Уведомить при неуспешной оплате (обработка проваленной оплаты)
- Ivan Dashko (Unlicensed)
- Oleg Padalko (Unlicensed)
- Customer Service
UA | US | RU
|
|---|
Если у вас на платформе работает несколько менеджеров отдела продаж, то, скорее всего, клиенты распределяются между ними определенным образом. Можно сделать так, чтобы сотрудники вашего отдела продаж могли брать в обработку проваленные оплаты тех клиентов, с которыми у них был диалог. Для этого в настройках предложения отметьте галочку Уведомить при неуспешной оплате:
Когда клиент провалит оплату этого предложения, чат с ним отобразится во вкладке Важные у сотрудников, у которых был диалог с этим клиентом. В информации чата будет отображаться дата и время проваленной оплаты и колокольчик, сигнализирующий о том, что есть проваленная оплата. В индикаторе о проваленной оплате отобразится ссылка на чат с пользователем у которого была проваленная оплата, а так же ссылка на предложение.
После клика на имя клиента, откроется чат с данным подписчиком, а после клика на Предложение, откроется то предложение которое было провалено.
Все заказы и их статус, Вы можете просмотреть в карточке клиента (открывается кликом на имя клиента). Во вкладке "Заказы" Вы увидите список заказов клиента. Проваленные заказы будут выделяться красным цветом.
Чат с клиентом, которому не удалось оплатить предложение, отобразится во вкладке Важные только у пользователей (сотрудников отдела продаж), у которых был диалог с таким клиентом. Даже если после проваленной оплаты менеджер отдела продаж, который ранее не общался с клиентом, которому не удалось оплатить, напишет ему сообщение, то во вкладке Важные аккаунт клиента не появится и соответственно задачу на обработку проваленной оплаты он взять не сможет;
Передать задачу на обработку проваленной оплаты другому менеджеру отдела продаж, либо вернуть нельзя;