UA  | US  | RU  |
|---|
Коментарі під постами в Інстаграм, відповіді на сториз, відповіді на повідомлення в директ - все це способи лідогенування, які доступні з інтеграцією Instagram в Leeloo.AI.
В Instagram, аналогічно Facebook, існують обмеження:
Правило 7 днів – після закінчення 7 днів з моменту останнього повідомлення клієнта комунікація з ним буде недоступною, доки він не відповість вашому боту. Щоб уникнути цього, залучайте користувача до взаємодії з ботом, щоб він регулярно надсилав повідомлення.
Кнопки працюють лише з мобільного телефону. Рідко хто користується Instagram з ПК, але все ж таки це можливо.
Швидкість відправки повідомлень. З обмеженнями можна ознайомитися за посиланням: https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/instagram/rate-limit
Якщо ваші сторіз або пости є рекламними (мають позначку “реклама”), ознайомтеся з особливостями роботи в кінці цього документа.
ВАЖЛИВО! Після підключення Instagram-бота у ваш ЛГТ необхідно зайти в розділ "Налаштування", підрозділ "Месенджери" і перепідключити бота!
Підписка на Instagram-бота через кнопку підписки в ЛГТ працює ТІЛЬКИ з мобільних пристроїв!
Для підключення Instagram вам знадобиться:
Facebook Account
Обліковий запис Facebook, на якому створена Бізнес-сторінка (або створіть нову Бізнес-сторінку у Facebook: розділ "Сторінки" → "Створити нову").
Business Account Instagram
Бізнес-акаунт Instagram (Professional Account Type). Ви можете переключитися на нього в налаштуваннях додатку Instagram або створити новий бізнес-акаунт.
Facebook Page
Бізнес-сторінка Facebook, яку потрібно пов’язати з вашим Instagram-акаунтом. Цю сторінку також необхідно підключити до Leeloo.
Прив’язка Facebook-сторінки до Instagram-акаунту
Зайдіть у Facebook на вашу сторінку, яку потрібно пов’язати з Instagram, і натисніть "Підключити Instagram".
Увійдіть до Instagram-акаунту та надайте необхідні дозволи.
Після того, як ви створили бізнес-акаунт Instagram, пов’язали його з Facebook-сторінкою та надали дозвіл на обмін повідомленнями, переходимо до підключення Instagram-акаунту до Лілу.
Для підключення Instagram-акаунту в Лілу:
Перейдіть у розділ "Налаштування" → "Месенджери".
Натисніть кнопку "Оновити дозволи".
Після цього діємо покроково:
Авторизуйтеся у Facebook-акаунті, до якого прив’язаний ваш Instagram.
Пройдіть усі кроки та надайте всі необхідні дозволи.
Натисніть "+Нове з'єднання".
Виберіть Instagram.
Виберіть сторінку, яку потрібно підключити.
На цьому підключення завершено, можна переходити безпосередньо до налаштувань.
Перед тим як виконувати налаштування в Leeloo.AI, у Instagram необхідно опублікувати пост або stories.
Для налаштування підписки через Instagram відкрийте розділ:
"ШІ підтримка" → "Автоматизація відповідей" → "Відповіді на коментарі в Instagram".
Як створити автоматичні відповіді під постом Instagram
Як створити автоматичні відповіді на stories в Instagram
Створення меню Instagram (Ice breaks)
При відповіді на stories – користувач автоматично підписується на вказаний вами ЛГТ.
При відповіді на пост Instagram – користувач підпишеться тільки після того, як відповість на автоматичне повідомлення, що надійде йому в директ. Тому для постів у Instagram використовуйте відповіді із закликом до дії.
Якщо ви будете переписуватися напряму в директі, а не через платформу, такі повідомлення не відображатимуться на платформі.
Автоматизація відповідей у Директ
Якщо ви хочете налаштувати універсальну відповідь на будь-яке повідомлення в директ вашого бота – використовуйте відповідь на нерозпізнане повідомлення.
Якщо потрібно відстежувати конкретні відповіді, використовуйте "Розумні відповіді" для вашого Instagram-бота.
Часто наші користувачі, маючи підключений Instagram-акаунт доLeeloo.ai , відповідають клієнтам безпосередньо з додатку на смартфоні. Це зручно під час подорожей або, наприклад, коли відключили електроенергію.
Для таких випадків реалізувано функціонал, що дозволяє в Leeloo.ai бачити всю переписку з клієнтом, незалежно від того, який пристрій використовується.
Зверніть увагу!
При зміні прив’язаної Facebook-сторінки до вашого Instagram-акаунту потрібно заново надати дозвіл на обмін повідомленнями у розділі "Налаштування".
Для Instagram-акаунтів події не передаватимуться через FB Server-Side API, оскільки основним параметром для передачі івенту є Fbclid, який при підписці через Instagram, на жаль, не передається.
В Instagram можна надсилати лише:
Зображення
Cardbox
Шаблон повідомлення
Інші елементи відправити неможливо.
На етапі підключення сторінки до платформи вам потрібно перевірити дозволи – усі мають бути ввімкнені для коректної роботи бота.
Reply messeges (ответы на конкрентные сообщения в Direct)
Часто клиенты отвечают на определенные сообщения из диалога в Direct. Для удобства, ответ на конкретное сообщение (Reply) вы видите прямо в Чатах внутри Leeloo.ai на какое конкрентное сообщение клиент ответил.
Відправка відео в Instagram Direct
Користувачі Leeloo.ai можуть надсилати відео своїм клієнтам через Instagram Direct.
Ми реалізували функціонал для відправки відео, щоб забезпечити зручну комунікацію.
Відправка аудіо в Instagram Direct
Переваги аудіоповідомлень:
Швидкість і зручність – надсилати аудіоповідомлення швидше, ніж набирати текст, що особливо зручно, якщо ви поспішаєте або перебуваєте в русі.
Економія часу – якщо потрібно передати великий обсяг інформації, аудіоповідомлення може стати ефективною альтернативою довгому тексту.
Емоційна експресія – голос дозволяє передати інтонацію, настрій та емоції, що робить спілкування більш живим і персоналізованим.
Обмеження за типами та розмірами файлів у Instagram
Тип медіафайлу | Підтримувані формати | Максимальний розмір |
|---|---|---|
Аудіо | acc, m4a, wav, mp4 | 25MB |
Зображення | png, jpeg, gif | 8MB |
Відео | mp4, ogg, avi, mov, webm | 25MB |
Card Box в Instagram
Card Box в Instagram – це функція, яка дозволяє бізнесам додавати товари на свою сторінку в Instagram і продавати їх безпосередньо через застосунок.
Переваги використання Card Box у бізнесі:
Збільшення продажів – користувачі можуть переглядати та купувати товари прямо на сторінці бізнесу, що спрощує процес покупки і може підвищити рівень продажів.
Збільшення видимості – товари, додані в Card Box, можуть з’являтися в пошуку Instagram і в розділі "Огляд", що сприяє більшій впізнаваності бренду.
Покращення клієнтського досвіду – Card Box спрощує процес покупки, що робить використання продуктів бренду більш зручним для клієнтів.
Збільшення впізнаваності бренду – розміщення товарів у Card Box підвищує взаємодію користувачів із брендом та його продуктами.
Підвищення конверсії – покупці можуть швидко та зручно купувати товари, не виходячи з Instagram, що сприяє збільшенню кількості успішних покупок.
Перевірка підписки на Instagram-акаунт
Тригер "Підписка на сторінку" дозволяє перевірити, чи підписана людина на ваш Instagram-акаунт, що дає змогу реалізовувати додаткові дії з підписниками.
Доступні стани тригера:
Підписався на сторінку
Відписався від сторінки
Умови для спрацювання тригера:
Запускається тригер – починається відлік часу.
За вказаний у тригері час людина повинна підписатися на підключену Instagram-сторінку.
Після підписки користувач має написати повідомлення Instagram-боту.
Система фіксує підписку та активує відповідні дії.
Якщо вже підписаний на Instagram-сторінку користувач потрапляє на тригер, він для нього не спрацює.
Щоб цього уникнути:
Перед тригером додаємо "Фільтр" за підпискою на сторінку.
У фільтрі вказуємо "Користувач не підписаний на сторінку".
Таким чином тригер спрацьовуватиме тільки для нових підписників.
Робота з рекламними сторіз і постами
Для ефективної роботи з рекламними сторіз і постами використовуйте "Розумну відповідь" (Умный ответ), щоб:
Задати тригерні слова – це дозволить автоматично реагувати на ключові слова в повідомленнях користувачів.
Вказати ЛГТ ("Розумна відповідь" для підписки на тунель продажів) – таким чином користувачі будуть направлятися у потрібну воронку.
🔴 ВАЖЛИВО!
Не використовуйте "Відповіді на Instagram-коментарі" для рекламних постів – у цьому випадку вони не дадуть потрібного результату.
