Перенос базы пользователей между разными аккаунтами Leeloo.AI
UA | US | RU |
|---|
1. Введение
Определение
«Перенос базы пользователей между разными аккаунтами Leeloo.AI» — это операция миграции подписчиков и связанного с ними бота из одного аккаунта платформы в другой. Это инструмент стадии Управление (Manage), который позволяет сохранить накопленную базу подписчиков и преемственность коммуникации при смене юридического или операционного аккаунта.
Технически перенос состоит из двух связанных операций: (1) отключение бота на исходном аккаунте и подключение того же самого бота на целевом аккаунте — без создания нового бота на стороне мессенджера, (2) экспорт списка подписчиков из модуля Аудитория в исходном аккаунте и импорт того же файла в целевом аккаунте. Перенос затрагивает модули Audience, Communication Channels, Sales Tunnels и LGT — на целевом аккаунте нужны готовый туннель и LGT, в которые будут подписаны импортированные пользователи.
B2B-оператор (владелец компании или администратор Leeloo.AI) — единственная сторона, инициирующая и выполняющая перенос. Оператор обращается в техническую поддержку платформы для согласования email исходного и целевого аккаунтов, фильтрует базу по нужному боту в Аудитории, запускает экспорт, готовит файл импорта и выполняет повторное подписание пользователей через массовые действия. Все шаги выполняются вручную через UI платформы — автоматического переноса между аккаунтами не существует.
B2C-клиент (подписчик) напрямую не взаимодействует с процедурой переноса — для него операция прозрачна. После завершения миграции тот же самый бот в мессенджере продолжает работать с тем же chat_id, сохраняется история диалога на стороне мессенджера и доступ ко всем ранее купленным продуктам, при условии что оператор корректно подготовил файл импорта с заполненным social_id. Косвенно клиент получает преимущество — после миграции боты возобновляют коммуникацию на целевом аккаунте без необходимости повторной подписки.
Client's Card каждого перенесённого подписчика воссоздаётся на целевом аккаунте по ключу social_id — это идентификатор подписчика на стороне мессенджера, по которому платформа однозначно сопоставляет пользователя с его коммуникационным каналом. На карту записываются поля name, email и phone из файла импорта; история подписок и сделок на исходном аккаунте на новый аккаунт не переносится (это ограничение операции — переносится только сам подписчик и его привязка к каналу связи).
После ознакомления вы поймёте:
когда уместен перенос базы пользователей и какие подготовительные шаги нужно выполнить до старта;
как обратиться в техническую поддержку и согласовать email исходного и целевого аккаунтов;
как отфильтровать базу подписчиков по конкретному боту через фильтр «По каналу связи» в модуле Аудитория;
как выполнить экспорт отфильтрованной базы через массовые действия и подготовить файл импорта с обязательными колонками name, social_id, email, phone;
как корректно подключить тот же самый бот на целевом аккаунте без создания нового бота в мессенджере;
как импортировать подготовленный файл и подписать перенесённых пользователей на туннель продаж и LGT целевого аккаунта.
Назначение
Ключевая роль операции — обеспечить непрерывность B2B-операций и преемственность отношений с подписчиками при смене аккаунта Leeloo.AI. USP: единственный штатный механизм платформы, позволяющий сохранить накопленную базу и подключенные мессенджер-каналы без потери доступа к подписчикам на стороне мессенджера.
На стадии Управление (Manage) перенос — это операция управления данными и инфраструктурой: оператор контролирует, в каком аккаунте обслуживается база, переносит коммуникационный канал и поддерживает целостность Client's Card через ключ social_id. Задача — мигрировать базу подписчиков и подключенный бот между аккаунтами Leeloo.AI без потери доступа к подписчикам и без необходимости повторной подписки.
На стадии Вовлечение (Engage) перенос играет вспомогательную роль — после завершения импорта бот на целевом аккаунте возобновляет коммуникацию с подписчиками через подключенный туннель и LGT. Задача — восстановить активную работу ботов и туннелей продаж на новом аккаунте сразу после импорта, не теряя возможностей повторного вовлечения базы.
2. Подготовка к переносу
До начала технических шагов оператор должен согласовать перенос с технической поддержкой Leeloo.AI. Поддержка проверит права на оба аккаунта и зафиксирует операцию во внутренних логах платформы.
Напишите в техническую поддержку платформы и уточните, с какого аккаунта на какой аккаунт планируется перенос пользователей. Укажите email обоих аккаунтов — исходного (откуда переносится база) и целевого (куда переносится). Согласование email обязательно — без него перенос не запускается.
Оба аккаунта должны быть активны и принадлежать вашей компании. Если целевой аккаунт ещё не создан — создайте его и подтвердите доступ до обращения в поддержку.
3. Экспорт базы с исходного аккаунта
Перейдите на исходный аккаунт Leeloo.AI и откройте модуль Аудитория — здесь хранится база всех подписчиков аккаунта. Дальнейшие действия выполняются последовательно через стандартный фильтр-панели Аудитории и массовые действия.
Перейдите в раздел «Аудитория».
Откройте кнопку «+ Больше» в панели фильтров — она открывает полный список доступных фильтров Аудитории.
Примените фильтр «По каналу связи» и выберите ровно один бот — тот, пользователей которого нужно перенести. Нажмите кнопку «Применить» в правом верхнем углу панели.
Запустите экспорт отфильтрованной базы через «Массовые действия» → «Экспорт». В диалоге выбора параметров экспорта укажите тип «По каналу связи» — система выгрузит файл со всеми подписчиками выбранного бота.
Установите время экспорта на актуальное (ближайшее доступное), иначе задача будет запланирована на ночное время по умолчанию — 02:00. Без явной установки времени файл не появится в течение рабочего дня.
4. Подготовка файла импорта
Скачанный с исходного аккаунта файл нужно привести к формату, который примет импортёр целевого аккаунта. Формат строго фиксирован — отклонения вызовут отказ импорта или ошибки в маппинге Client's Card.
Откройте скачанный файл и приведите его к виду как в шаблоне-примере. Файл должен содержать ровно четыре колонки с заголовками: name, social_id, email, phone.
Структура файла: одна строка = один подписчик. Колонка name — имя подписчика для отображения в карточке клиента; social_id — идентификатор на стороне мессенджера (Telegram chat_id, Facebook PSID и т. д.); email и phone — контактные данные, если они есть в базе.
Если в базе нет email или телефонов — оставьте соответствующие ячейки полностью пустыми. Не вставляйте прочерки (—), нули, символы N/A или иные плейсхолдеры — это сломает импорт. social_id обязателен для каждой строки — это ключ, по которому платформа однозначно сопоставит подписчика с каналом связи.
5. Подключение бота на целевом аккаунте
Перед импортом базы на целевом аккаунте должен быть подключен тот же самый бот, что и на исходном — это обязательное условие, чтобы перенесённые подписчики связались со своим каналом связи. Откройте раздел «Каналы связи» на целевом аккаунте и выполните подключение бота по инструкции для соответствующего типа канала (Telegram, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Viber, SMS, Email).
Не создавайте новый бот на стороне мессенджера. Используйте данные для подключения уже существующего бота (тот же токен / API-ключ / номер). Создание нового бота приведёт к смене social_id у подписчиков и сделает невозможным сопоставление с экспортированной базой.
6. Импорт базы на целевой аккаунт
После того как бот подключен и файл подготовлен, выполните импорт на целевом аккаунте.
Откройте на целевом аккаунте модуль «Аудитория» и запустите «Массовые действия» → «Импорт».
В диалоге импорта загрузите подготовленный файл.
Выберите бот — ранее перенесённый и подключенный на целевом аккаунте.
Выберите туннель продаж и LGT, куда будут подписаны импортируемые пользователи.
Запустите импорт и дождитесь завершения задачи.
После завершения импорта база подписчиков отобразится в модуле «Аудитория» целевого аккаунта. Бот возобновит коммуникацию по выбранному туннелю — это и есть точка возврата на стадию Engage.
Сопутствующие инструкции
Инструкция | Назначение |
|---|---|
Подробное описание массового действия «Экспорт» в модуле Аудитория: типы экспорта, форматы файлов, расписание и ограничения. | |
Подробное описание массового действия «Импорт»: структура файла, валидация колонок, выбор бота/туннеля/LGT при подписке. | |
Модуль Аудитория — структура базы подписчиков, фильтры и сегментация. | |
Массовые действия в Аудитории — экспорт, импорт, подписка/отписка, перенос между туннелями. | |
Подключение ботов в каналах связи — пошаговые инструкции для Telegram, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Viber, SMS и Email. | |
Туннели продаж — настройка пути подписчика, который будет применён к импортированным пользователям на целевом аккаунте. |
Основные термины
Термин | Пояснение |
|---|---|
Перенос базы пользователей | Миграция подписчиков и подключенного бота из одного аккаунта Leeloo.AI в другой через связку «отключение бота + экспорт базы + подключение бота + импорт базы». Также: User base transfer / Перенесення бази користувачів. |
social_id | Уникальный идентификатор подписчика на стороне мессенджера (Telegram chat_id, Facebook PSID и т. д.). Ключ, по которому платформа сопоставляет пользователя с каналом связи при импорте. |
name | Имя подписчика — обязательная колонка в файле импорта, отображается в карточке клиента на целевом аккаунте. |
Электронная почта подписчика — опциональная колонка в файле импорта. Если в базе email отсутствует, ячейка остаётся пустой. | |
phone | Телефон подписчика — опциональная колонка в файле импорта. Если телефон отсутствует, ячейка остаётся пустой (без дефисов и плейсхолдеров). |
Бот | Подключенный к каналу связи мессенджер-бот (Telegram, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber). При переносе тот же самый бот отключается на исходном аккаунте и подключается на целевом — без создания нового бота на стороне мессенджера. |
Аккаунт платформы | Юридическая и операционная единица в Leeloo.AI — отдельное рабочее пространство со своими подписчиками, ботами, туннелями и LGT. Перенос осуществляется между двумя такими аккаунтами одной компании. |
Техническая поддержка | Служба Leeloo.AI, которая согласовывает email исходного и целевого аккаунтов и фиксирует операцию переноса во внутренних логах платформы. |
Аудитория (Audience) | Модуль платформы, в котором хранится база всех подписчиков аккаунта, доступны фильтры и массовые действия (экспорт, импорт, сегментация). |
Канал связи (Communication Channel) | Подключенный мессенджер или email-провайдер (Telegram, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber, SMS, Email). Фундамент платформы — без канала нет подписчика. |
Массовые действия | Операции, выполняемые над отфильтрованной выборкой подписчиков в Аудитории: Экспорт, Импорт, Подписка/Отписка на туннель, Перенос между туннелями, Удаление. |
LGT | Lead Generation Tool — инструмент захвата подписчика (Mini Landing Page, QR Code, Widget, Pop-up, Form, FB Ad, Subscribe Button, Smart Response). При импорте указывается LGT, через который подписчик «вошёл» в туннель. |
Туннель продаж (Sales Tunnel) | Сценарий автоматизированной коммуникации с подписчиком. При импорте указывается, в какой туннель будут подписаны импортируемые пользователи. |
Client's Card (Карта клиента) | Центральная data-spine платформы — карточка подписчика, куда сходятся все данные о клиенте. При импорте создаётся новая карта по social_id с полями name/email/phone. |
Управление (Manage) | Стадия жизненного цикла клиента (PRD §2.3) — управление накопленной базой подписчиков и инфраструктурой коммуникации. Перенос базы пользователей — операция этой стадии. |