/
Переподключение каналов (реконнект ботов)

Переподключение каналов (реконнект ботов)

Owned by Вениамин Видантов
Last updated: Mar 11, 2025 by Viktor Pavlenko
3 min read

UA

image-20240611-123449.png

US

image-20240611-123805.png

RU

image-20240611-131051.png

UA

image-20240611-123449.png

US

image-20240611-123805.png

RU

image-20240611-131051.png

В этой инструкции разберем действия в ситуации потери соединения, если бот потерял соединение с каналом (например c Telegram, Facebook, Instagram или др.) 

В ходе работы с каналами, иногда случается, что возникают проблемы с соединением. 

Как правило, необходимость обновлять соединение, это ограничение, которое накладывают разработчики мессенджеров. Поэтому у каналов одних мессенджеров, такие проблемы могут возникать чаще, чем у других.

Когда один из ваших каналов потеряет связь, наша платформа уведомит Вас об этом, посредством электронной почты: на ящик, который был использован для регистрации компании, придет письмо. Также вы увидите напротив пункта "Настройки" красный индикатор, сигнализирующий о том, что один или несколько каналов, не могут подключиться к мессенджерам

Частые причины (когда обновление на стороне интеграции, использывание на 2х интеграция)

Переподключение каналов комуникации

  1. Для того, чтобы переподключить бота, перейдите на платформе в раздел "Настройки" → “Мессенджеры“ → выберите необходимый мессенджер → "Подробнее". 

1-20250311-093903.png

  1. В окне, которое откроется, Вам достаточно просто кликнуть кнопку "Переподключить". После этого бот будет переподключён, и дата переподключения будет актуализирована

4-20241001-074151.png

Большинство каналов переподключаются способом, описанным выше на примере канала комуникации Telegram.

Переподключение ботов Facebook, Instagram

  1. Для переподключения ботов платформы Meta (Facebook Messenger / Instagram Direct) может понадобится обновить разрешения или заново установить связь с Facebook

5-20241001-080251.png

  1. Для того, чтобы переподключить канал связи, перейдите на платформе в раздел "Настройки" → “Интеграции“ → “Мессенджеры“. Затем выберите необходимый мессенджер Meta и нажмите "Подробнее"

6-20241001-080455.png

  1. В окне, которое откроется, нажмите "Переподключить"

7-20241001-080716.png

  1. Если вы подключали канал комуникации, но в списке вы его не видите, нажмите кнопку “остановлен“

8-20241001-080922.png

  1. Если кнопка "Переподключить" не доступна (выделена серым цветом), нужно вверху страницы нажать кнопку "Обновить разрешения" / "Установить связь с Facebook"

ВАЖНО

При существующем соединении мессенджера с другими сервисами, соединение с Leeloo AI не будет стабильным и может теряться при любом действии в мессенджере со стороны другого сервиса. 

Рекомендуем использовать отдельные мессенджеры/боты для работы в Leeloo Ai

 

Related content