Если у вас на платформе работает несколько менеджеров отдела продаж, то, скорее всего, клиенты распределяются между ними определенным образом. Можно сделать так, чтобы сотрудники вашего отдела продаж могли брать на обработку проваленные оплаты тех клиентов, с которыми у них был диалог. Для этого в настройках предложения отметьте галочку Уведомить при неуспешной оплате:
Когда клиент провалит оплату этого предложения, чат с ним отобразится во вкладке Важные (1) у сотрудников, у которых был диалог с этим клиентом. В информации чата будет отображаться дата и время проваленной оплаты (2) и колокольчик (3), сигнализирующий о том, что есть проваленная оплата. В индикаторе о проваленной оплате отобразится кнопка "Взять задачу" (4). Также кнопка отобразится над панелью отправки сообщений вместе с информацией о заказе (5), чтобы если индикатор о проваленной оплате с новыми сообщениями уйдет вверх, не нужно было искать его, чтобы взять задачу.
После клика на кнопку "Взять задачу", она исчезнет. У пользователя, который взял задачу, в Персональные задачи добавится задача. После перезагрузки страницы, в списке чатов колокольчик исчезнет, а появится значок 
.
После того, как проваленная оплата заказа была обработана, перейдите в карту клиента (открывается кликом на имя клиента). Затем во вкладку "Заказы" (1). Там вы увидите список заказов клиента. В информации о проваленном заказе (выделяются красным цветом) будет переключатель статуса задачи по обработке (2). Кликните на него.
Задача будет считаться выполненой и после перезагрузки страницы чат с таким клиентом исчезнет из вкладки Важные.
- Кнопка Взять задачу отображается только в чатах вкладки Важные. В чатах вкладки Все кнопка отображаться не будет;
- Чат с клиентом, которому не удалось оплатить предложение, отобразится во вкладке Важные только у пользователей (сотрудников отдела продаж), у которых был диалог с таким клиентом. Даже если после проваленной оплаты менеджер отдела продаж, который ранее не общался с клиентом, которому не удалось оплатить, напишет ему сообщение, то во вкладке Важные аккаунт клиента не появится и соответственно задачу на обработку проваленной оплаты он взять не сможет;
- Передать задачу на обработку проваленной оплаты другому менеджеру отдела продаж, либо вернуть нельзя;
- Кнопка Взять задачу будет появлятся только в индикаторах о проваленных оплатах тех предложений, в настойках которых эта опция включена (Уведомить при неуспешной оплате).