...
Можно установить автоматический ответ, который будет отправляться пользователю в мессенджер, если он прокомментирует пост вашей публичной Instagram-страницы. Если он отреагирует на автоматический ответ, то он может быть подписан на определенный туннель, и попадет в CRM платформы.
Содержание
| Table of Contents | ||||
|---|---|---|---|---|
|
1. Как добавить ответ на Instagram-комментарий?
Чтобы настроить автоматический ответ и подписку на туннель, при комментировании публикации Instagram-страницы, произведите следующие действия:
В разделе "ИИ Поддержка" наведите курсор мыши на вкладку "Автоматизация ответов", и выберите "Ответы Instagram-комментариев":
...
...
В открывшейся вкладке, нажмите кнопку "Добавить Instagram-пост":
...
Выберите Instagram-страницу из списка подключенных к платформе:
...
Вы увидите список публикаций выбранной страницы, включающий в себя информацию о дате их создания. Выберите публикацию из списка, при комментировании которой будет отправляться автоматический ответ
...
и нажмите кнопку "Выбрать"
...
.
...
Введите название поста (1). По умолчанию оно будет соответствовать тексту публикации, поэтому сократите его. Введите ответ который придет пользователю в директ (2). Введите ответ на комментарий (
...
3)
...
...
После этого кликните на кнопку "Отправить".
Появится группа ответов в рамках выбранной публикации. Эта группа содержит сообщение, которое будет отправляться по умолчанию при комментировании публикации. Вы можете изменить текст сообщения (1). В поле (2) начните вводить название, и выберите инструмент лидогенерации (инструкция по созданию ЛГТ ), через который клиент будет автоматически подписан, если ответит на сообщение из поля (1). Вы можете создать новый ЛГТ типа Instagram-comments, нажав на соответствующую кнопку (3), и затем выбрав его.
...
2. Разные ответы, в зависимости от текста комментария.
Вы можете добавить несколько сообщений, которые будут отправляться в ответ на комментарий к публикации, в зависимости от ключевых слов, которые есть в тексте комментария. Для этого создайте новую группу, нажав на кнопку "Создать группу":
...
Под группой ответа по умолчанию (Default response group) появится новая пустая группа ответов. Можно дать название этой группе (1). В поле (2) введите список ключевых слов, при нахождении которых в комментарии к публикации, будет отправляться сообщение из поля (3). После ввода ключевых слов нажмите кнопку Enter. В поле (3) введите сообщение-ответ в директ. В поле (4) введите сообщение-ответ на комментарий. В поле (
...
5) выберите инструмент лидогенерации, через который будет происходить подписка на туннель
...
.
...
Если в комментарии к публикации будет обнаружено одно из заданных слов
...
,
...
...
то в мессенджер комментатору отправится сообщение
...
, которое введено в поле (3). Если комментатор напишет сообщение в ответ, то произойдет подписка на туннель, на который ведет ЛГТ, выбранное
...
в поле (5). Если не выбрать ЛГТ, то комментатор будет подписан на туннель по умолчанию.
| Info |
|---|
Если в комментарии обнаружено ключевое слово из созданной группы, то сообщение из группы "сообщения по умолчанию" уже не отправится. |
Ответ по умолчанию (Default response group) можно деактивировать, нажав на переключатель (1). Тогда сообщения будут отправляться только из созданных групп при обнаружении ключевого слова в комментарии.
Созданную группу можно удалить (2). Также можно полностью удалить все ответы на комментарии для конкретного поста, нажав на кнопку "Убрать Instagram пост" (3):
...
| Info |
|---|
Добавление ответа-сообщения для другого facebook-поста аналогичное. Перейдите на шаг (1) и следуйте инструкциям. |