Versions Compared

Old Version 5

changes.mady.by.user Ivan Dashko

Saved on

compared with

New Version 6

changes.mady.by.user Ivan Dashko

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...


Если у вас на платформе работает несколько менеджеров отдела продаж, то, скорее всего, клиенты распределяются между ними определенным образом. Можно сделать так, чтобы сотрудники вашего отдела продаж могли брать на обработку проваленные оплаты тех клиентов, с которыми у них был чатдиалог.  Для этого , в настройках предложения отметьте галочку Уведомить при неуспешной оплате:

Image RemovedImage Added

Когда будет провалена оплата клиент провалит оплату этого предложения, чат с клиентом, которому не удалось оплатить предложение, ним отобразится во вкладке Важные (1) у пользователей ( сотрудников отдела продаж), у которых был диалог с этим клиентом. В списке аккаунтов клиентов информации чата будет отображаться дата и время проваленной оплаты (2) и колокольчик (3), сигнализирующий о том, что есть проваленная оплата. В самом диалоге с клиентом появится индикатор проваленной оплаты (4), содержащий кнопку Take task (5):Image Removed
После нажатия на кнопку, она исчезнет. Пользователю, который взял задачу индикаторе о проваленной оплате отобразится кнопка "Взять задачу" (4). Также кнопка отобразится над панелью отправки сообщений вместе с информацией о заказе (5), чтобы если индикатор о проваленной оплате с новыми сообщениями уйдет вверх, не нужно было искать его, чтобы взять задачу.

Image Added

После клика на кнопку "Взять задачу", она исчезнет. У пользователя, который взял задачу, в Персональные задачи добавится задача. После перезагрузки страницы, в списке аккаунтов чатов колокольчик исчезнет и , а появится значок листа (1) Image Added.

После того, как проваленная оплата заказа была обработана, перейдите в карту подписчика клиента (открывается нажатием кликом на имя клиента). Прокрутите карту подписчика вниз, до раздела История заказов. Затем во вкладку "Заказы" (1). Там вы увидите список заказов клиента. В информации о проваленном заказе (выделяются красным цветом) будет красный переключатель статуса задачи по обработке (2):

Image Removed

Нажмите на переключатель. Тогда задача . Кликните на него.

Image Added

Задача будет считаться выполненой и после перезагрузки страницы чат с таким клиентом исчезнет из вкладки Важные.


Tip
  • Кнопка take task  Взять задачу отображается только в чатах вкладки Важные. В чатах вкладки Все кнопка отображаться не будет.;
  • Чат с клиентом, которому не удалось оплатить предложение, отобразится во вкладке Важные только у пользователей (сотрудников отдела продаж), у которых был диалог с таким клиентом. Даже если после проваленной оплаты менеджер отдела продаж, который ранее не общался с клиентом, которому не удалось оплатить, напишет ему сообщение, то во вкладке Важные аккаунт клиента не появится и соответственно задачу на обработку проваленной оплаты он взять не сможет.;
  • Передать задачу на обработку проваленной оплаты другому менеджеру отдела продаж, либо вернуть нельзя.;
  • Кнопка take task будет  Взять задачу будет появлятся только в индикаторах о проваленных оплатах тех предложений, в настойках которых эта опция включена (Уведомить при неуспешной оплате).

...