Переподключение каналов (реконнект ботов)

UA	US	RU

UA	US	RU

В этой инструкции разберем действия в ситуации, если бот потерял соединение с каналом (например c Telegram, Facebook, Instagram или др.) 

В ходе работы с каналами, иногда случается, что возникают проблемы с соединением. 

Как правило, необходимость обновлять соединение, это ограничение, которое накладывают разработчики мессенджеров. Поэтому у каналов одних мессенджеров, такие проблемы могут возникать чаще, чем у других.

Когда один из ваших каналов потеряет связь, наша платформа уведомит Вас об этом, посредством электронной почты: на ящик, который был использован для регистрации компании, придет письмо. Также вы увидите напротив пункта "Настройки" красный индикатор, сигнализирующий о том, что один или несколько каналов, не могут подключиться к мессенджерам

1. Для того, чтобы переподключить бота, перейдите на платформе в раздел "Настройки". 

2. Затем необходимо открыть раздел “Мессенджеры“

3. Затем выберите необходимый мессенджер (например, выбираем Telegram), и кликаем "Подробнее". 

4. В окне, которое откроется, Вам достаточно просто кликнуть кнопку "Переподключить". После этого бот будет переподключён, и дата переподключения будет актуализирована

1. Для переподключения ботов платформы Meta (Facebook Messenger / Instagram Direct) может понадобится обновить разрешения или заново установить связь с Facebook

2. Для того, чтобы переподключить бота, перейдите на платформе в раздел "Настройки" “Интеграции“, “Мессенджеры“. Затем выберите необходимый мессенджер Meta и нажмите "Подробнее"

3. В окне, которое откроется, нажмите "Переподключить"

4. Если вы подключали канал комуникации, но в списке вы его не видите, нажмите кнопку “остановлен“

5. Если кнопка "Переподключить" не доступна (выделена серым цветом), нужно вверху страницы нажать кнопку "Обновить разрешения" / "Установить связь с Facebook"

ВАЖНО