Алгоритм аппрува сообщений для Business WhatsApp Twillio
- Customer Service
- Александр Григорчук
UA | US | RU |
|---|
Так как правила WhatsApp запрещают отправку сообщений вне окна 24 часа после последнего входящего сообщения от подписчика необходимо использовать заранее подготовленные и одобренные WhatsApp шаблоны сообщений. Такие шаблоны используются как для туннелей продаж так и для отправки “Умных рассылок“ и чатах.
1. Правила аппрува сообщения
Ограничения Ватсап:
Ограничения WhatsApp:
1024 символов в одном сообщении
3 кнопки в сообщении
Медиа должны иметь сопровождающий текст (до 500 символов)
ВАЖНО! помнить перед началом аппрува:
Проверить количество символов в сообщении
Проверить название блока. БЛОК НАЗЫВАЕМ ТОЛЬКО НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ, без пробелов. Имя может содержать только a-z, 0-9 и _ (Пример: whatsapp_rozsilka_2)
Название Шаблона ПОЛНОСТЬЮ соответствует названию блока
Название кнопок пишется по примеру: “Оформить пакет” (Кнопка без смайликов, если два слова, то первое слово с большой буквы, все последующие буквы маленькие)
Перед отправкой проверить счет Twilio. Если денег не хватает, то пополнить (на 1000 отправок примерно - 50-60$)
Нужно проверять объем активных пользователей на платформе, иначе сольете бюджет!
После отправки сообщения на аппрув СООБЩЕНИЕ МЕНЯТЬ НЕЛЬЗЯ! Если были внесены изменения в шаблон нужно заново отправлять такое сообщение на апррув
2. Подготовка шаблона
На платформе есть два способа создания шаблонов
2.1 Создание шаблона для WhatsApp мессенджера в разделе “Шаблоны сообщений“ детальнее о создании шаблонов читать в инструкции “Шаблоны сообщений“
2.2 Создание шаблона через блок “Сообщение“
Создайте синий блок Сообщение
Переключитесь на WhatsApp
Назовите блок рассылки, без пробелов (Пример: WhatsApp_rozsilka_2)
Вставьте подготовленный заранее текст
Создайте кнопку, если в ней содержится два слова то, название кнопок пишется по примеру: Регистрация (Кнопка без смайликов, если два слова, то первое слово с большой буквы, все последующие буквы маленькие)
Вставьте ссылку под кнопку (убедитесь, что ссылка правильная)
Нажмите на Значок создать шаблон
Укажите название шаблона и создайте или выберите категорию для него, а после нажмите “Сохранить”
ВАЖНО! Проверить название б3ока. БЛОК НАЗЫВАЕМ ТОЛЬКО НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ, без пробелов. Имя может содержать только a-z, 0-9 и _ (Пример: whatsapp_rozsilka_2)
3. Аппрув шаблона
Для аппрува шаблона в WhatsApp необходимо перейти в раздел “Шаблоны сообщений“ и выбрать необходимую категорию в которой находится шаблон
Выбираем необходимый шаблон из списка и переходим во вкладку WhatsApp мессенджер
Включаем чек-бокс “Отправить шаблон в WhatsApp “
Добавляем название шаблона
Выбираем категорию сообщения (Маркетинг)
Выберите язык на котором написан текст шаблона
Нажимаем сохранить и подтвердить отправку сообщения в WhatsApp
После отправки шаблона на апррув он переходит в статус Init
Вы можете отслеживать текущий статус ваших шаблонов в разделе “Шаблоны сообщений”
Использование шаблонов в статусе “Approved“
Для того что бы использовать шаблон в туннеле продаж необходимо перейти в нужный туннель , открыть блок в который нужно добавить заранее заапрувленый шаблон и нажать “+ Сообщение“ и выбрать тип сообщения “+Шаблон“
Выбираем необходимый шаблон со списка и наживаем кнопку “Вставить это сообщение“ и сохраняем сообщение
Получаем сообщение в статусе “Approved” которое мы можем использовать для отправки внутри туннеля в WhatsApp мессенджере вне окна 24 часа после последнего входящего сообщения от подписчика