Подключение Business WhatsApp

Owned by Customer Service
Last updated: Sept 09, 2024 by Andrew Mose
7 min read

 

UA

image-20240611-123449.png

US

image-20240611-123805.png

RU

 

UA

US

RU

 

 

 

Обратите внимание на то, что Вам необходимо ознакомиться с правилами ограничениями на отправку сообщений в WhatsApp которые предоставляет Twilio.

При использовании WhatsApp умные рассылки проводить не рекомендуется. Если в короткий промежуток времени рассылается одно и то же сообщение(в зависимости от контента) многим получателям, то есть риск быть заблокированными. WhatsApp не прописывает четкие критерии действий за которые номер может быть заблокирован, все индивидуально (жалобы на спам, блокировки, частота сообщений без ответа ...). Явных ограничений на использование внешних ссылок нет, коммуникацию надо проводить по интерактивному принципу (входящее сообщение от клиента - исходящее от платформы, входные сообщение от клиента и т.д.)

 

 

Перед подключением WhatsApp к платформе вам необходимо:

  1. Сим карта которая может принять СМС и которая еще не зарегистрирована в Business Whatsapp.

  2. Зарегистрировать аккаунт в Twillio.

  3. Facebook аккаунт открыть в соседней вкладке с Twillio.

Регистрация аккаунта в Twillio

 

  1. Перейти по ссылке: Twilio Cloud Communications | Web Service API for building Voice and SMS Applications

  2. Заполнить все регистрационные данные:

3. После регистрации со страницы Dashboard перейти на страницу с деталими по вашему аккаунту:


 

4. Для подключения Whatsapp через Twillio вам необходимо будет поднять уровень вашего аккаунта Twillio. Для этого, нажмите кнопку Upgrade:

5. На следующей странице заполните все данные:


 

6. Заполните данные вашей карты, минимальная сумма пополнения счета для поднятия вашего уровня = 20 USD

7. После оплаты переходим к подключению вашего номера к Twillio.

 

Подключение вашего номера к Twillio

  1. В Twillio перейдите в меню Senders >> WhatsApp Senders и нажмите кнопку Get Started.

2. Выберите My Own Phone number и введите в соответствующее поле ваш номер телефона который еще не зарегистрирован в Whatsapp и нажмите кнопку Continue.


3. Нажмите Continue with Facebook:


4. Выберите нужный аккаунт Facebook и нажмите “Продолжить как…“


 

5. Следуем инструкции от Facebook и заполняем нужные данные:

 

 





 

 

Подключение Twillio к Leeloo.ai

  1. Перейдите в настройки аккаунта Twillio и скопируйте нужные данные: Account SID и Auth Token:


     

  2. Переходим на платформу https://app.leeloo.ai/settings/integrations/messengers

 Настройки> Мессенджеры> Новое соединение.

  Выбираем новое соединение Whatsapp. 

 

3. Потом добавляем данные для интеграции:

  • Account SID в поле Аккаунт

  • AUTH token в поле Токен

  • Телефон (ваш номер телефона который вы подключили к Twillio Whatsapp)

  • Потом добавляем новое соединение кликнув на кнопку “Присоединиться”.

4. Далее, Вам необходиДмо перейти в Twillio в раздел Senders >> WhatsApp Senders и нажать Edit возле вашего номера телефона:

 

5. Webhook Url for Incoming Messege Вам нужно указать https://app.leeloo.ai/twillio-whatsapp/receive/ВашID

ID Вы можете скопировать на платформе Leeloo, в Вашем уже подключенном соединении WhatsApp, кликнув на кнопку “Скопировать id”

 

6. После внесения всех изменений нажимаем на кнопку Update Whatsapp Sender


 

На этом процесс подключения завершен. Теперь Вы можете добавить WhatsApp как еще один канал связи на Вашем LGT.

 

Переход на новый функционал с возможностью отправки кнопок

 

Пошаговая инструкция включения функционала кнопок

 

  1. Заходим в Messaging>> Services>> Create Messaging Service

    4. Даем любое имя сервису и заполняем поля согласно скриншоту ниже:


     

5. На следующем шаге нажимаем Add Senders:

6. Выбираем опцию Whatsapp Number:

 

7. Выбираем нужный номер телефона и переходим к шагу №3


 

8. Выбираем опцию Send a Webhook:

9. Копируем вебхук из Leeloo.ai и вставляем в поле Request Url и переходим к шагу №4


 

10. На 4 шаге нажимаем Complete Messaging Service Setup и затем View My Messaging Service

11. Заходим в Messaging >>> Whatsapp Senders


12. Находим наш номер и нажимаем Edit Sender


13. В меню Endpoint configuration выбираем Use Messaging Service и выбираем название сервиса который мы создали.


14. Нажимаем внизу Update Whatsapp Sender.
15. Заходим в Messaging>> Services и копируем SID и вставляем в соответсвующее поле в Leeloo.ai

16. Нажимаем кнопку Reconnect в Leeloo.ai.

17. Готово! Проверяем возможность отправки кнопок лидам:






Ограничения Whatsapp, шаблоны Whatsapp

 

такое уведомление как на скриншоте выше появится у Вас в аккаунте Twilio после того, как Ваш бизнес-аккаунт будет подтвержден. Кликнув на кнопку Create template Вы можете создать шаблоны и отправить их на проверку. Шаблоны необходимы для того, чтобы Вы имели возможность отправлять их если пользователи не отвечают вашему боту в течении 24 часов.

Инструкция по созданию шаблонов https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/creation/?locale=ru_RU

В нашем случае подтверждение бизнес-аккаунта заняло 2 дня. Однако точное время, сколько может занять данный процесс, можно уточнить в сервиса, который предоставляет интеграцию - Twilio.

 

Инструкция по созданию шаблонов Whatsapp Twillio

 

Для отправки на подтверждение шаблона воспользуйтесь пошаговой инструкцией ниже:

 

  1. Зайдите в административную панель Twillio.


2. Зайдите в меню: Messaging>> Senders>> Whatsapp Templates

3. Нажмите на кнопку New message template:

 

4. Заполните соответствующие поля:

 

Название шаблона - выбираете любое название для шаблона на английском языке

Категория шаблона:

1. Marketing - любые рассылки маркетингового характера

2. Authentication - любые сообщения транзакционного характера ( 2FA, кодовая верификация)

3. Utility - любые системные сообщения.

 

 

5. Нажмите кнопку “Send for Whatsapp Approval“

6. Дождитесь статуса подтверждения “Approved“