Перепідключення каналів (реконнект ботов)

UA	US	RU

UA	US	RU

У цій інструкції розберемо дії в ситуації, якщо бот втратив з'єднання з каналом (наприклад, c Telegram, Facebook, Instagram або ін.)

У ході роботи з каналами іноді трапляється, що виникають проблеми з підключенням.

Як правило, необхідно оновити з'єднання, це обмеження, яке накладають розробники месенджерів. Тому в каналах одних месенджерів такі проблеми можуть виникати частіше, ніж у інших.

Коли один із ваших каналів втрачає зв’язок, наша платформа повідомить Вас про це за допомогою електронної пошти: на ящик, який був використаний для реєстрації компанії, прийде лист. Також ви побачите навпроти пункту "Налаштування" червоний індикатор, який сигналізує про те, що один або канали не можуть підключатися до месенджерів:

Щоб перепідключити бота, перейдіть на платформі в розділ "Налаштування". Потім виберіть необхідний месенджер (наприклад, вибираємо Telegram), і натисніть "Докладніше".

У вікні, яке відкриється, Вам досить просто натиснути кнопку "Перепідключити". Після цього бот буде перепідключений, і дата перепідключення буде актуалізована :

Більшість каналів перепідключаються способом, описаним вище на прикладі Telegram.

Реконект ботів Facebook, Instagram має свої особливості.

Для перепідключення ботів платформи Meta (Facebook Messenger/Instagram) може знадобитися оновити дозволи або заново встановити зв'язок із Facebook.

Щоб перепідключити бота, перейдіть на платформі в розділ "Налаштування". Потім виберіть необхідний месенджер Meta та натисніть "Докладніше".

У вікні, яке з'явиться, натисніть "Перепідключити".

Якщо серед ботів ви не можете знайти необхідний, потрібно натиснути на значок статусу для зупинених ботів

Якщо кнопка "Перепідключити" не доступна (виділена сірим кольором), потрібно нагорі сторінки натиснути кнопку "Оновити дозволи" / "Встановити зв'язок з Facebook"

У вікні, яке відкриється, вам буде запропоновано вибрати Facebook профіль, продовжити або редагувати налаштування. Тут дуже важливо, щоб ви вибрали той профіль, який має всі доступи до управління вашими сторінками Facebook та профілями Instagram. Переконавшись, що вибраний профіль правильний, натисніть "Редагувати"

На наступній сторінці переконайтеся, що чекбокси активовані для всіх необхідних профілів Instagram.

Натисніть "Далі" і переконайтеся, що вибрано всі необхідні профілі сторінок Facebook.

Натисніть кнопку «Далі» і переконайтеся, що всі параметри включені. Це важливо, тому що при відключенні деяких параметрів робота може функціонувати некоректно.

Натисніть "Готово", потім "Ок", оновіть сторінку в браузері і виконайте перепідключення бота, натиснувши "Докладніше", а потім "Перепідключити".

Якщо з'являється помилка або бот був раніше зупинений, натисніть три точки в блоці потрібного вам бота.

Тепер натисніть "Почати".

ВАЖЛИВО

При існуючому з'єднанні месенджера з іншими сервісами, з'єднання з http://Leeloo.ai не буде стабільним і може губитися за будь-якої дії в месенджері з іншого сервісу.

Рекомендуємо використовувати окремі месенджери для роботи в http://Leeloo.ai