Перепідключення каналів (реконнект ботов)

Open

UA	US	RU

UA	US	RU

У цій інструкції розберемо дії у ситуації, коли бот втратив з'єднання з каналом (наприклад, з Telegram, Facebook, Instagram або іншими).

Під час роботи з каналами іноді виникають проблеми із з'єднанням.

Як правило, необхідність оновлювати з'єднання — це обмеження, яке накладають розробники месенджерів. Тому у каналів деяких месенджерів такі проблеми можуть виникати частіше, ніж в інших.

Коли один із ваших каналів втрачає зв'язок, наша платформа повідомить вас про це електронною поштою: на скриньку, що була використана для реєстрації компанії, надійде лист. Також ви побачите червоний індикатор навпроти пункту "Налаштування", що сигналізує про те, що один або кілька каналів не можуть підключитися до месенджерів.

1. Щоб перепідключити бота, перейдіть на платформі до розділу "Налаштування". 

2. Далі відкрийте розділ “Месенджери“.

3. Виберіть необхідний месенджер (наприклад, Telegram) і натисніть "Детальніше".

4. У вікні, що відкриється, достатньо просто натиснути кнопку "Перепідключити". Після цього бот буде перепідключено, а дата перепідключення буде оновлена.

1. Для перепідключення ботів платформи Meta (Facebook Messenger / Instagram Direct) може знадобитися оновити дозволи або заново встановити зв'язок із Facebook.

2. Щоб перепідключити бота, перейдіть на платформі до розділу "Налаштування → "Інтеграції" → "Месенджери". Потім виберіть необхідний месенджер Meta та натисніть "Детальніше".

3. У вікні, що відкриється, натисніть "Перепідключити".

4. Якщо ви підключали канал комунікації, але не бачите його у списку, натисніть кнопку "зупинено".

5. Якщо кнопка "Перепідключити" недоступна (виділена сірим кольором), необхідно натиснути кнопку "Оновити дозволи" → "Встановити зв'язок із Facebook".

ВАЖЛИВО