Алгоритм аппрува сообщений для Business WhatsApp Twillio
1. Введение
Определение
Approved WhatsApp шаблон — заранее подготовленное и одобренное Meta сообщение, которое можно отправить подписчику в WhatsApp вне окна 24 часа после его последнего входящего сообщения. Шаблоны — единственный легальный способ инициировать исходящую WhatsApp-коммуникацию в туннелях продаж, Smart Sender рассылках и чатах в канале Business WhatsApp Twilio.
Алгоритм аппрува работает на стадиях Вовлечение (Engage) и Конверсия (Convert) жизненного цикла клиента: он позволяет бизнесу достучаться до подписчика промо-, транзакционным или реактивационным контентом даже тогда, когда стандартное 24-часовое сервисное окно уже закрылось.
B2B оператор (маркетолог или контент-менеджер) готовит текст шаблона в конструкторе Leeloo.AI, отправляет его на аппрув в Twilio/Meta, и после получения статуса Approved использует шаблон в туннелях и Smart Sender рассылках.
B2C клиент (подписчик) получает одобренный шаблон в WhatsApp как стандартное сообщение — он не видит никаких настроек, только конечный контент с текстом, медиа и кнопками.
Все события отправки и статусы (Init, Approved, Rejected) записываются в Client's Card: название шаблона, время доставки, клики по кнопкам и реакции.
После ознакомления вы поймёте:
что такое Approved WhatsApp шаблон и почему он нужен вне 24-часового окна;
какие ограничения WhatsApp действуют на количество символов, кнопок и медиа;
как подготовить шаблон двумя способами — через раздел «Шаблоны сообщений» или через блок «Сообщение»;
как отправить шаблон на аппрув и отследить поток статусов Init → Approved;
как использовать Approved шаблоны в туннелях продаж, Smart Sender и чатах;
какую роль алгоритм аппрува играет на стадиях Engage и Convert жизненного цикла;
требования к названиям блока, шаблона и кнопок, которые предотвращают отказ в аппруве.
Назначение
Алгоритм аппрува сообщений — это шлюз соответствия для любой исходящей WhatsApp-коммуникации вне 24-часового сервисного окна. Без него платформа не может легально отправлять Business WhatsApp Twilio сообщения подписчикам, которые перестали отвечать. Конкретная роль алгоритма зависит от стадии жизненного цикла, на которой он используется.
Вовлечение (Engage) — Approved шаблоны доставляют приветственные последовательности, лид-магниты, приглашения на вебинары и прогревающие цепочки новым подписчикам через WhatsApp. Задача — начать диалог и втянуть лида в туннель, даже если он не написал бизнесу первым.
Конверсия (Convert) — Approved шаблоны питают дожимающие цепочки, напоминания об оплате и Smart Sender рассылки лидам, которые ушли без оплаты. Задача — вернуть подписчика к предложению и закрыть сделку даже после закрытия 24-часового окна.
2. Правила аппрува сообщения
Ограничения WhatsApp:
1024 символа в одном сообщении;
максимум 3 кнопки в сообщении;
медиа должны иметь сопровождающий текст (до 500 символов).
ВАЖНО! Проверьте перед началом аппрува:
проверить количество символов в сообщении;
проверить название блока. БЛОК НАЗЫВАЕМ ТОЛЬКО НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ, без пробелов. Имя может содержать только a-z, 0-9 и _ (пример: whatsapp_rozsilka_2);
название Шаблона ПОЛНОСТЬЮ соответствует названию блока;
названия кнопок пишутся по примеру «Оформить пакет» (без смайликов; если два слова — первое с большой буквы, все последующие с маленькой);
перед отправкой проверьте баланс Twilio — пополните при необходимости (примерно 50–60$ на 1000 отправлений);
проверьте объём активных пользователей на платформе — иначе можно слить бюджет;
после отправки сообщения на аппрув ТЕКСТ МЕНЯТЬ НЕЛЬЗЯ! Если в шаблон были внесены изменения — нужно заново отправить сообщение на аппрув.
3. Подготовка шаблона
На платформе есть два способа создания шаблонов.
3.1. Через раздел «Шаблоны сообщений»
Откройте раздел Шаблоны сообщений и создайте новый шаблон для WhatsApp мессенджера. Детальное описание всех настроек шаблона — в инструкции «Шаблоны сообщений» (см. раздел «Сопутствующие инструкции» ниже).
3.2. Через блок «Сообщение»
создайте синий блок Сообщение в туннеле;
переключите канал на WhatsApp;
назовите блок рассылки без пробелов (пример: WhatsApp_rozsilka_2);
вставьте подготовленный заранее текст;
создайте кнопку — если название содержит два слова, первое слово с большой буквы, все последующие с маленькой (без смайликов);
вставьте ссылку под кнопку (убедитесь, что ссылка правильная).
Нажмите значок Создать шаблон, укажите название шаблона, выберите или создайте категорию и нажмите Сохранить.
ВАЖНО! Проверьте название блока. БЛОК НАЗЫВАЕМ ТОЛЬКО НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ, без пробелов. Имя может содержать только a-z, 0-9 и _ (пример: whatsapp_rozsilka_2).
4. Аппрув шаблона
Для аппрува шаблона в WhatsApp перейдите в раздел Шаблоны сообщений и выберите необходимую категорию, в которой находится шаблон.
Выберите нужный шаблон из списка и перейдите во вкладку WhatsApp мессенджер.
Включите чек-бокс Отправить шаблон в WhatsApp.
Добавьте название шаблона (должно ПОЛНОСТЬЮ соответствовать названию блока).
Выберите категорию сообщения — Маркетинг.
Выберите язык, на котором написан текст шаблона.
Нажмите Сохранить и подтвердите отправку сообщения в WhatsApp.
После отправки шаблон переходит в статус Init — Twilio/Meta проверяет его.
Вы можете отслеживать текущий статус ваших шаблонов в разделе Шаблоны сообщений.
5. Использование Approved шаблонов
Чтобы использовать шаблон в туннеле продаж — откройте нужный туннель, откройте блок, в который нужно добавить заранее заапрувленный шаблон, нажмите + Сообщение и выберите тип сообщения + Шаблон.
Выберите нужный шаблон из списка, нажмите Вставить это сообщение и сохраните сообщение.
Сообщение теперь имеет статус Approved — вы можете использовать его внутри туннеля для отправки WhatsApp сообщений вне окна 24 часа после последнего входящего сообщения от подписчика.
То же правило действует для чатов и Умных рассылок (Smart Sender): чтобы отправить сообщение в WhatsApp вне окна 24 часа, необходимо использовать заранее заапрувленные шаблоны.
Сопутствующие инструкции
Название инструкции | Назначение |
|---|---|
Шаблоны сообщений — как создавать, редактировать и категоризировать шаблоны, используемые при аппруве в WhatsApp. | |
Туннели продаж — конструктор туннелей, в котором размещаются блоки Сообщение с Approved шаблонами. | |
Business WhatsApp setup (Twilio) — подключение канала Business WhatsApp Twilio к Leeloo.AI. | |
Умная рассылка (Smart Sender) — отправка Approved шаблонов выбранным сегментам аудитории вне 24-часового окна. | |
ИИ Поддержка — ответы на сообщения подписчиков в WhatsApp внутри 24-часового сервисного окна. | |
UA-версия этой инструкции. | |
EN version of this instruction. |
Основные термины
Термин | Объяснение |
|---|---|
Аппрув (Approval) | Процедура проверки шаблона WhatsApp сообщения на стороне Twilio/Meta перед тем, как его можно будет отправлять вне 24-часового сервисного окна. |
24-часовое окно | Сервисное окно WhatsApp, начинающееся от последнего входящего сообщения подписчика. Внутри него разрешены свободные сообщения; вне — только Approved шаблоны. |
Init | Статус, присваиваемый шаблону сразу после отправки на аппрув — он ожидает решения модерации Twilio/Meta. |
Approved | Статус шаблона, прошедшего модерацию и доступного для использования в туннелях, Smart Sender рассылках и чатах вне 24-часового окна. |
Категория Маркетинг | Категория WhatsApp шаблона, используемая для промо-сообщений, лид-магнитов и Smart Sender рассылок в Leeloo.AI. |
Twilio | Провайдер Business WhatsApp, интегрированный с Leeloo.AI — отвечает за подачу шаблона на аппрув, статус и доставку сообщений; перед массовой отправкой баланс счёта необходимо пополнить. |