Для того, чтобы добавить каналы связи с вашими клиентами, перейдите в: Настройки → Интеграции → Мессенджерыщоб додати канали зв'язку з вашими клієнтами, перейдіть до: Налаштування → Інтеграції → Месенджери:
Подключение каналов связи мессенджеров
К платформе можно подключить каналы связи следующих мессенджеровПідключення каналів зв'язку месенджерів
До платформи можна підключити канали зв'язку наступних месенджерів:
Нажмите на название мессенджера, для того, чтобы открыть инструкции по подключению.
Также, на ровне с мессенджерами есть возможность добавить интеграцию с сервисами email рассылок Mandrill и Sendgrid и есть возможность подключить сервис sms рассылок Twilio.
Подключение одного канала связи к нескольким компаниям/платформам
Один и тот же канал связи можно подключать только к одной компании/платформе одновременно, в ином случае корректная работа не может быть гарантирована: могут не приходить сообщения из платформы и наоборот, в один из аккаунтов платформы.
Потеря соединения с каналом связи
В ходе работы с каналами связи, могут возникнуть проблемы с соединением. Как правило, необходимость обновлять соединение, это ограничение, которое накладывают разработчики мессенджеров. Поэтому у каналов одних мессенджеров, подобные сложности могут возникать чаще, чем у других.
Когда один из ваших каналов теряет связь, наша платформа уведомит вас об этом посредством электронной почты: в ящик, на который зарегистрирована компания, придет письмо. Также вы увидите напротив раздела "Настройки" красный индикатор, сигнализирующий о том, что один или несколько каналов не могут подключиться к мессенджерам:
При переходе в Настройки → Каналы связи, вы увидите, с ботами какого мессенджера потерялось соединение:
Удаление канала связи
Если на Вашем канале связи 0 подписчиков то Вы можете его удалить, для этого, нажмите на три точки на Вашем боте, затем на кнопку "Удалить".
Фильтр по статусу
Фильтр по статусу позволяет исключить из списка, остановленные мессенджеры, для визуального удобстваНатисніть назву месенджера, щоб відкрити інструкції з підключення.
Також, на рівні з месенджерами можна додати інтеграцію з сервісами email розсилок Mandrill і Sendgrid і є можливість підключити сервіс sms розсилок Twilio.
Пыдключення одного каналу зв'язку до кількох компаній/платформ
Один і той же канал зв'язку можна підключати тільки до однієї компанії/платформи одночасно, в іншому випадку коректна робота не може бути гарантована: можуть не надходити повідомлення з платформи і навпаки, до одного з облікових записів платформи.
Втрата з'єднання з каналом зв'язку
Під час роботи з каналами зв'язку можуть виникнути проблеми зі з'єднанням. Як правило, необхідність оновлювати з'єднання – це обмеження, яке накладають розробники месенджерів. Тому у каналів одних месенджерів подібні складнощі можуть виникати частіше, ніж у інших.
Коли один із ваших каналів втрачає зв'язок, наша платформа повідомить вас про це за допомогою електронної пошти: у скриньку, на яку зареєстрована компанія, прийде лист. Також ви побачите навпроти розділу "Налаштування" червоний індикатор, що сигналізує про те, що один або кілька каналів не можуть підключитися до месенджерів:
При переході в Налаштування → Канали зв'язку, ви побачите, з ботами якогось месенджера загубилося з'єднання:
Видалення каналу зв'язку
Якщо на Вашому каналі зв'язку 0 передплатників Ви можете його удалити, для цього натисніть на три точки на Вашому боті, потім на кнопку "Удалити".
Фільтр за статусом
Фільтр за статусом дозволяє виключити зі списку зупинені месенджери для візуальної зручності
