...
...
| Widget Connector | ||
|---|---|---|
|
Содержание:
| Table of Contents | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
...
В этом меню можно установить реакции бота на простые действия подписчика: первая подписка, переподписка, сообщение, на которое бот "не знает" ответа. В ответ на эти действия бот отправляет запрограммированное сообщение.
Приветственное сообщение
Срабатывает только при первой подписке пользователя.
| Tip |
|---|
|
Пример текста, который Вы можете использовать в приветственном сообщении:
Добрый день {name}, меня зовут Лилу! Я Ваш виртуальный ассистент по платформе LEELOO.Аi. В этом чате я готова ответить на все Ваши вопросы 24/7.
В следующем сообщении, Вам будет доставлена та информация, на которую Вы подписывались
Ответ на нераспознанное сообщение
Срабатывает при получении от пользователя сообщения, не указанного в базах "Умных ответов" и "ЧаВо". Отправляется один раз в три минуты. Если бот однажды не распознал сообщение подписчика, затем подписчик снова отправляет нераспознанное сообщение, то бот второй раз не ответит. Бот ответит на новое нераспознанное сообщение только по истечению трёх минут после получения первого.
Нераспознанные сообщения Вы можете просмотреть в разделе ИИ поддержка, во вкладке "Нераспознанные сообщения".
| Tip |
|---|
Для каждого мессенджера нужно создавать сообщения отдельно. Используйте экспорт либо режим синхронизации в конструкторе сообщений. |
Пример текста, который Вы можете использовать в ответе на нераспознанное:
{name}, к сожалению я не распознала ваш запрос) только учусь общаться с людьми.
Ваше сообщение передано агенту поддержки,
часы работы с 9.00 до 19.00 (GMT+2) в рабочие дни.
Тем временем вы можете ознакомиться с "Кнопка меню"
Subscribe message (Viber)
Данное сообщение используется при работе с Viber. При подписке через ЛГТ, пользователь получит это сообщение, где ему должно быть предложено нажать на кнопку. Лишь после этого, произойдет подписка на туннель. Формат сообщения всегда текст + кнопка подписки.
Пример текста, который Вы можете использовать в сообщении о подписке или Viber:
Пожалуйста, подтвердите рассылку нажав на кнопку "Подписаться"
Сообщение переподписки
Сообщение, которое отправляется подписчику при попытке подписаться на туннель, на который он уже подписан. Повторная подписка произойдет только после клика на кнопку в данном сообщении.
Пример текста, который Вы можете использовать в сообщении переподписки:
Вы уже подписаны на данную рассылку, желаете подписаться еще раз?
Сообщение об оценке уровня обслуживания
Сообщение, которое отправляется подписчику при закрытии диалога с отметкой "Отправить форму оценки". Можно изменять как сам текст, так и названия кнопок.
...
Сообщения автоматизации заказов
"Сообщения автоматизации заказов" приходят клиентам при изменении статуса заказа.
В зависимости от типа заказа, есть 3 группы сообщений:
...
Простые
Заказ - отправляется, когда клиент жмет на кнопку оплаты в оффере. Первый статус, который присваивается заказу при создании;
Пример текста, который Вы можете использовать в своем сообщении:
"Поздравляем {name}, Ваш заказ "{order_title}" сформирован и ожидает оплаты! Если у Вас есть какие-либо вопросы, задавайте их в данный чат. (можно также добавить часы работы Вашей компании)"
Успешная оплата - отправляется при успешном совершении оплаты клиентом.
Пример текста, который Вы можете использовать в своем сообщении:
"{name} Оплата Вашего заказа "{order_title}" прошла успешно! В ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер. (можно также добавить часы работы Вашей компании)"
...
Пример текста, который Вы можете использовать в своем сообщении:
{name} К сожалению, транзакция по Вашему платежу {order_number} провалена:( Пожалуйста, перепроверьте наличие средств на платежной карте, лимит на интернет платежи и корректность ввода данных и попробуйте повторить попытку заново. В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании)
Возврат средств - отправляется, если после успешной оплаты, клиент запросил возврат средств, или платежная система сама вернула платеж.
Пример текста, который Вы можете использовать в своем сообщении:
{name} Вам был произведен возврат средств по заказу "{order_title}" . В ближайшее время они будут зачислены на Ваш счет. Пожалуйста, дайте обратную связь когда средства поступят Вам. В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании)
Такие же сообщения в этом разделе можно добавить для рекуррентных заказов.
Рекурентные
Открытый заказ с начальным платежом - отправляется, когда рекуррентный заказ оформлен (после нажатия на кнопку "Купить" в оффере);
{name} Ваш начальный платеж по заказу "{order_title}" сформирован и ожидает оплаты. В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат. (можно добавить рабочие часы Ваших менеджеров)
Успешный начальный платеж - отправляется, когда первый платеж был успешен. Первый платеж не является рекурентным!
Поздравляем {name}! Ваш начальный платеж по заказу "{order_title}" прошел успешно. В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании)
Начальный платеж неуспешен - отправляется, если первый платеж неуспешен;
{name} К сожалению, Ваш начальный платеж по заказу "{order_title}" провалился:( Пожалуйста, перепроверьте наличие средств на платежной карте, лимит на интернет платежи и корректность ввода данных и попробуйте повторить попытку заново. В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании)
Открытый платеж по подписке - отправляется при активации рекурентного платежа;
Поздравляем {name}! Оплата по заказу "{order_title}" прошла успешно. Спасибо за сотрудничество! При возникновении дополнительных вопросов, обращайтесь в чат. В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании)
Успешная оплата платежа - отправляется при успешном снятии средств в рамках рекурентного платежа;
Поздравляем {name}! Оплата по заказу "{order_title}" прошла успешно. Спасибо за сотрудничество! При возникновении дополнительных вопросов, обращайтесь в чат. В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании)
Оплата платежа не успешна - отправляется, когда оплата рекуррентного платежа была провалена - при не успешном снятии средств;
{name} К сожалению, оплата заказа "{order_title}" провалился:( Пожалуйста, перепроверьте наличие средств на платежной карте, лимит на интернет платежи и корректность ввода данных и попробуйте повторить попытку заново. В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании).
Платеж окончен - отправляется, когда рекуррентный заказ успешно завершен;
ПОЗДРАВЛЯЕМ {name}! Оплата Вашего заказа "{order_title}" завершена полностью! Спасибо за сотрудничество! В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании).
Платеж не успешен - отправляется, когда после серии автоматических попыток снятия средств с карты плательщика, так и не получилось осуществить платеж из-за недостатка средств либо лимита оплаты..
{name} К сожалению, оплата заказа "{order_title}" провалилась:( Пожалуйста, перепроверьте наличие средств на платежной карте, лимит на интернет платежи и корректность ввода данных и попробуйте повторить попытку заново. В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании)
Частичные
Открыто - отправляется при оформлении заказа с функцией "оплата частями" (после нажатия на кнопку "Купить" в оффере);
{name} Ваш заказ номер "{order_title}" сформирован и ожидает оплаты. Спасибо что Вы с нами! В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании)
Отклонено - отправляется, если заказ с функцией "оплата частями" был провален либо отклонен менеджером;
{name} К сожалению, оплата заказа "{order_title}" прошла неуспешно:( Пожалуйста, перепроверьте наличие средств на платежной карте, лимит на интернет платежи и корректность ввода данных и попробуйте повторить попытку заново. В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании)
Завершен - отправляется, когда заказ был полностью оплачен, либо подтвержден вручную менеджером;
ПОЗДРАВЛЯЕМ {name}! Оплата Вашего заказа "{order_title}" завершена! Спасибо за сотрудничество! В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании)
Возврат средств - отправляется, если после успешной оплаты клиент запросил возврат средств, или платежная система сама вернула платеж;
{name} Вам был произведен возврат средств. В ближайшее время они будут зачислены на Ваш счет. Пожалуйста, дайте обратную связь когда средства поступят Вам.В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании)
Начало частичной оплаты - отправляется при оформлении последующих частичных оплат заказа (после нажатия на кнопку "Купить" в оффере);
{name} Вы успешно произвели первый платеж по заказу "{order_title}". Спасибо за сотрудничество! В случае возникновения вопросов, обращайтесь в данный чат. В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании)
Успешная частичная оплата платежа - отправляется, если частичный платеж проведен успешно;
{name} Частичная оплата заказа "{order_title}" прошла успешно! Спасибо за сотрудничество! В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании)
Не успешная частичная оплата - отправляется, если частичный платеж был неуспешен.
{name} К сожалению, частичная оплата заказа "{order_title}" прошла неуспешно:( Пожалуйста, перепроверьте наличие средств на платежной карте, лимит на интернет платежи и корректность ввода данных и попробуйте повторить попытку заново. В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании)
| Tip |
|---|
Для каждого мессенджера нужно создавать сообщения отдельно. Используйте экспорт либо режим синхронизации в конструкторе сообщений |
...
{name} - если вы вставите в сообщение данную переменную, подписчику придет его имя;
{order_title} - если вы вставите в сообщение эту переменную, подписчику придет название заказанного оффера;
- {order_price} - если вы вставите в сообщение эту переменную, подписчику придет цена оффера;
- {order_currency} - если вы вставите в сообщение эту переменную, подписчику придет валюта оффера;
- {order_status} - если вы вставите в сообщение эту переменную, подписчику придет текущий статус заказа.
| Tip |
|---|
Есть возможность использовать отдельные сообщения о статусе заказа для каждого оффера. |
Нераспознанные сообщения
Список нераспознанных сообщений открывается как только Вы заходите в раздел "ИИ ПОДДЕРЖКА". В таблицу нераспознанных сообщений, автоматически вносятся сообщения подписчиков, на которые бот не знает ответа. При получении незнакомого сообщения, бот отправляет клиенту ответ на нераспознанное, а сообщение пользователя помещает в этот список. Самые недавние - вверху списка.
При клике на текст сообщения, откроется чат с автором сообщения, чтобы вы могли быстро ответить на сообщение а также посмотреть контекст.
Добавление нераспознанного в базу ответов
Нераспознанное сообщение можно добавить в базу ответов ЧаВо или Умные ответы. Для этого кликните на кнопку "Добавить в базу" справа от нераспознанного сообщения. Откроется окно:
1. Выберите категорию, в которую желаете добавить сообщение - "ЧаВо" или "Умные ответы".
Категории по функционалу не различаются, они разделены лишь для удобства;
2. Выберите туннель, для подписчиков которого будет действовать умный ответ.
Для выбора туннеля, начните вводить его название. Если оставить поле пустым, то ответ будет действовать для всех туннелей (Ответы по умолчанию);
3. Выберите существующую группу ответов, в которую необходимо добавить сообщение либо если сообщение не подходит по смыслу ни в одну из существующих групп, или вы сами желаете добавить сообщение в новую группу - создайте новую группу ответов.
...
Удаление нераспознанного сообщения
Если вы желаете удалить сообщение из списка нераспознанных - кликните на 
. Если вы желаете удалить список сообщений за раз, отметьте их и кликните на "Удалить":
Автоматизация ответов
Это меню предназначено для автоматизации ответов бота на сообщения клиентов.
Меню делится на три категории:
- Умные ответы;
- ЧаВо.
- Ответы на FB комментарии
Умные ответы и ЧаВо
Категории идентичны между собой по функционалу. Разница только в применении. Категории состоят из групп. Группа содержит набор ключей и ответов.
Ключ - это слово-триггер. Если бот получает это слово или словосочетание, то в ответ он шлет один из ответов данной группы. Ключей в каждой группе может быть несколько.
Ответ - это реакция бота на триггер. Ответов может быть несколько, тогда они будут отправляться по очереди, по кругу. В первый раз придет первый ответ, потом второй и т.д. После последнего ответа, круг начнется сначала. Если в сообщении пользователя два ключа из одной группы, ответ придет только один.
| Info |
|---|
Первым ответом считается тот, который был добавлен раньше. Он будет последним в списке ответов. |
Добавление автоматизированного ответа
Для добавления нового автоматизированого ответа:
- Выберите категорию, в которой разместить ответ (Умные ответы или ЧаВо);
- Выберите туннель, в рамках которого будет действовать автоматизированный ответ. Ответ будет работать только для подписчиков выбранного туннеля. Если не выбирать - то ответ будет действовать в рамках всей компании для подписчиков любых туннелей (Ответы по умолчанию). Даже если подписчик не подписан ни на один из туннелей, ответы по умолчанию все равно будут работать;
- Кликните на кнопку Создать группу;
- Введите название группы. Можно оставить Group title, но лучше ввести конкретное, чтобы потом можно было ориентироваться, какие ответы в каких группах находятся;
- Введите ключ. Ключом может быть текст или фраза. После ввода текста (ключа) кликните на "Добавить" либо нажмите клавишу Enter.
Если в сообщении подписчика будет обнаружен такой ключ, ему будет отправлен один из ответов данной группы. Для удаления ключей используется "x" у правого края ключа. Можно добавить сколько угодно ключей. Они отображаются под строкой ввода. Обратите внимание, если ключевое слово содержит какие либо спец символы, умный ответ срабатывать не будет. - Кликните на Добавить ответ;
- Клините по сообщению, чтобы отредактировать его. Откроется Конструктор Сообщений
8. В конструкторе сообщений отредактируйте и сохраните сообщение:
Логика отправки умных ответов для разных туннелей
- Если подписчик подписан на туннель, условно "Evergreen", и для этого туннеля установлены умные ответы, то ему будут отправляться умные ответы, которые установлены для этого туннеля.
- Если подписчик подписан на несколько туннелей, то умные ответы будут приходить из всех туннелей, на которые он подписан;
- Если один и тот же ключ добавлен для нескольких туннелей, но ответы на него в данных туннелях установлены разные, то подписчику придет ответ, который установлен для последнего туннеля, на который он подписался.
Пример: В туннелях "Evergreen" и "Запуск" добавлен ответ на ключ "какая цена". Подписчик сначала подписался на "Evergreen", затем на "Запуск". Написал боту "какая цена". Ответ придет для туннеля "Запуск":
- Похожая логика если один и тот же ключ установлен и в "Ответы по умолчанию" и для другого туннеля, к примеру, "Evergreen": отправится умный ответ, установленный для туннеля "Evergreen".
...
Добавление списка ключевых слов
Если у вас есть целый список ключевых слов (например в Excel), которые Вы хотите добавить в группу, то Вы легко можете это сделать без потребности ручного ввода. Для этого:
...
| Info |
|---|
Не обязательно копировать список из какого-то документа. Вы можете вписывать ключевые слова и вручную, но обязательно через запятую. |
Ответы на FB комментарии
Вы можете установить автоматический ответ, который будет отправляться пользователю в мессенджер, если он прокомментирует пост вашей публичной Фейсбук-страницы. Можно пойти еще дальше, и сделать, чтобы если подписчик ответит на такой автоматический ответ - подписывать его на определенный туннель.
...
...
...
The AI SUPPORT module is designed to set bot responses to messages and actions of subscribers. If the bot does not recognize a message, it will be added to the list of unrecognized messages. This list opens immediately after entering the AI Support section
Standard messages
1.1 Welcome message
1.2 Response to unrecognized message
1.3 Subscribe message (Viber)
1.4 Re-subscription message
1.5 Message about subscription prohibition
1.6 Service level feedback message
Order automation messages
2.1 Simple
2.2 Recurring
2.3 Partial
Unrecognized messages
3.1 Add unrecognized message to response database
3.2 Delete unrecognized message
Response automation
4.1 Smart responses
4.2 FAQ
4.3 Responses to FB comments
4.4 Responses to Instagram comments
1. Default messages
In this menu, you can set the bot's reactions to simple actions of the subscriber: first subscription, re-subscription, and a message the bot "doesn't know" how to respond to. In response to these actions, the bot sends a programmed message
...
1.1 Welcome message
Triggers only on the user's first subscription
| Note |
|---|
It is not possible to set different welcome messages for different funnels in the "AI Support" section. However, you can add a specific welcome message to the first block of each funnel. In that case, do not add the Welcome message in "AI Support" |
...
| Info |
|---|
|
Example text that you can use in the welcome message:
Good afternoon {name}, my name is Lilu! I am your virtual assistant for the http://LEELOO.Ai platform. In this chat, I am ready to answer all your questions 24/7.
In the next message, you will receive the information you subscribed to
1.2 Response to unrecognized message
Triggers when the bot receives a message from the user that is not listed in the "Smart responses" and "FAQ" databases. It is sent once every three minutes. If the bot does not recognize a message from the subscriber once, and then the subscriber sends the unrecognized message again, the bot will not respond a second time. The bot will only reply to a new unrecognized message after three minutes have passed since the first one.
You can view unrecognized messages in the AI Support section, under the "Response to unknow message" tab
...
| Tip |
|---|
For each messenger, messages need to be created separately. Use export or synchronization mode in the message constructor |
Example text that you can use in the response to unknow message
{name}, unfortunately, I didn't recognize your request) I'm still learning to communicate with people.
Your message has been forwarded to the support agent.
Working hours are from 9:00 to 19:00 (GMT+2) on business days.
In the meantime, you can explore the "Menu Button"
1.3 Subscribe message (Viber)
This message is used when working with Viber. When subscribing through LGT, the user will receive this message, where they will be prompted to press a button. Only after that, the subscription to the funnel will take place. The message format is always text + subscription button
Example text that you can use in the subscription message for Viber
Please confirm the subscription by clicking the "Subscribe" button
...
1.4 Resubscription message
A message sent to a subscriber when they try to subscribe to a funnel they are already subscribed to. Re-subscription will occur only after clicking the button in this message
Example text that you can use in the re-subscription message
You are already subscribed to this newsletter, would you like to subscribe again?
...
1.5 Unsubscription prohibition message
This message is sent to users who try to subscribe to a funnel they are already subscribed to, but re-subscription to this LGT is prohibited.
Example message: 'You are already subscribed to this newsletter, re-subscription to this newsletter is not available.'
| Info |
|---|
The client will not be able to subscribe to the newsletter again This functionality is created to prevent duplicate subscriptions from clients |
...
1.6 Service level feedback message
A message sent to the subscriber when closing the dialogue with the "Rate form message" mark. Both the text and the button labels can be modified
...
2. Order automation messages
"Order automation messages" are sent to clients when the order status changes
Depending on the type of order, there are 3 groups of messages
Simple - messages about the status of regular orders
Recurring - messages about the status of recurring orders
Partial - messages about offers with partial payment functionality
2.1 Simple
...
Order - sent when the client clicks the payment button in the offer. The first status assigned to the order upon creation.
Example text that you can use in your message:
"Congratulations {name}, your order "{order_title}" has been created and is awaiting payment! If you have any questions, feel free to ask them in this chat. (You can also add your company's working hours)"
Successful payment - sent when the client successfully completes the payment.
Example text that you can use in your message:
"{name}, the payment for your order "{order_title}" was successful! Our manager will contact you shortly. (You can also add your company's working hours)"
Transaction failed - sent if the transaction was declined for any reason.
Example text that you can use in your message:
"{name}, unfortunately, the transaction for your payment {order_number} has failed:( Please check the availability of funds on your payment card, the limit for online payments, and the accuracy of the entered data, then try again. If you have any questions, please write them in this chat, and our manager will contact you. (You can also add your company's working hours)"
Refunded - sent if, after successful payment, the client requested a refund or the payment system refunded the payment.
Example text that you can use in your message:
"{name}, a refund has been issued for your order "{order_title}". The funds will be credited to your account shortly. Please provide feedback once the funds are received. If you have any questions, feel free to write them in this chat, and our manager will contact you. (You can also add your company's working hours)"
2.2 Recurring
...
Initial opened - sent when a recurring order is placed (after clicking the "Buy" button in the offer)
"{name}, your initial payment for the order "{order_title}" has been created and is awaiting payment. If you have any questions, feel free to write them in this chat. (You can also add your managers' working hours)"
Initial resolved - sent when the first payment is successful. The first payment is not recurring!
"Congratulations {name}! Your initial payment for the order "{order_title}" has been successfully processed. If you have any questions, feel free to write them in this chat, and our manager will contact you. (You can also add your company's working hours)"
Initial rejected - sent if the first payment fails.
"{name}, unfortunately, your initial payment for the order "{order_title}" has failed:( Please check the availability of funds on your payment card, the limit for online payments, and the accuracy of the entered data, then try again. If you have any questions, feel free to write them in this chat, and our manager will contact you. (You can also add your company's working hours)"
By subscription opened - sent when a recurring payment is activated.
"Congratulations {name}! Payment for the order "{order_title}" has been successfully processed. Thank you for your cooperation! If you have any additional questions, feel free to reach out in the chat. (You can also add your company's working hours)"
By subscription resolved - sent when funds are successfully deducted for a recurring payment.
"Congratulations {name}! Payment for the order "{order_title}" has been successfully processed. Thank you for your cooperation! If you have any additional questions, feel free to reach out in the chat. (You can also add your company's working hours)"
By subscription rejected - sent when the payment for a recurring transaction fails due to unsuccessful funds deduction.
"{name}, unfortunately, the payment for order "{order_title}" has failed :( Please check the balance on your payment card, the limit for online payments, and the accuracy of the entered data, and try again. If you have any questions, write them in this chat, and our manager will get in touch with you. (You can also add your company's working hours)."
Recurring ended - sent when the recurring order is successfully completed.
"CONGRATULATIONS {name}! The payment for your order "{order_title}" has been completed in full! Thank you for your cooperation! If you have any questions, write them in this chat, and our manager will get in touch with you. (You can also add your company's working hours)."
Recurring failed - sent when a series of automatic attempts to deduct payment from the payer's card fails due to insufficient funds or payment limits.
"{name} Unfortunately, the payment for the order "{order_title}" has failed:( Please check the availability of funds on your payment card, the internet payment limit, and the accuracy of the entered data, and try again. If you have any questions, write them in this chat, and our manager will get in touch with you. (You can also add your company's working hours)."
2.3 Partial
...
Opened – sent when an order with the "installment payment" option is placed (after clicking the "Buy" button in the offer)
{name} Your order number "{order_title}" has been created and is awaiting payment. Thank you for being with us! If you have any questions, please write them in this chat and our manager will get in touch with you. (you can also add your company's working hours)
Rejected – sent if the order with the "installment payment" option was failed or rejected by the manager
{name} Unfortunately, the payment for your order "{order_title}" was unsuccessful :( Please check the balance on your payment card, the internet payment limit, and the correctness of the entered data, and try again. If you have any questions, please write them in this chat and our manager will contact you. (you can also add your company's working hours)
Resolved – sent when the order has been fully paid or manually confirmed by the manager
CONGRATULATIONS {name}! Your payment for the order "{order_title}" has been completed! Thank you for your cooperation! If you have any questions, please write them in this chat and our manager will contact you. (you can also add your company's working hours)
Refunded – sent if after a successful payment, the customer requested a refund or the payment system itself refunded the payment
{name} A refund has been processed for you. The funds will be credited to your account shortly. Please provide feedback when the funds are credited to you. If you have any questions, please write them in this chat and our manager will contact you. (you can also add your company's working hours)
Invoice opened – sent when subsequent partial payments for the order are made (after clicking the "Buy" button in the offer)
{name} You have successfully made the first payment for the order "{order_title}". Thank you for your cooperation! If you have any questions, please contact us in this chat. (You can also add your company's working hours)
Invoice resolved – sent when a partial payment is successfully processed
{name} The partial payment for the order "{order_title}" was successful! Thank you for your cooperation! If you have any questions, please contact us in this chat and our manager will get in touch with you. (You can also add your company's working hours)
Invoice rejected – sent when a partial payment fails
{name} Unfortunately, the partial payment for the order "{order_title}" was unsuccessful:( Please check the availability of funds on your payment card, the internet payment limit, and the accuracy of the entered data, then try again. If you have any questions, please contact us in this chat and our manager will get in touch with you. (You can also add your company's working hours)
| Info |
|---|
For each messenger, you need to create messages separately. Use export or synchronization mode in the message constructor |
The distinctive feature of order status messages is the additional set of variables that can be used in these messages:
{name} - if you insert this variable in the message, the subscriber will receive their name
{order_title} - if you insert this variable in the message, the subscriber will receive the name of the ordered offer
{order_price} - if you insert this variable in the message, the subscriber will receive the price of the offer
{order_currency} - if you insert this variable in the message, the subscriber will receive the currency of the offer
{order_status} - if you insert this variable in the message, the subscriber will receive the current status of the order
| Info |
|---|
There is an option to use separate order status messages for each offer |
...
3. Unrecognized messages
The list of unrecognized messages opens as soon as you enter the "AI SUPPORT" section. Unrecognized messages are automatically added to the table, which are the ones the bot doesn't have a response for. When the bot receives an unfamiliar message, it sends the response to the user about the unrecognized message and adds the user's message to the list. The most recent ones appear at the top of the list
...
When you click on the message text, a chat with the message author will open, allowing you to quickly respond to the message and also view the context
3.1 Adding an unrecognized message to the answer database
An unrecognized message can be added to the FAQ or Smart Answers database. To do this, click the "Add to database" button on the right side of the unrecognized message. A window will open:
After selecting the parameters and clicking the "Save" button, the message will disappear from the unrecognized list and will be added as a keyword to the chosen or newly created answer group
...
Choose the category you wish to add the message to - "FAQ" or "Smart Answers".
The categories do not differ in functionality; they are only separated for convenience.
Select the tunnel for which the smart answer will apply.
To select a tunnel, start typing its name. If you leave the field empty, the answer will apply to all tunnels (Default answers).
Select an existing answer group to add the message to, or if the message doesn't fit into any existing groups, or if you want to add it to a new group, create a new answer group.
3.2 Deleting an unrecognized message
If you want to delete a message from the unrecognized list, click on it. If you want to delete a list of messages at once, select them and click "Delete"
...
4. Response automation
This menu is designed to automate the bot's responses to customer messages.
The menu is divided into four categories:
Smart responses
FAQ
Responses to FB comments
Responses to Instagram comments
4.1 Smart responses
The "Smart responses" category allows you to set up automatic replies to trigger words or keywords for your tunnel. This category is identical in functionality to the FAQ category. The only difference is in the application: this category is used for automating responses within your sales tunnels, while the FAQ category is for automating interactions with the bot, such as responses to user greetings, chat queries, etc. The categories consist of groups. A group contains a set of keywords and replies
To set up an automatic response and subscription to a tunnel, follow the instructions
4.2 FAQ
The "FAQ" category allows you to set up automatic replies to trigger words or keywords in chats when interacting with users. This category is identical in functionality to the "Smart responses" category. The only difference is in its application: this category is used to automate interactions with the bot, such as responses to user greetings, chat queries, and so on. "Smart responses" are intended for automating your sales funnels. The categories consist of groups. A group contains a set of keywords and replies
To set up automatic replies and subscriptions to the funnel, follow the instructions
4.3 Facebook comments responses
You can set up an automatic reply that will be sent to a user via Messenger if they comment on a post or reel on your public Facebook page. If necessary, if the subscriber replies to such an automatic reply, you can subscribe them to a specific funnel and block by linking an LGT smart response and adding it to the automation settings
To set up an automatic reply and subscription to the funnel when commenting on a Facebook page post, follow the instructions
4.3 Replies to Instagram comments
You can set up an automatic reply that will be sent to a user via Messenger if they comment on a post or story on your Instagram page. If necessary, if the subscriber replies to such an automatic reply, you can subscribe them to a specific funnel and block by linking an LGT smart response and adding it to the automation settings
To set up an automatic reply and subscription to the funnel when commenting on an Instagram page post, follow the instructions