Статуси клієнтів
- Customer Service
- Viktor Pavlenko
- Oleg Padalko (Unlicensed)
UA  | US  | RU  |
|---|
Статус клієнта відображається у Карточке пользователя. У деяких випадках статус може бути змінено.
Є такі статуси клієнта: увімкнено, зупинено, відписано, зупинено користувачем, втрату з'єднання.
Описание статусов клиента
Увімкнено. Основний статус. Позначає, що клієнт коректно підключено до системи. При натисканні на цей статус він змінюється на статус Зупинено. Колір індикатора зелений
Зупинено. - Клієнт відписаний співробітником компанії. У такому статусі клієнту припиняється надсилання повідомлень з усіх тунелів, на які він підписаний та автоматизованих повідомлень. Може бути змінено на статус Увімкнено. Колір індикатора буде оранжевим.
Відписано. Позначає, що боту було заборонено писати клієнту з боку месенджера або якщо клієнт додав бота до чорного списку в месенджері.Колір індикатора буде сірий.
Зупинено користувачем. Цей статус свідчить, що клієнт відписався особисто. Щоб відписатися від бота, потрібно в чаті з ботом написати команду /unsubscribe. Щоб підписатися знову, потрібно відправити команду /subscribe. Колір індикатора буде червоним.
Втрата сполуки. Цей статус надається клієнтам, які були підписані на канал (бота), який був видалений із системи. Колір індикатора буде сірим, як і у статусі Відписано.
Усі статуси, крім статусу Увімкнено, забороняють надсилати повідомлення клієнту.
Повідомлення бота
Якщо вам потрібно вимкнути автоматичні відповіді (Розумні відповіді та ЧаВо), поки з клієнтом спілкується менеджер – натисніть кнопку "Повідомлення бота".За замовчуванням автоматичні відповіді увімкнені для клієнта, тому буде активовано режим "Бот увімкнено".
Після вимкнення повідомлень боту зміниться статус робота. З "включено" на "зупинено в цьому чаті".
