Модуль ШІ ПІДТРИМКА призначений для встановлення відповідей бота на повідомлення та дії підписників.Якщо бот не розпізнав якесь повідомлення, воно буде занесено до списку нерозпізнаних повідомлень. Цей список відкривається відразу після переходу до розділу ШІ Підтримка.
| Widget Connector | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Содержание:
| Table of Contents | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Стандартні повідомлення
У цьому меню можна встановити реакції бота на прості дії передплатника: перша передплата, перепідписка, повідомлення, на яке бот "не знає" відповіді. У відповідь на ці дії робота надсилає запрограмоване повідомлення.
Вітальне повідомлення
Спрацьовує лише при першій підписці користувача.
| Tip |
|---|
|
Приклад тексту, який Ви можете використати у вітальному повідомленні:
Доброго дня {name}, мене звуть Лілу! Я Ваш віртуальний помічник по платформі LEELOO.Аi. У цьому чаті я готова відповісти на всі Ваші запитання 24/7.
У наступному повідомленні Вам буде доставлена та інформація, на яку Ви підписувалися
Відповідь на нерозпізнане повідомлення
Спрацьовує при отриманні від користувача повідомлення, не вказаного у базах "Розумних відповідей" та "ЧаВо". Вирушає один раз на три хвилини. Якщо бот одного разу не розпізнав повідомлення передплатника, потім передплатник знову надсилає нерозпізнане повідомлення, то бот вдруге не відповість. Бот відповість на нове нерозпізнане повідомлення тільки через три хвилини після отримання першого.
Нерозпізнані повідомлення Ви можете переглянути в розділі ІІ підтримка у вкладці "Нерозпізнані повідомлення".
| Tip |
|---|
Для кожного месенджера потрібно створювати повідомлення окремо.Використовуйте експорт або режим синхронізації у конструкторі повідомлень. |
Приклад тексту, який Ви можете використовувати у відповіді на нерозпізнане:
{name}, на жаль, я не розпізнала ваш запит) тільки вчуся спілкуватися з людьми.
Ваше повідомлення надіслане агенту підтримки,
години роботи з 9.00 до 19.00 (GMT+2) у робочі дні.
Тим часом ви можете ознайомитись із "Кнопка меню"
Subscribe message (Viber)
Це повідомлення використовується під час роботи з Viber. При підписці через ЛГТ користувач отримає це повідомлення, де йому має бути запропоновано натиснути на кнопку. Лише після цього відбудеться підписка на тунель. Формат повідомлення завжди текст + підписка.
Приклад тексту, який Ви можете використовувати в повідомленні про передплату або Viber:
Будь ласка, підтвердіть розсилку, натиснувши на кнопку "Підписатися"
Повідомлення перепідписки
Повідомлення, яке надсилається передплатнику при спробі підписатися на тунель, на який він уже підписаний. Повторна підписка відбудеться лише після натискання кнопки в цьому повідомленні.
Приклад тексту, який можна використовувати у повідомленні перепідписки:
Ви вже підписані на цю розсилку, бажаєте підписатися ще раз?
Повідомлення про оцінку рівня обслуговування
Повідомлення, яке надсилається передплатнику при закритті діалогу з позначкою "Надіслати форму оцінки". Можна змінювати як текст, так і назви кнопок.
| Anchor | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Повідомлення автоматизації замовлень
"Повідомлення автоматизації замовлень" надходять клієнтам при зміні статусу замовлення.
Залежно від типу замовлення, є 3 групи повідомлень:
Прості - повідомлення про статус звичайних замовлень;
Рекурентные - повідомлення про статус рекурентних замовлень;
Частичные - замовлення офферів із функцією часткової оплати.
Прості
Замовлення - відправляється, коли клієнт натискає на кнопку оплати в офері. Перший статус, який надається замовленню при створенні;
Приклад тексту, який Ви можете використовувати у своєму повідомленні:
"Вітаємо {name}, Ваше замовлення "{order_title}" сформоване та очікує оплати! Якщо у Вас є якісь питання, задавайте їх у цей чат. (можна також додати годинник роботи Вашої компанії)"
Успішна оплата - відправляється за умови успішного здійснення оплати клієнтом.
Приклад тексту, який Ви можете використовувати у своєму повідомленні:
"{name} Оплата Вашого замовлення "{order_title}" пройшла успішно! Найближчим часом з Вами зв'яжеться наш менеджер. (можна також додати години роботи Вашої компанії)"
Транзакція провалена - відправляється, якщо транзакція з якихось причин була відхилена."
Приклад тексту, який Ви можете використовувати у своєму повідомленні:
{name} На жаль, транзакція за Вашим платежем {order_number} провалена:( Будь ласка, перевірте ще раз наявність коштів на платіжній карті, ліміт на інтернет платежі та коректність введення даних і спробуйте повторити спробу заново. У разі виникнення питань, напишіть їх у даний чат та наш менеджер зв'яжеться з Вами.
Повернення коштів - відправляється, якщо після успішної оплати, клієнт запросив повернення коштів, або платіжна система сама повернула платіж.
Приклад тексту, який Ви можете використовувати у своєму повідомленні:
{name} Вам було здійснено повернення коштів на замовлення "{order_title}" . Найближчим часом вони будуть зараховані на Ваш рахунок. Будь ласка, дайте зворотний зв'язок, коли кошти надійдуть Вам. У разі виникнення питань, напишіть їх у цей чат і наш менеджер зв'яжеться з Вами. (можна також додати годинник роботи Вашої компанії)
Такі ж повідомлення в цьому розділі можна додати до рекурентних замовлень.
Рекурентні
Відкрите замовлення з початковим платежем - відправляється, коли рекурентне замовлення оформлене (після натискання на кнопку "Купити" в оффері);
{name} Ваш початковий платіж на замовлення "{order_title}" сформований та очікує оплати. У разі виникнення запитань напишіть їх у цей чат. (можна додати робочий годинник Ваших менеджерів)
Успішний початковий платіж - відправляється, коли перший платіж був успішний. Перший платіж не є рекурентним!
Вітаємо {name}! Ваш початковий платіж на замовлення "{order_title}" пройшов успішно. У разі виникнення питань, напишіть їх у цей чат і наш менеджер зв'яжеться з Вами. (можна також додати годинник роботи Вашої компанії)
Початковий платіж неуспішний - відправляється, якщо перший платіж неуспішний;
{name} На жаль, Ваш початковий платіж на замовлення "{order_title}" провалився:( Будь ласка, перевірте ще раз наявність коштів на платіжній карті, ліміт на інтернет платежі та коректність введення даних і спробуйте повторити спробу заново. У разі виникнення питань, напишіть їх у цей чат і наш менеджер зв'яжеться з Вами.
Відкритий платіж за підпискою - відправляється при активації рекурентного платежу;
Вітаємо {name}! Оплата на замовлення "{order_title}" пройшла успішно. Дякую за співпрацю! У разі виникнення додаткових питань звертайтеся в чат. У разі виникнення питань, напишіть їх у цей чат і наш менеджер зв'яжеться з Вами. (можна також додати годинник роботи Вашої компанії)
Успішна оплата платежу - відправляється при успішному знятті коштів у рамках рекуррентного платежу;
Вітаємо {name}! Оплата на замовлення "{order_title}" пройшла успішно. Дякую за співпрацю! У разі виникнення додаткових питань звертайтеся в чат. У разі виникнення питань, напишіть їх у цей чат і наш менеджер зв'яжеться з Вами. (можна також додати годинник роботи Вашої компанії)
Оплата платежу не успішна - відправляється, коли оплата рекурентного платежу була провалена - при не успішному знятті коштів;
{name} На жаль, оплата замовлення "{order_title}" провалився:( Будь ласка, перевірте ще раз наявність коштів на платіжній карті, ліміт на інтернет платежі та коректність введення даних і спробуйте повторити спробу заново. У разі виникнення питань, напишіть їх в даний чат і наш менеджер зв'яжеться з Вами.
Платіж закінчено - відправляється, коли рекурентне замовлення успішно завершено;
ВІТАЄМО {name}! Оплату замовлення "{order_title}" завершено повністю! Дякую за співпрацю! У разі виникнення питань, напишіть їх у цей чат і наш менеджер зв'яжеться з Вами. (можна також додати годинник роботи Вашої компанії).
Платіж не успішний - відправляється, коли після серії автоматичних спроб зняття коштів з картки платника, так і не вдалося здійснити платіж через нестачу коштів або ліміт оплати.
{name} На жаль, оплата замовлення "{order_title}" провалилася:( Будь ласка, перевірте ще раз наявність коштів на платіжній карті, ліміт на інтернет платежі та коректність введення даних і спробуйте повторити спробу заново. У разі виникнення питань, напишіть їх в даний чат і наш менеджер зв'яжеться з Вами.
Часткові
Відкрито - відправляється при оформленні замовлення з функцією "оплата частинами" (після натискання на кнопку "Купити" в оффері);
{name} Ваше замовлення номер "{order_title}" сформовано та очікує оплати. Дякую що ви з нами! У разі виникнення питань, напишіть їх у цей чат і наш менеджер зв'яжеться з Вами. (можна також додати годинник роботи Вашої компанії)
Відхилено - відправляється, якщо замовлення з функцією "оплата частинами" було провалено або відхилено менеджером;
{name} На жаль, оплата замовлення "{order_title}" пройшла неуспішно:( Будь ласка, перевірте ще раз наявність коштів на платіжній карті, ліміт на інтернет платежі та коректність введення даних і спробуйте повторити спробу заново. У разі виникнення питань, напишіть їх у даний чат і наш менеджер зв'яжеться з Вами.
Завершено - відправляється, коли замовлення було повністю оплачене, або підтверджено вручну менеджером;
ВІТАЄМО {name}! Оплату замовлення "{order_title}" завершено! Дякую за співпрацю! У разі виникнення питань, напишіть їх у цей чат і наш менеджер зв'яжеться з Вами.(можна також додати годинник роботи Вашої компанії)
Повернення коштів - відправляється, якщо після успішної оплати клієнт запросив повернення коштів, або платіжна система сама повернула платіж;
{name} Вам було здійснено повернення коштів. Найближчим часом вони будуть зараховані на Ваш рахунок. Будь ласка, дайте зворотний зв'язок, коли кошти надійдуть Вам. У разі виникнення питань, напишіть їх у даний чат і наш менеджер зв'яжеться з Вами. (можна також додати годинник роботи Вашої компанії)
Початок часткової оплати - відправляється при оформленні наступних часткових оплати замовлення (після натискання на кнопку "Купити" в оффері);
{name} Ви успішно здійснили перший платіж на замовлення "{order_title}". Дякую за співпрацю! У разі виникнення запитань, звертайтеся до цього чату. У разі виникнення питань, напишіть їх у цей чат і наш менеджер зв'яжеться з Вами. (можна також додати годинник роботи Вашої компанії)
Успішна часткова оплата платежу - відправляється, якщо частковий платіж проведено успішно;
{name} Часткова оплата замовлення "{order_title}" пройшла успішно! Дякую за співпрацю! У разі виникнення питань, напишіть їх у цей чат і наш менеджер зв'яжеться з Вами. (можна також додати годинник роботи Вашої компанії)
Не успішна часткова оплата - відправляється, якщо частковий платіж був неуспішний.
{name} На жаль, часткова оплата замовлення "{order_title}" пройшла неуспішно:( Будь ласка, перевірте ще раз наявність коштів на платіжній карті, ліміт на інтернет платежі та коректність введення даних і спробуйте повторити спробу заново. У разі виникнення питань, напишіть їх в даний чат та наш менеджер зв'яжеться з Вами (можна також додати години роботи Вашої компанії)
Для кожного месенджера потрібно створювати повідомлення окремо.Використовуйте експорт або режим синхронізації у конструкторі повідомлень
Відмінною особливістю повідомлень про статус замовлення є додатковий набір змінних, які можна використовувати у даних повідомленнях:
{name} - якщо ви вставите в повідомлення дану змінну, передплатнику прийде його ім'я;
{order_title} - якщо ви вставите у повідомлення цю змінну, передплатнику прийде назва замовленого оффера;
{order_price} - якщо ви вставите в повідомлення цю змінну, передплатнику прийде ціна оффера;
{order_currency} - якщо ви вставите в повідомлення цю змінну, передплатнику прийде валюта оффера;
{order_status} - якщо ви вставите в повідомлення цю змінну, передплатнику прийде поточний статус замовлення.
Є можливість використовувати окремі повідомлення про статус замовлення для кожного оффера.
Нерозпізнані повідомлення
Список нерозпізнаних повідомлень відкривається, як тільки Ви заходите в розділ "ІІ ПІДТРИМКА". У таблицю нерозпізнаних повідомлень автоматично вносяться повідомлення підписників, на які бот не знає відповіді. При отриманні незнайомого повідомлення, бот відправляє клієнту у відповідь нерозпізнане, а повідомлення користувача поміщає до списку. Найнедавніші - вгорі списку.
При натисканні на текст повідомлення, відкриється чат з автором повідомлення, щоб ви могли швидко відповісти на повідомлення, а також подивитися контекст.
Додавання нерозпізнаного в основу відповідей
Нерозпізнане повідомлення можна додати до бази відповідей ЧаВо або Розумні відповіді. Для цього клацніть на кнопку "Додати до бази" праворуч від нерозпізнаного повідомлення. Відкриється вікно:
1. Выберите категорию, в которую желаете добавить сообщение - "ЧаВо" или "Умные ответы".
Категории по функционалу не различаются, они разделены лишь для удобства;
2. Выберите туннель, для подписчиков которого будет действовать умный ответ.
Для выбора туннеля, начните вводить его название. Если оставить поле пустым, то ответ будет действовать для всех туннелей (Ответы по умолчанию);
3. Выберите существующую группу ответов, в которую необходимо добавить сообщение либо если сообщение не подходит по смыслу ни в одну из существующих групп, или вы сами желаете добавить сообщение в новую группу - создайте новую группу ответов.
Після вибору параметрів та натискання кнопки "Зберегти", повідомлення зникне зі списку нерозпізнаних і буде додано як ключове слово до вибраної або створеної групи відповідей.
Видалення нерозпізнаного повідомлення
Якщо ви бажаєте видалити повідомлення зі списку нерозпізнаних - натисніть . Якщо ви бажаєте видалити список повідомлень за раз, позначте їх і натисніть "Видалити":
Автоматизація відповідей
Це меню призначене для автоматизації відповідей робота на повідомлення клієнтів.
Меню поділяється на три категорії:
Розумні відповіді;
ЧаВо.
Відповіді на FB коментарі
Розумні відповіді та ЧаВо
Категорії ідентичні між собою за функціоналом. Різниця лише у застосуванні.Категорії складаються із груп. Група містить набір ключів та відповідей.
Ключ – це слово-тригер. Якщо бот отримує це слово чи словосполучення, то у відповідь він шле одну з відповідей цієї групи. Ключів у кожній групі може бути декілька.
Відповідь - це реакція робота на тригер. Відповідей може бути кілька, тоді вони вирушатимуть по черзі, по колу. Вперше прийде перша відповідь, потім друга і т.д. Після останньої відповіді коло почнеться спочатку. Якщо у повідомленні користувача два ключі з однієї групи, відповідь прийде лише один.
Першою відповіддю вважається та, яка була додана раніше. Він буде останнім у списку відповідей.
Додавання автоматизованої відповіді
Для додавання нової автоматизованої відповіді:
Виберіть категорію, в якій розмістити відповідь (Розумні відповіді або ЧаВо);
Виберіть тунель, у якому буде діяти автоматизована відповідь. Відповідь буде працювати лише для підписників вибраного тунелю. Якщо не вибирати - то відповідь діятиме в рамках усієї компанії для підписників будь-яких тунелів (Відповіді за замовчуванням). Навіть якщо передплатник не підписаний на жодний із тунелів, відповіді за умовчанням все одно працюватимуть;
Клацніть на кнопку Створити групу;
Введіть назву групи. Можна залишити Group title, але краще запровадити конкретне, щоб потім можна було орієнтуватися, які відповіді у яких групах перебувають;
Введіть ключ. Ключ може бути текст або фраза. Після введення тексту (ключа) натисніть "Додати" або натисніть клавішуEnter.
Якщо у повідомленні передплатника буде виявлено такий ключ, йому буде надіслано одну з відповідей цієї групи. Для видалення ключів використовується "x" у правого краю ключа. Можна додати скільки завгодно ключів. Вони з'являються під рядком введення. Зверніть увагу, якщо ключове слово містить будь-які спеціалізовані символи, розумна відповідь спрацьовувати не буде.Натисніть Додати відповідь;
Натисніть на повідомлення, щоб відредагувати його. Відкриється Конструктор Повідомлень
У конструкторі повідомлень відредагуйте та збережіть повідомлення:
Логіка надсилання розумних відповідей для різних тунелів
Якщо передплатник підписано на тунель, умовно "Evergreen", і для цього тунелю встановлені розумні відповіді, то йому надсилатимуться розумні відповіді, які встановлені для цього тунелю.
Якщо передплатник підписано на кілька тунелів, то розумні відповіді приходитимуть із усіх тунелів, на які він підписаний;
Якщо один і той же ключ додано для кількох тунелів, але відповіді на нього в цих тунелях встановлені різні, то передплатнику прийде відповідь, встановлена для останнього тунелю, на який він підписався.
Приклад: У тунелях "Evergreen" і "Запуск" додано відповідь на ключ "яка ціна". Передплатник спочатку підписався на Evergreen, потім на Запуск. Написав боту "яка ціна". Відповідь прийде для тунелю "Запуск":
Схожа логіка якщо один і той же ключ встановлений і в "Відповіді за замовчуванням" та для іншого тунелю, наприклад, "Evergreen": відправиться розумна відповідь, встановлена для тунелю "Evergreen".
Anchor massive massive
Додавання списку ключових слів
Еякщо у вас є цілий список ключових слів (наприклад, Excel), які Ви хочете додати до групи, то Ви легко можете це зробити без потреби ручного введення. Для цього:
Скопіюйте список ключових слів з документа та вставте в поле вставки ключових слів. Ключові слова повинні розділятися між собою комою. Наприклад: як справи, що робиш, як воно, як життя.
Натисніть "Додати відповідь" або натисніть клавішу Enter.В результаті буде додано чотири ключові слова (фрази):
Відповіді на FB коментарі
Ви можете встановити автоматичну відповідь, яка буде надсилатися користувачеві до месенджера, якщо він прокоментує пост вашої публічної Facebook-сторінки. Можна піти ще далі і зробити, щоб якщо передплатник відповість на таку автоматичну відповідь - підписувати його на певний тунель.
Щоб налаштувати автоматичну відповідь та підписку на тунель під час коментування публікації ФБ-сторінки