...
UA UA Звіти (Reports) | US  | RU  |
|---|
Створюйте звіти щодо ефективності роботи компанії в розрізі різних інструментів: планів продажів, інструментів лідогенерації, тунелів та розумних розсилок, оцінюйте ефективність роботи Вашого відділу підтримки та відділу продажів.
...
| Table of Contents | ||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Типи звітів
Існують такі типи звітів:
Діалоги – звіт про роботу вашого відділу підтримки: кількість закритих діалогів за період, час першої відповіді, середній час відповіді, оцінка рівня обслуговування.
Ефективність продажів – найбільш повний звіт про роботу компанії на основі планів продажів: коефіцієнт конверсії, кількість лідів у плані продажів, кількість лідів за статусами, суми доплат тощо.
Статистика інструментів лідогенерації – звіт про ефективність LGT: перегляди, кліки, підписки, замовлення, продажі, валовий дохід і витрати.
Статистика тунелів – звіт про ефективність тунелів продажів: кількість відправок блоку, кліків по кнопках у блоках тунелю, замовлень і продажів.
Статистика розсилок – звіт про ефективність розумних розсилок: кількість адресатів, кількість отриманих повідомлень, кількість прочитаних, кількість кліків по кнопках різних типів, замовлення і продажі, сформовані за кнопками з повідомлення розумної розсилки.
Статистика продажів – ефективність роботи компанії в розрізі пропозицій та їхніх категорій, платіжних систем.
Звіт по діалогах
З додаванням такого розширення чатів, як «Діалоги», з’явилася потреба оцінювати ефективність обробки запитів відділом підтримки. Для цього були розроблені звіти по діалогах. Ви можете створити як звіт у розрізі користувачів, так і акаунтів.
...
Створено – кількість створених діалогів за певний період часу.
Закрито – кількість діалогів, переведених у статус «Завершено» за певний період часу.
Активовано – кількість діалогів, переведених у статус «Активний».
Призупинено – кількість діалогів, переведених у статус «Призупинено».
Кількість повідомлень:
У звітах у розрізі менеджерів – кількість повідомлень менеджера в закритих діалогах.
У звітах у розрізі клієнтів (акаунтів) – загальна кількість повідомлень у закритих діалогах (як від менеджерів, так і від клієнтів).
Середня кількість повідомлень – загальна кількість повідомлень у статусі «Завершено» / кількість діалогів у статусі «Завершено».
Середня оцінка акаунта – сума оцінок клієнта / кількість оцінок.
Середня оцінка рівня обслуговування – сума оцінок рівня обслуговування / кількість оцінок.
Середній час першої відповіді – сума проміжків часу між першим повідомленням клієнта в діалозі та відповіддю менеджера після такого повідомлення у закритих діалогах / кількість закритих діалогів.
Середній час відповіді – сума проміжків часу між повідомленням клієнта в діалозі та відповіддю менеджера, яка слідує за таким повідомленням у закритих діалогах / кількість закритих діалогів.
Динаміка показників
Якщо показник вищий, ніж за попередній період, поруч із ним відображатиметься зелена стрілка, спрямована вгору.
...
Якщо показник не змінився, буде прочерк.
Упорядкування
Щоб швидко переглянути, хто з менеджерів найбільш ефективний в обробці діалогів, у звіті передбачена функція упорядкування.
...
Для цього натисніть стрілку вгору поруч із показником «Середній час відповіді». У такому випадку у верхній частині таблиці з’явиться менеджер із найменшим часом відповіді.
...
Звіт по статистиці планів продажів
За допомогою цього типу звітів найзручніше оцінювати ефективність обробки лідів менеджерами планів продажів. Ви можете створити як звіт у розрізі безпосередньо планів продажів, так і по користувачах та менеджерах планів продажів.
...
Цей тип звіту можна завантажити на пристрій і переглядати в Excel або Google Docs. Для цього натисніть кнопку «CSV».
Динаміка показників
Якщо ви відкрили дані по кожному менеджеру, то поруч із показниками менеджерів будуть кольорові стрілки, які відображають динаміку змін:
Якщо показник зріс у порівнянні з попереднім періодом, поруч буде зелена стрілка, спрямована вгору.
Якщо показник знизився, поруч буде червона стрілка, спрямована вниз.
Якщо показник не змінився, відображатиметься прочерк.
Упорядкування
Щоб швидко переглянути, хто з менеджерів найефективніший в обробці планів продажів, у звіті передбачена функція упорядкування.
...
Для цього натисніть стрілку вниз поруч із показником «Сума закритих». У такому випадку у верхній частині таблиці з’явиться менеджер із найбільшою кількістю закритих заявок.
Як створити звіт?
Щоб створити новий звіт, перейдіть у розділ Аналітика → Звіти і натисніть кнопку «Додати новий звіт».
...
Ми отримали звіт, у якому дані згруповані за планами продажів:
...
Вивантаження звіту
Звіт по ефективності продажів та діалогам можна вивантажити у форматі CSV.
...
Інші типи звітів наразі вивантажувати не можна.
Час життя звіту
Звіти автоматично видаляються через 24 години після створення.
...
На даний момент ручне видалення звітів недоступне.
| Tip |
|---|
Не відображається вкладка «Звіти»Якщо вкладка «Звіти» не відображається, або не маєте змоги створити звіти переконайтеся, що у вас є доступ до розділу аналітики та звітів. Можливо, адміністратор обмежив права користувачів. |
...