег в залежності від призначення. У випадку, якщо теги не будуть проставлені, ми будемо за промовчанням передати тег CONFIRMED_EVENT_UPDATE. Більш детально Ви можете прочитати інформацію в документації, яку надає платформа Фейсбук за посиланням: https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/send-messages/message-tags/

Також, Фейсбук обмежив можливість використання чат-бот платформ для країн Євросоюзу, дані обмеження від 16 грудня торкнулися груп користувачів з 27 країн Євросоюзу, а також Норвегії, Ісландії, Ліхтенштейну та Великобританії.

Виділяють три групи користувачів:

Facebook сторінки, зареєстровані для цих країн.
Facebook сторінки з адміністратором сторінки із зазначених країн.
Передплатники чат-бота із зазначених країн.

Таким чином, якщо Facebook сторінка або адміністратор зареєстровано у зазначених країнах, то обмеження торкнеться всіх користувачів чат-бота. Якщо Facebook сторінка та адміністратор сторінки не з вказаних країн, але є користувачі із вказаних країн, то обмеження торкнуться цих користувачів.

Як було раніше

Facebook анонсував зміни, які набудуть чинності з 31 липня 2019 року, і торкнуться надсилання повідомлень. Тепер, щоб надіслати повідомлення користувачам, необхідно отримати спеціальний дозвіл.

правило “24 + 1": У Вас є 24 години, щоб відповісти на повідомлення, відправлене користувачем. Також дозволено відправити 1 повідомлення через 24 години.

Вимоги Facebook до повідомлень, запланованих на відправку:

Заборонено надсилати будь-який контент рекламного характеру.

Контент повинен відповідати всім політикам Facebook, Messenger та нормам спільноти.

Повідомлення має містити лише той контент, який потрапляє в один із прийнятних варіантів використання політики обміну повідомленнями за підпискою (новини, продуктивність або персональний моніторинг).

Містить тег повідомлення NON_PROMOTIONAL_SUBSCRIPTION у запиті (З нашого боку всі повідомлення з тунелів продажів позначаються таким тегом автоматично, або Ви можете той, який Вам необхідний, у відео нижче пояснення з цього питання).

Блокування надсилання повідомлення:

Для того, щоб здійснити повноцінну підписку на чат бот Facebook, з боку користувача повинна бути здійснена дія у відповідь (надсилання повідомлення) клік на кнопку «Почати», інакше, з боку Facebook буде задіяно Правило 24+1 (відповідна дія протягом зазначеного часу) , що блокує можливість надсилання повідомлення даному користувачеві.

Для подачі заявки необхідно зайти у свій профіль Facebook:

1. С лева в меню выберите пункт “Страницы“ ;

2. Выберите необходимую страницу которую нужно верифицировать:

3. Перейдите в раздел “Настройки”;

Потім необхідно відправити на перевірку 3 пункти “Стать”, “Мова/регіон”, “Годинний пояс”, для цього потрібно клікнути “Підтвердити” написати запит і відправити натиснути кнопку “Зберегти чернетку“;

6.1 Сделать “Запрос к полу”;

6.2 Потом “Запрос доступа к языку”;

6.3 После этого “Запросите доступ к часовому поясу”;

7. Після заповнення полів “Стать”, “Мова/регіон”, “Годинний пояс”, можна приступати до відправки запитів, для цього потрібно натиснути на кнопку “Надіслати на перевірку”.

Після надсилання запитів з'явиться таке повідомлення.

На замітку: кейс успішного проходження верифікації Facebook від нашого клієнта:

Додати в заявку скринкаст – відео, на якому показані перші кроки взаємодії бота з передплатником. Як це зробити дивіться за посиланням: https://newreporter.org/2016/10/17/5-luchshix-besplatnyx-programm-dlya-zapisi-video-s-ekrana/

Продемонструвати реальний приклад корисного контенту у Вашому тунелі продажів (це може бути навчальна стаття, керівництво, рецепт, порада тощо)

Показати приклад повідомлень, запланованих на відправку. Зверніть увагу, що дані повідомлення мають бути виключно НЕ рекламного характеру. Наприклад, освітній контент, питання або інша інформація, яка не містить реклами.

Приклад повідомлення, якщо Ви обрали при подачі заявки пункт "Новини": На презентації 25 березня представила нетиповий для себе сервіс - Apple Arcade. Ігрова платформа буде доступна в основних операційних системах компанії — macOS та iOS. Аналітики вважають, що Apple може зробити чергову революцію в ігровій індустрії - адже до створення сервісу компанія підійшла ретельно і скрупульозно. До того ж корпорація виділила чималу суму для залучення розробників.

Якщо не схвалили

Трапляються випадки, коли заявку не схвалюють з першого разу. Головне не впадайте у відчай, ми знаємо випадок коли схвалення отримали з 8 спроби. Наразі Facebook не обмежує кількість спроб. Також зверніть увагу, що згідно з політикою Facebook вони можуть не давати коментарі з приводу того, чому сторінка не була схвалена. Це не означає, що у Вас не вийде. Просто вивчіть уважніше інформацію, яку ви надсилали, спробуйте щось змінити, і спробуйте ще.

Тож якщо ви отримали відмову, перечитайте наші рекомендації та спробуйте ще раз. За цим посиланням Ви можете ознайомитись з офіційною інформацією від Facebook https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/page-subscription-messaging

У той же час, Facebook надає можливість підключити платну розсилку повідомлень, що містять рекламний контент, така функція на стороні платформи Facebook називається Sponsored Messaging - це платний тип розсилки повідомлень, що надсилаються через Facebook Marketing API, такі повідомлення можуть містити рекламний контент і можуть надсилатися поза обмеженням правила 24+1. Докладніше читайте в документації платформи Facebook за цим посиланням:

https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview#sponsored_messaging