UA  | US  | RU  |
|---|
В этой инструкции разберем действия в ситуации, если бот потерял соединение с каналом (например c Telegram, Facebook, Instagram или др.)
В ходе работы с каналами, иногда случается, что возникают проблемы с соединением.
Как правило, необходимость обновлять соединение, это ограничение, которое накладывают разработчики мессенджеров. Поэтому у каналов одних мессенджеров, такие проблемы могут возникать чаще, чем у других.
Когда один из ваших каналов потеряет связь, наша платформа уведомит Вас об этом, посредством электронной почты: на ящик, который был использован для регистрации компании, придет письмо. Также вы увидите напротив пункта "Настройки" красный индикатор, сигнализирующий о том, что один или несколько каналов, не могут подключиться к мессенджерам
Переподключение каналов комуникации
Для того, чтобы переподключить бота, перейдите на платформе в раздел "Настройки".
Затем необходимо открыть раздел “Мессенджеры“
Затем выберите необходимый мессенджер (например, выбираем Telegram), и кликаем "Подробнее".
В окне, которое откроется, Вам достаточно просто кликнуть кнопку "Переподключить". После этого бот будет переподключён, и дата переподключения будет актуализирована
Большинство каналов переподключаются способом, описанным выше на примере Telegram.
Реконнект ботов Facebook, Instagram имеет свои особенности.
Реконнект ботов Facebook, Instagram
Для переподключения ботов платформы Meta (Facebook Messenger / Instagram) может понадобится обновить разрешения или заново установить связь с Facebook
Для того, чтобы переподключить бота, перейдите на платформе в раздел "Настройки". Затем выберите необходимый мессенджер Meta и нажмите "Подробнее"
В окне, которое откроется, нажмите "Переподключить"
Если среди ботов вы не можете найти необходимый, нужно нажать на значок статуса для остановленных ботов
Если кнопка "Переподключить" не доступна (выделена серым цветом), нужно вверху страницы нажать кнопку "Обновить разрешения" / "Установить связь с Facebook"
В окне, которое откроется, вам будет предложено выбрать Facebook профиль, продолжить или редактировать настройки. Тут очень важно чтобы вы выбрали тот профиль, который имеет все доступы к управлению вашими страницами Facebook и профилями Instagram. Убедившись, что выбранный профиль верный, нажмите "Изменить предедущие настройки"
На следующей странице убедитесь что чекбоксы активированы для всех необходимых профилей Facebook и Instagram и нажмите “Продолжить“
На следующей странице убедитесь что чекбоксы активированы для всех необходимых страниц Facebook и Instagram и нажмите “Продолжить“
Разрешите использование всех всех существующих и будущих аккаунтов Instagram и нажмите “Продолжить“
Нажмите «Сохранить» и убедитесь что все параметры включены. Это важно, так как при отключении некоторых параметров бот может функционировать некорректно
Нажмите «Понятно» для завершения настроек
Обновите страницу браузере и выполните переподключение бота, нажмите «Подробнее»
В окне, которое откроется, нажмите "Переподключить"
Если появляется ошибка или бот был ранее остановлен, нажмите на три точки в блоке нужного вам бота
Теперь нажмите "Начать"
ВАЖНО
При существующем соединении мессенджера с другими сервисами, соединение с Leeloo AI не будет стабильным и может теряться при любом действии в мессенджере со стороны другого сервиса.
Рекомендуем использовать отдельные мессенджеры/боты для работы в Leeloo Ai