Ответы на Instagram комментарии

UA	US	RU

UA	US	RU

Можно установить автоматический ответ, который будет отправляться пользователю в мессенджер, если он прокомментирует пост вашей публичной Instagram-страницы. Если он отреагирует на автоматический ответ, то он может быть подписан на определенный туннель, и попадет в CRM платформы.

1. Как добавить ответ на Instagram-комментарий?

Чтобы настроить автоматический ответ и подписку на туннель, при комментировании публикации Instagram-страницы, произведите следующие действия:

В разделе "ИИ Поддержка" наведите курсор мыши на вкладку "Автоматизация ответов", и выберите "Ответы Instagram-комментариев":

В открывшейся вкладке, нажмите кнопку "Добавить Instagram-пост":

Выберите Instagram-страницу из списка подключенных к платформе:

Вы увидите список публикаций выбранной страницы, включающий в себя информацию о дате их создания. Выберите публикацию из списка, при комментировании которой будет отправляться автоматический ответ и нажмите кнопку "Выбрать".

Введите название поста (1). По умолчанию оно будет соответствовать тексту публикации, поэтому сократите его. Введите ответ который придет пользователю в директ (2). Введите ответ на комментарий (3)

После этого кликните на кнопку "Отправить".

Появится группа ответов в рамках выбранной публикации. Эта группа содержит сообщение, которое будет отправляться по умолчанию при комментировании публикации. Вы можете изменить текст сообщения (1). В поле (2) начните вводить название, и выберите инструмент лидогенерации (инструкция по созданию ЛГТ ), через который клиент будет автоматически подписан, если ответит на сообщение из поля (1). Вы можете создать новый ЛГТ типа Instagram-comments, нажав на соответствующую кнопку (3), и затем выбрав его.

2. Разные ответы, в зависимости от текста комментария.

Вы можете добавить несколько сообщений, которые будут отправляться в ответ на комментарий к публикации, в зависимости от ключевых слов, которые есть в тексте комментария. Для этого создайте новую группу, нажав на кнопку "Создать группу":

Под группой ответа по умолчанию (Default response group) появится новая пустая группа ответов. Можно дать название этой группе (1). В поле (2) введите список ключевых слов, при нахождении которых в комментарии к публикации, будет отправляться сообщение из поля (3). После ввода ключевых слов нажмите кнопку Enter. В поле (3) введите сообщение-ответ в директ. В поле (4) введите сообщение-ответ на комментарий. В поле (5) выберите инструмент лидогенерации, через который будет происходить подписка на туннель.

Если в комментарии к публикации будет обнаружено одно из заданных слов, то в мессенджер комментатору отправится сообщение, которое введено в поле (3). Если комментатор напишет сообщение в ответ, то произойдет подписка на туннель, на который ведет ЛГТ, выбранное в поле (5). Если не выбрать ЛГТ, то комментатор будет подписан на туннель по умолчанию.

Если в комментарии обнаружено ключевое слово из созданной группы, то сообщение из группы "сообщения по умолчанию" уже не отправится.

Ответ по умолчанию (Default response group) можно деактивировать, нажав на переключатель (1). Тогда сообщения будут отправляться только из созданных групп при обнаружении ключевого слова в комментарии.
Созданную группу можно удалить (2). Также можно полностью удалить все ответы на комментарии для конкретного поста, нажав на кнопку "Убрать Instagram пост" (3):

Добавление ответа-сообщения для другого facebook-поста аналогичное. Перейдите на шаг (1) и следуйте инструкциям.