Open

UA	US	RU Open

UA	US	RU Open

1. Введение

Определение

Шаблон сообщений — это многократно используемый, заранее подготовленный фрагмент контента (текст, медиа, кнопки, переменные), который оператор создаёт один раз в Конструкторе сообщений и затем переиспользует в любом разделе платформы, работающем с конструктором: чатах, туннелях продаж, умной рассылке и ИИ-поддержке.

Раздел «Шаблоны сообщений» — это централизованная библиотека таких заготовок, организованная по категориям. Каждый шаблон хранит свой статус (особенно важен для WhatsApp Business API, где шаблоны проходят модерацию), историю обновлений и автора последних изменений.

В контексте жизненного цикла клиента шаблоны относятся к стадиям Engage (Вовлечение) — как инструмент быстрого прогрева подписчика готовым релевантным контентом — и Manage (Управление) — как библиотека контента, которой управляет оператор внутри туннелей и категорий.

Для B2B-оператора (владелец/менеджер платформы) шаблоны решают задачу масштабирования: один раз согласованное сообщение можно отправить тысячам подписчиков, не теряя качества и единого тона. Для B2C-клиента (конечный подписчик) шаблон выглядит как обычное сообщение в его мессенджере — он получает заранее подготовленный, корректно оформленный контент мгновенно, без задержек, связанных с ручным набором.

Факт отправки шаблона фиксируется в Карточке клиента: оператор видит, какой именно шаблон был отправлен, когда и из какого туннеля или вручную, что даёт полный аудит диалога.

После ознакомления

После прочтения этой инструкции вы сможете:

• понимать, чем шаблон отличается от обычного сообщения в Конструкторе и зачем нужна отдельная библиотека шаблонов;

• создавать новые категории шаблонов и шаблоны внутри них;

• ориентироваться в меню шаблона (статус, история обновлений, переименование, удаление, копирование);

• использовать шаблоны в чатах, туннелях продаж, умной рассылке и ИИ-поддержке;

• подключать шаблон к кнопке через тип «Вызов шаблона»;

• учитывать ограничение: условие нажатия кнопок из шаблонов не отслеживается в туннелях продаж.

Назначение

Раздел «Шаблоны сообщений» решает три ключевые задачи оператора Leeloo.ai:

1. Скорость и единообразие коммуникации. На стадии Engage оператор не пишет каждое сообщение заново — он берёт готовый, выверенный шаблон и отправляет его за секунды. Это особенно ценно в чатах поддержки и при работе с возражениями, где скорость ответа напрямую влияет на конверсию.

На стадии Manage шаблоны выступают как переиспользуемые блоки внутри туннелей: одно и то же приветственное сообщение, прайс или подборка кейсов вызывается из десятков разных веток без дублирования контента.

2. Соответствие требованиям WhatsApp Business API. Шаблоны хранят статус модерации Twilio/WhatsApp, что позволяет оператору отслеживать, какие сообщения уже одобрены для рассылки в первые 24 часа и за их пределами.

3. Контроль качества и аудит. Каждый шаблон фиксирует, кто и когда внёс последние изменения, что упрощает командную работу и предотвращает случайное искажение скриптов продаж.

2. Создание шаблона

Чтобы создать шаблон, перейдите в раздел «Туннели продаж» и выберите категорию «Шаблоны сообщений».

Open

Вы можете создать новую категорию для набора шаблонов или нажать на название существующей, чтобы перейти к созданию шаблона внутри выбранной категории.

Open

3. Меню шаблона

После открытия шаблона доступно следующее меню управления:

1. Кнопка возвращения к списку категорий шаблонов.

2. Кнопка для перехода в раздел «Инструкции» с инструкциями о разделе «Шаблоны сообщений».

3. Кнопка добавления нового шаблона. Открывает Конструктор сообщений с пустым сообщением. После сохранения создаётся новый шаблон.

4. Кнопка действий для шаблона. Нажав на неё, можно удалить текущий шаблон и всё его содержимое или создать копию шаблона.

5. Статус шаблона. Показывает текущий статус шаблона, если он перед этим был отправлен на проверку в мессенджере WhatsApp.

6. Обновлено. Показывает дату обновления шаблона, а также пользователя платформы, который вносил последнее изменение.

7. В данном поле можно ввести новое название шаблона (переименовать); для сохранения изменений нажмите кнопку «Сохранить».

8. Название шаблона.

Open

4. Использование шаблона

Вы можете использовать шаблоны в любом разделе платформы, который работает с конструктором сообщений: Чаты, ИИ-Поддержка, Умная Рассылка, Туннели продаж.

Шаблоны можно отправлять как и любые другие сообщения. Помимо этого, существует специальный тип кнопок для шаблона — «Вызов шаблона». Когда подписчик нажмёт на такую кнопку, ему в ответ придёт шаблон, закреплённый за кнопкой.

Open

Также вы можете создать шаблон непосредственно в настройках кнопки, нажав на поле для ввода названия шаблона и выбрав «+ Создать новую», после чего у вас откроется окно раздела «Шаблоны сообщений».

Open

Сопутствующие инструкции

Основные термины