Page Comparison

Статус подписчика клиента отображается в Карточке пользователя. В некоторых случаях статус может быть там изменен.

Есть такие статусы подписчикаклиента: включен, остановлен, отписан, остановлен пользователем, потеря соединения.

Индикатор статуса

клиента в чатах

Каждому статусу подписчика клиента соответствует цветовой индикатор в левом верхнем углу в списке чатов с подписчикамиклиентами.

Описание

статусов клиента

• Включен. Базовый статус. Обозначает, что подписчик клиент корректно подключен к системе. При клике на данный статус, он меняется на статус Остановлен. Цвет индикатора будет зеленый
  
  
• Остановлен. - подписчик клиент отписан сотрудником компании. В таком статусе подписчику клиенту прекращается отправка сообщений из всех туннелей, на которые он подписан и автоматизированных сообщений. Может быть изменен на статус Включен. Цвет индикатора будет оранжевый.
  
  
• Отписан. Обозначает, что боту было запрещено писать подписчику клиенту со стороны мессенджера или если подписчик клиент добавил бота в черный список в мессенджере. Цвет индикатора будет серый.
  
  
• Остановлен пользователем. Данный статус говорит о том, что подписчик клиент отписался лично. Для того, чтобы отписаться от бота, нужно в чате с ботом написать команду /unsubscribe. Чтобы после этого подписаться вновь, нужно отправить команду /subscribe. Цвет индикатора будет красный.
  
  
• Потеря соединения. Данный статус присваивается подписчикамклиентам, которые были подписаны на канал (бота), который был удален из системы. Цвет индикатора будет серым, так же как и в статусе Отписан.

Все статусы, кроме статуса Включен, запрещают отправлять сообщения подписчикуклиенту.

Режим Бот/Админ

Если вам нужно выключить автоматические ответы (Умные ответы и ЧаВо), пока с клиентом общается менеджер - нажмите кнопку "Админ". По умолчанию автоматические ответы включены для клиента, поэтому будет актавен режим "Бот включен".

При изменении статуса клиента с "Включено" на "Остановлен", Бот бот выключается автоматически.