Особенности отправки сообщений в Facebook Messenger. Правило 24+1

UA	US	RU

Обращаем Ваше внимание на то, что социальная сеть Facebook на сегодняшний день ограничивает возможности чат-ботов и работу с API для различных платформ. Делается это с их стороны для того, чтобы повысить лояльность людей для facebook и ограничить максимально получение спама в данной соц сети. В виду данных ограничений, конверсии, которые вы можете получить через facebook потенциально значительно ниже, чем конверсии, которые вы можете получить через Talagram или Viber, по этому, мы рекомендуем использовать именно телеграм и вайбер как основные каналы связи. Ниже, мы описали несколько ограничений, но основным из них является соблюдение правил на отправку контента, то есть, все Ваши сообщения, которые Вы собираетесь отправлять через facebook должны соответствовать их правилам, в ином случае, сообщения просто не будут отправляться.

С 04.03.2020 года Facebook изменяет правила отправки сообщений пользователям. Теперь, сообщения содержащие тег Фейсбука NON_PROMOTIONAL_SUBSCRIPTION будут доступны для отправки только для верифицированных новостных страниц. Мы добавили в теги Фейсбука также дополнительные теги, которые станут актуальны с 4.03.2020. Советуем Вам перепроверить назначение Ваших сообщений и проставить тег в зависимости от назначения. В случае, если теги не будут проставлены, мы по умолчанию будем передать тег CONFIRMED_EVENT_UPDATE. Более детально Вы можете прочитать информацию в документации, которую предоставляет платформа Фейсбук по ссылке: https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/send-messages/message-tags/

Также, Фейсбук ограничил возможность использования чат-бот платформ для стран Евро союза, данные ограничения от 16 декабря затронули группы пользователей из 27 стран Евросоюза, а также Норвегии, Исландии, Лихтенштейна и Великобритании.

Выделяют три группы пользователей:

• Facebook страницы, зарегистрированные для указанных стран.

• Facebook страницы с администратором страницы из указанных стран.

• Подписчики чат-бота из указанных стран.

Таким образом, если Facebook страница или администратор зарегистрированы в указанных странах, то ограничение коснется всех пользователей чат-бота. Если Facebook страница и администратор страницы не из указанных стран, но есть пользователи из указанных стран, то ограничения коснутся этих пользователей.

Как было ранее

Требования Facebook к сообщениям, которые запланированы на отправку:

1. Запрещено отправлять любой контент рекламного характера.

2. Контент должен соответствовать всем политикам Facebook, Messenger и нормам сообщества.

3. Сообщение должно содержать только тот контент, который попадает в один из приемлемых вариантов использования политики обмена сообщениями по подписке (новости, продуктивность или персональный мониторинг).

4. Содержать тег сообщения NON_PROMOTIONAL_SUBSCRIPTION в теле запроса (С нашей стороны все сообщения из туннелей продаж помечаются таким тегом автоматически, либо Вы можете тот, который Вам необходим, в видео ниже пояснение по данному вопросу)

Блокировка отправки сообщения:

Для того, чтобы осуществить полноценную подписку на чат бот Facebook, со стороны пользователя должно быть осуществлено ответное действие (отправка сообщения) клик на кнопку «Начать», иначе, со стороны Facebook будет задействовано Правило 24+1 (ответное действие в течении указанного времени), которое блокирует возможность отправки сообщения данному пользователю.

Для подачи заявки необходимо, зайти в свой профиль Facebook:

1. Слева в меню выберите пункт “Страницы“

2. Создайте (1) или выберите (2) необходимую страницу которую нужно верифицировать:

3. Перейдите в раздел “Настройки”

4 Перейдите в раздел настройка страницы

5 Перейдите в раздел “Расширенный обмен сообщениями” и нажать кнопку “Смотреть”

6 После открытия страницы нужно проскролить вниз до пункта “Функции, требующие запроса

7. Потом необходимо отправить на проверку 3 пункта “Пол”, “Язык/регион”, “Часовой пояс”, для этого нужно кликнуть “Подтвердить” написать запрос и отправить нажать кнопку “Сохранить черновик“;

7.1 Сделать “Запрос к полу

7.2 Сделать “Запрос доступа к языку”

7.3 После этого “Запросите доступ к часовому поясу”;

8. После заполнения полей “Пол”, “Язык/регион”, “Часовой пояс”, можно приступать к отправке запросов, для этого нужно кликнуть по кнопке “Отправить на проверку”.

9. После отправки запросов появиться такое сообщение.

На заметку: кейс успешного прохождения верификации Facebook от нашего клиента:

1. Добавить в заявку скринкаст - видео, на котором показаны первые шаги взаимодействия бота с подписчиком. Как это сделать смотрите по ссылке: https://newreporter.org/2016/10/17/5-luchshix-besplatnyx-programm-dlya-zapisi-video-s-ekrana/

2. Продемонстрировать реальный пример полезного контента в Вашем туннеле продаж (это может быть обучающая статья, руководство, рецепт, совет и так далее)

3. Показать пример сообщений, которые запланированы на отправку. Обратите внимание, что данные сообщения должны быть исключительно НЕ рекламного характера. Например, образовательный контент, вопрос или другая информация, которая не содержит в себе рекламы.

Пример сообщения, если Вы выбрали при подаче заявки пункт "Новости": На презентации 25 марта представила нетипичный для себя сервис — Apple Arcade. Игровая платформа будет доступна основных операционных системах компании — macOS и iOS. Аналитики полагают, что Apple может совершить очередную революцию в игровой индустрии — ведь к созданию сервиса компания подошла тщательно и скрупулёзно. К тому же, корпорация выделила немалую сумму для привлечения разработчиков.

Если не одобрили

Бывают случаи, когда заявку не одобряют с первого раза. Главное не отчаивайтесь, мы знаем случай когда одобрение получили с 8 попытки. На данный момент Facebook не ограничивает количество попыток. Так же обратите внимание, что согласно политике Facebook, они могут не давать комментарии по поводу того, почему страница не была одобрена. Это не значит, что у Вас не получится. Просто изучите внимательнее информацию, которую Вы отправляли, попробуйте что-то изменить, и пробуйте ещё.

Так что если вы получили отказ, перечитайте наши рекомендации и попытайтесь еще раз. По данной ссылке Вы можете ознакомится с официальной информацией от Facebook https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/page-subscription-messaging