Відповіді на Instagram коментарі

Owned by Customer Service
Last updated: Aug 31, 2024 by Oleg Padalko (Unlicensed)
4 min read

 

UA

image-20240611-123449.png

US

image-20240611-123805.png

RU

 

UA

US

RU

 

 

Можна встановити автоматичну відповідь, яка буде надсилатися користувачеві до месенджера, якщо він прокоментує пост вашої публічної Instagram-сторінки. Якщо він відреагує на автоматичну відповідь, він може бути підписаний на певний тунель, і потрапить в CRM платформи.

 

  1. Як додати відповідь на Instagram-коментар?
    Щоб налаштувати автоматичну відповідь та підписку на тунель, під час коментування публікації Instagram-сторінки, зробіть такі дії:

    У розділі "ІІ Підтримка" наведіть курсор миші на вкладку "Автоматизація відповідей" та виберіть "Відповіді Instagram-коментарів":




  2. У вкладці, натисніть кнопку "Додати Instagram-пост":

  3. Виберіть Instagram-сторінку зі списку підключених до платформи:

  4. Ви побачите список публікацій вибраної сторінки, що включає інформацію про дату їх створення. Виберіть публікацію зі списку, при коментуванні якої надсилатиметься автоматична відповідь (1), або вставте адресу публікації в поле (2), і натисніть кнопку "Вибрати" (3).

  5. Введіть назву посту (1). За промовчанням воно буде відповідати тексту публікації, тому скоротите його. Введіть відповідь на коментар (2):

    Після цього клацніть на кнопку "Надіслати".

  6. З'явиться група відповідей у ​​межах вибраної публікації. Ця група містить повідомлення, яке надсилатиметься за умовчанням при коментуванні публікації. Ви можете змінити текст повідомлення (1). У полі (2) почніть вводити назву, і виберіть інструмент лідогенерації (інструкція зі створення ЛГТ), через який клієнт буде автоматично підписаний, якщо відповість на повідомлення з поля (1). Ви можете створити новий ЛГТ типу Instagram-comments, натиснувши на відповідну кнопку (3), а потім вибравши його.



Різні відповіді, залежно від тексту коментаря.
Ви можете додати кілька повідомлень, які будуть надсилатись у відповідь на коментар до публікації, залежно від ключових слів, які є в тексті коментаря. Для цього створіть нову групу, натиснувши кнопку "Створити групу":

Під групою відповіді за замовчуванням (Default response group) з'явиться порожня група відповідей. Можна назвати цю групу (1). У полі (2) введіть список ключових слів, під час знаходження яких у коментарі до публікації буде надсилатися повідомлення з поля (3). Після введення ключових слів натисніть Enter. У полі (3) введіть відповідь на коментар. У полі (4) виберіть інструмент лідогенерації, через який відбуватиметься підписка на тунель, або створіть новий (5):
Якщо в коментарі до публікації буде виявлено одне зі слів-вітань, наприклад, "привіт" , "здравствуйте" або "добрий день", то в месенджер коментатору відправиться повідомлення "здравствуйте", яке введене в полі (3). Якщо коментатор напише повідомлення у відповідь, відбудеться підписка на тунель, на який веде ЛГТ, обране в полі (4) або створене в полі (5). Якщо не вибрати ЛГТ, коментатор буде підписаний на тунель за замовчуванням.

Якщо у коментарі виявлено ключове слово зі створеної групи, повідомлення з групи "Стандартне повідомлення" вже не надішлеться.



За замовчуванням (Default response group) можна деактивувати, натиснувши на перемикач (1). Тоді повідомлення будуть надсилатися тільки зі створених груп, коли ви виявите ключове слово в коментарі.
Створену групу можна видалити (2). Також можна повністю видалити всі відповіді на коментарі для конкретного посту, натиснувши кнопку "Прибрати Instagram пост" (3):

Додавання відповіді-повідомлення для іншого facebook-поста аналогічне. Перейдіть на крок (1) і дотримуйтесь інструкцій.