Open

UA	US	RU

UA	US	RU

1. Введение

Определение

«Аудитория» — это раздел платформы Leeloo.AI, в котором собраны все подписчики компании в виде единого фильтруемого списка. Раздел относится к стадии Управление (Manage) жизненного цикла клиента и опционально — к стадии Анализ (Analyze), если используются метрики по сегментам и экспорт данных. Это единая точка работы со всей контактной базой — без необходимости заходить в каждую карту клиента вручную.

Раздел не существует сам по себе — он опирается на Каналы связи (Telegram, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber, SMS, Email и др.), через которые подписчик попал в систему, и на Карту клиента как центральное хранилище данных. «Аудитория» читает из карт клиентов имя, теги, планы продаж, продажи, контакты, и пишет в них результаты массовых действий: добавление/удаление тегов, перенос в архив, чёрный список, подписку на туннель, импорт/экспорт, добавление в план продаж.

B2B оператор (менеджер по продажам, маркетолог, владелец бизнеса) использует «Аудиторию» как рабочий инструмент: фильтрует подписчиков по полу, мессенджеру, наличию телефона/email, по туннелям и тегам через Фильтрационную панель, добавляет контакты вручную, выполняет массовые действия с выбранными сегментами.

Open

B2C клиент (подписчик) не взаимодействует с «Аудиторией» напрямую — он никогда не видит этот интерфейс. Однако каждое его действие (подписка через LGT, переход по туннелю, покупка, ответ в чате) формирует данные, которые отображаются здесь как строка в списке. Массовые операции оператора (рассылка, подписка на туннель, добавление в план продаж) косвенно касаются клиента в виде входящих сообщений в его мессенджере.

В Карту клиента из «Аудитории» пишутся: применённые теги, статус (архив / чёрный список), назначенные планы продаж, результаты импорта новых контактов, отметки массовых действий с AI. Из карты читаются: имя, список каналов связи, теги, планы продаж, количество продаж — для отображения в колонках списка.

После ознакомления вы поймёте:

• что такое раздел «Аудитория» и какую роль он играет на стадии Управление (Manage);

• как раздел связан с Картой клиента и Каналами связи;

• как пользоваться фильтрами быстрого доступа и Фильтрационной панелью для сегментации базы;

• как добавлять контакты вручную и какие сервисы для этого нужны;

• какие массовые действия доступны и как их применять к выбранному сегменту;

• как настроить отображение колонок и какие данные о подписчиках можно увидеть в списке.

Назначение

Раздел «Аудитория» — это единая точка управления контактной базой подписчиков с возможностью сегментации и массовых действий. Он экономит часы ручной работы оператора, заменяя обход карт клиентов одним фильтром + одним кликом по массовому действию. Конкретная функция раздела зависит от стадии жизненного цикла клиента.

Управление (Manage) — оператор сегментирует базу по нужным признакам (мессенджер, теги, наличие телефона/email, источник подписки, статус), а затем массово применяет действия: добавляет/снимает теги, подписывает выбранный сегмент на дожимающий туннель, добавляет в план продаж, отправляет SMS/email-рассылку, импортирует новые контакты или экспортирует существующий сегмент в CSV. Задача — управлять состоянием базы и качественно отрабатывать сегменты подписчиков без ручного обхода карт клиентов.

Анализ (Analyze) — оператор просматривает количество карт клиентов и каналов связи в каждой карте, оценивает распределение подписчиков по тегам, планам продаж и количеству продаж, экспортирует сегменты для внешнего анализа. Задача — получить срез аудитории по нужным признакам и принять решение, какой сегмент требует дополнительной работы.

2. Обзор раздела «Аудитория»

Раздел открывается из левого бокового меню платформы Leeloo.AI. В центре экрана отображается список подписчиков с колонками имя / каналы связи / теги / планы продаж / количество продаж. В верхней части расположены фильтры быстрого доступа и меню фильтрации, в правом верхнем углу — кнопка вызова Фильтрационной панели и кнопка добавления контакта вручную. Под списком — переключатель массовых действий и кнопки пагинации.

Open

2.1. Фильтры быстрого доступа

В верхней части раздела расположены фильтры быстрого доступа для самых востребованных признаков подписчика:

• Фильтр по полу — выберите мужской/женский/не указан и нажмите «Фильтровать».

• Фильтр по мессенджеру — Telegram, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber, SMS, Email и др.

• Фильтр по наличию телефона в карте клиента.

• Фильтр по наличию email в карте клиента.

• Поиск по конкретному параметру — можно искать подписчика по имени, телефону или email.

2.2. Меню фильтрации

После выбора признаков в фильтрах быстрого доступа используйте меню фильтрации:

1. «Очистить» — удаляет все ранее выбранные фильтры.

2. «Фильтровать» — применяет заданные фильтры к списку.

3. «Больше» — открывает Фильтрационную панель с расширенным набором условий: туннель, инструмент лидогенерации, заказанный/купленный оффер, статус и т.д.

Open

2.3. Добавить контакта вручную

Кнопка «Добавить контакта» позволяет добавить подписчика в базу без подписки через LGT. Это полезно, когда контакт получен оффлайн (визитка, звонок, личная встреча) или импортируется из внешней CRM по одному.

2.4. Массовые действия

После применения фильтров и выбора подписчиков (чек-боксом «выбрать всех на странице» или индивидуально) активируется блок «Массовые действия» — выпадающее меню с операциями над выбранным сегментом:

• Добавить Тег / Удалить Тег — навешивает или снимает тег на всех выбранных подписчиков.

• Переместить в архив / Чёрный список — меняет статус сегмента, исключая его из активной коммуникации.

• Подписать / Отписать — записывает или снимает подписку выбранных подписчиков на туннель продаж.

• Импорт / Экспорт — загрузка новых контактов из CSV или выгрузка текущего сегмента в CSV для внешнего использования.

• Добавить в план продаж — присваивает выбранным подписчикам план продаж для дальнейшей работы менеджера.

• Добавить SMS/Email — отправляет разовую рассылку выбранному сегменту через подключённый сервис.

• Массовые действия с AI — пакетная обработка сегмента с помощью AI Assistant: анализ, генерация ответов, сегментация по смыслу.

2.5. Колонки списка контактов

Каждая строка списка — это один подписчик, отображаемый по данным его карты клиента. По умолчанию включены все колонки:

• Имя клиента — при клике открывается Карта клиента.

• Каналы связи — иконки мессенджеров, через которые с подписчиком можно связаться (одна карта может содержать несколько каналов).

• Теги — список тегов, которыми помечен подписчик.

• Планы продаж — список планов продаж, в которые добавлен клиент.

• Количество продаж — сколько покупок совершил клиент.

• Настройка колонок — можно отключить ненужные колонки через выпадающее меню в правом верхнем углу списка.

• Кнопки пагинации — на одной странице отображается максимум 30 контактов; внизу показывается общее количество карт клиентов и каналов связи.

Сопутствующие инструкции

Основные термины