Статус подписчика отображается в Карточке пользователя. В некоторых случаях статус может быть там изменен.
Есть такие статусы подписчика: включен, остановлен, отписан, остановлен пользователем, потеря соединения.
Индикатор статуса подписчика в чатах
Каждому статусу подписчика соответствует цветовой индикатор в левом верхнем углу в списке чатов с подписчиками.
Описание статусов подписчиков
- Включен. Базовый статус. Обозначает, что подписчик корректно подключен к системе. При клике на данный статус, он меняется на статус Остановлен. Цвет индикатора будет зеленый
- Остановлен. - подписчик отписан сотрудником компании. В таком статусе подписчику прекращается отправка сообщений из всех туннелей, на которые он подписан и автоматизированных сообщений. Может быть изменен на статус Включен. Цвет индикатора будет оранжевый.
- Отписан. Обозначает, что боту было запрещено писать подписчику со стороны мессенджера или если подписчик добавил бота в черный список в мессенджере. Цвет индикатора будет серый.
- Остановлен пользователем. Данный статус говорит о том, что подписчик отписался лично. Для того, чтобы отписаться от бота, нужно в чате с ботом написать команду /unsubscribe. Чтобы после этого подписаться вновь, нужно отправить команду /subscribe. Цвет индикатора будет красный.
- Потеря соединения. Данный статус присваивается подписчикам, которые были подписаны на канал (бота), который был удален из системы. Цвет индикатора будет серым, так же как и в статусе Отписан.
Все статусы, кроме статуса Включен, запрещают отправлять сообщения подписчику.
Режим Бот/Админ
Если вам нужно выключить автоматические ответы (Умные ответы и ЧаВо), пока с клиентом общается менеджер - нажмите кнопку "Админ". По умолчанию автоматические ответы включены для клиента, поэтому будет актавен режим "Бот включен".
При изменении статуса клиента с "Включено" на "Остановлен", Бот выключается автоматически.