Статус клієнта відображається у Карточке пользователя. У деяких випадках статус може бути змінено.
Є такі статуси клієнта: увімкнено, зупинено, відписано, зупинено користувачем, втрату з'єднання.
Описание статусов клиента
- Увімкнено. Основний статус. Позначає, що клієнт коректно підключено до системи. При натисканні на цей статус він змінюється на статус Зупинено. Колір індикатора зелений
- Зупинено. - Клієнт відписаний співробітником компанії. У такому статусі клієнту припиняється надсилання повідомлень з усіх тунелів, на які він підписаний та автоматизованих повідомлень. Може бути змінено на статус Увімкнено. Колір індикатора буде оранжевим.
- Відписано. Позначає, що боту було заборонено писати клієнту з боку месенджера або якщо клієнт додав бота до чорного списку в месенджері.Колір індикатора буде сірий.
- Зупинено користувачем. Цей статус свідчить, що клієнт відписався особисто. Щоб відписатися від бота, потрібно в чаті з ботом написати команду /unsubscribe. Щоб підписатися знову, потрібно відправити команду /subscribe. Колір індикатора буде червоним.
- Втрата сполуки. Цей статус надається клієнтам, які були підписані на канал (бота), який був видалений із системи. Колір індикатора буде сірим, як і у статусі Відписано.
Усі статуси, крім статусу Увімкнено, забороняють надсилати повідомлення клієнту.
Повідомлення бота
Якщо вам потрібно вимкнути автоматичні відповіді (Розумні відповіді та ЧаВо), поки з клієнтом спілкується менеджер – натисніть кнопку "Повідомлення бота".За замовчуванням автоматичні відповіді увімкнені для клієнта, тому буде активовано режим "Бот увімкнено".
Після вимкнення повідомлень боту зміниться статус робота. З "включено" на "зупинено в цьому чаті".
