FB-comments

Можно установить автоматический ответ, который будет отправляться пользователю в мессенджер, если  он оставит комментарий к посту вашей публичной Фейсбук-страницы. Если он ответит на автоматический ответ - то он может быть подписан на определенный туннель и попадет в CRM платформы.

Чтобы настроить автоматический ответ и подписку на туннель при комментировании публикации ФБ-страницы сделайте следующие действия:

1. В разделе ИИ Поддержка наведите курсор мыши на вкладку Автоматизация ответов и выберите "Ответы facebook-комментариев":
   
   
2. В открывшейся вкладке нажмите кнопку Добавить facebook пост:
   
   
3. Выберите Facebook-страницу из списка подключенных к платформе:
   
   
4. Вы увидите список публикаций выбранной страницы, включающий информацию о дате их создания. Выберите публикацию из списка, при комментировании которой будет даваться автоматический ответ (1), либо вставьте адрес публикации в поле (2) и нажмите кнопку Выбрать (3).
   
   
5. Введите название поста (1). По умолчанию оно будет соответствовать тексту публикации, поэтому сократите его. Введите ответ на комментарий (2):
   
   
   После этого нажмите кнопку Отправить.
   
   
6. Появится группа ответов в рамках выбранной публикации. Эта группа содержит сообщение, которое будет отправляться по умолчанию при комментировании публикации. Вы можете изменить текст сообщения (1). В поле 2 начните вводить название и выберите инструмент лидогенерации  (инструкция по созданию ЛГТ типа fb-comments), через который клиент будет автоматически подписан, если ответит на сообщение из поля 1. Вы можете создать новый ЛГТ типа FB-comments, нажав на соответствующую кнопку (3) и затем выбрать его.
   
   

   Проверка работы 

   Чтобы проверить, как это работает, прокомментируйте пост, для которого создали автоматический ответ. Вам в мессенджер придет сообщение, которое вы указывали в поле 1 из скриншота выше.
   
   
   Ответьте на это сообщение. Вы появитесь в CRM платформы и будете подписаны на туннель, на который ведет ЛГТ, который вы выбирали в поле 2 шестого шага.
   

   Разные сообщения в зависимости от текста комментария

   Вы можете добавить несколько сообщений, которые будут отправляться в ответ на комментарий к публикации, в зависимости от ключевых слов, которые есть в тексте комментария. Для этого создайте новую группу, нажав на кнопку Создать группу:
   
   

   
   Под группой ответа по умолчанию (Default response group) появится новая пустая группа ответов. Можно дать название этой группе (1).  В поле 2 введите список ключевых слов, при нахождении которых в комментарии к публикации, будет отправляться сообщение из поля 3. После ввода ключевых слов нажмите кнопку Enter. В поле 3 введите сообщение-ответ на комментарий. В поле 4 выберите инструмент лидогенерации, через который будет происходить подписка на туннель, либо создайте новый (5)
   
   
   Если в комментарии к публикации будет обнаружено одно из слов привет или здравствуйте или добрый день, то в мессенджер комментатору отправится сообщение здравствуйте, которое введено в поле 3. Если комментатор напишет сообщение в ответ, то произойдет подписка на туннель, на который ведет ЛГТ, выбранное в поле 4 или созданное в поле 5. Если не выбрать ЛГТ, то комментатор будет подписан на туннель по умолчанию.

   Если в комментарии обнаружено ключевое слово из созданной группы, то сообщение из группы "сообщения по умолчанию" уже не отправится.