UA  | US  | RU  |
|---|
...
...
Модуль ИИ ПОДДЕРЖКА предназначен для установки ответов бота на сообщения и действия подписчиков. Если бот не распознал какое-то сообщение, то оно будет занесено в список нераспознанных сообщений. Этот список открывается сразу, после перехода в раздел ИИ Поддержка.
...
...
2 Сообщения автоматизации заказов
2.1 Простые
2.2 Рекуррентные
2.3 Частичные
4.
1.1 Добавление автоматизированного ответа4.1.2 Логика отправки умных ответов для разных туннелей2 ЧаВо
4.
1.3 Добавление списка ключевых слов4.2 4 Ответы на FB Instagram комментарии
1. Стандартные сообщения
В этом меню можно установить реакции бота на простые действия подписчика: первая подписка, переподписка, сообщение, на которое бот "не знает" ответа. В ответ на эти действия бот отправляет запрограммированное сообщение.
...
| Tip |
|---|
|
Пример текста, который Вы можете использовать в приветственном сообщении:
...
Пример текста, который Вы можете использовать в ответе на нераспознанное:
{name}, к сожалению я не распознала ваш запрос) только учусь общаться с людьми.
Ваше сообщение передано агенту поддержки,
часы работы с 9.00 до 19.00 (GMT+2) в рабочие дни.
Тем временем вы можете ознакомиться с "Кнопка меню"
1.3 Subscribe message (Viber)
...
1.4 Сообщение переподписки
Сообщение, которое отправляется подписчику при попытке подписаться на туннель, на который он уже подписан. Повторная подписка произойдет только после клика на кнопку в данном сообщении.
Пример текста, который Вы можете использовать в сообщении переподписки:
Вы уже подписаны на данную рассылку, желаете подписаться еще раз?
...
Заказ - отправляется, когда клиент жмет на кнопку оплаты в оффере. Первый статус, который присваивается заказу при создании;
Пример текста, который Вы можете использовать в своем сообщении:
"Поздравляем {name}, Ваш заказ "{order_title}" сформирован и ожидает оплаты! Если у Вас есть какие-либо вопросы, задавайте их в данный чат. (можно также добавить часы работы Вашей компании)"
...
Успешная оплата - отправляется при успешном совершении оплаты клиентом.
Пример текста, который Вы можете использовать в своем сообщении:
"{name} Оплата Вашего заказа "{order_title}" прошла успешно! В ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер. (можно также добавить часы работы Вашей компании)"
Транзакция провалена - отправляется, если транзакция по каким-либо причинам была отклонена."
Пример текста, который Вы можете использовать в своем сообщении:
{name} К сожалению, транзакция по Вашему платежу {order_number} провалена:( Пожалуйста, перепроверьте наличие средств на платежной карте, лимит на интернет платежи и корректность ввода данных и попробуйте повторить попытку заново. В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании)
...
Возврат средств - отправляется, если после успешной оплаты, клиент запросил возврат средств, или платежная система сама вернула платеж.
Пример текста, который Вы можете использовать в своем сообщении:
{name} Вам был произведен возврат средств по заказу "{order_title}" . В ближайшее время они будут зачислены на Ваш счет. Пожалуйста, дайте обратную связь когда средства поступят Вам. В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании)
2.2 Рекуррентные
...
Открытый заказ с начальным платежом - отправляется, когда рекуррентный заказ оформлен (после нажатия на кнопку "Купить" в оффере);
...
Возврат средств - отправляется, если после успешной оплаты клиент запросил возврат средств, или платежная система сама вернула платеж;
{name} Вам был произведен возврат средств. В ближайшее время они будут зачислены на Ваш счет. Пожалуйста, дайте обратную связь когда средства поступят Вам.В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании)
...
{name} - если вы вставите в сообщение данную переменную, подписчику придет его имя;
{order_title} - если вы вставите в сообщение эту переменную, подписчику придет название заказанного оффера;
{order_price} - если вы вставите в сообщение эту переменную, подписчику придет цена оффера;
{order_currency} - если вы вставите в сообщение эту переменную, подписчику придет валюта оффера;
{order_status} - если вы вставите в сообщение эту переменную, подписчику придет текущий статус заказа.
| Tip |
|---|
Есть возможность использовать отдельные сообщения о статусе заказа для каждого оффера. |
...
Это меню предназначено для автоматизации ответов бота на сообщения клиентов.
Меню делится на три четыре категории:
Умные ответы;
ЧаВо.
Ответы на FB комментарии
Ответы на Instagram комментарии
4.1 Умные ответы
...
Категория “Умные ответы” позволяет настроить автоматические ответы на заданные слова-триггеры или ключи для вашего туннеля. Данная категория идентична между собой по функционалу с категорией ЧаВо. Разница только в применении данная категория служит для настройки автоматизации внутри ваших туннелей продаж а категория ЧаВо для автоматизации при общении пользователя с ботом, а именно ответы на приветствия пользователя, ответы на запросы в чате и т.д. Категории состоят из групп. Группа содержит набор ключей и ответов.
Ключ - это слово-триггер. Если бот получает это слово или словосочетание, то в ответ он шлет один из ответов данной группы. Ключей в каждой группе может быть несколько.
Ответ - это реакция бота на триггер. Ответов может быть несколько, тогда они будут отправляться по очереди, по кругу. В первый раз придет первый ответ, потом второй и т.д. После последнего ответа, круг начнется сначала. Если в сообщении пользователя два ключа из одной группы, ответ придет только один.
| Info |
|---|
Первым ответом считается тот, который был добавлен раньше. Он будет последним в списке ответов. |
4.1.1 Добавление автоматизированного ответа
Для добавления нового автоматизированного ответа:
Выберите категорию, в которой разместить ответ (Умные ответы или ЧаВо);
Выберите туннель, в рамках которого будет действовать автоматизированный ответ. Ответ будет работать только для подписчиков выбранного туннеля. Если не выбирать - то ответ будет действовать в рамках всей компании для подписчиков любых туннелей (Ответы по умолчанию). Даже если подписчик не подписан ни на один из туннелей, ответы по умолчанию все равно будут работать;
...
Кликните на кнопку Создать группу;
Введите название группы. Можно оставить Group title, но лучше ввести конкретное, чтобы потом можно было ориентироваться, какие ответы в каких группах находятся;
Введите ключ. Ключом может быть текст или фраза. После ввода текста (ключа) кликните на "Добавить" либо нажмите клавишу Enter.
Если в сообщении подписчика будет обнаружен такой ключ, ему будет отправлен один из ответов данной группы. Для удаления ключей используется "x" у правого края ключа. Можно добавить сколько угодно ключей. Они отображаются под строкой ввода. Обратите внимание, если ключевое слово содержит какие либо спец символы, умный ответ срабатывать не будет.Кликните на Добавить ответ;
Добавьте лидгентул (тип умный ответ) для подписки пользователя на тунель.
Клините по сообщению, чтобы отредактировать его. Откроется Конструктор Сообщений
В конструкторе сообщений отредактируйте и сохраните сообщение:
...
4.1.2 Логика отправки умных ответов для разных туннелей
Если подписчик подписан на туннель, условно "Шаблон - йога йогурты", и для этого туннеля установлены умные ответы, то ему будут отправляться умные ответы, которые установлены для этого туннеля.
Если подписчик подписан на несколько туннелей, то умные ответы будут приходить из всех туннелей, на которые он подписан;
Если один и тот же ключ добавлен для нескольких туннелей, но ответы на него в данных туннелях установлены разные, то подписчику придет ответ, который установлен для последнего туннеля, на который он подписался.
Пример: В туннелях "Шаблон - йога йогурты" и "TEST" добавлен ответ на ключ "цена". Подписчик сначала подписался на "Шаблон - йога йогурты", затем на "TEST". Написал боту "какая цена". Ответ придет для туннеля "TEST":
Похожая логика если один и тот же ключ установлен и в "Ответы по умолчанию" и для другого туннеля, к примеру, "Шаблон - йога йогурты": отправится умный ответ, установленный для туннеля "Шаблон - йога йогурты".
...
4.1.3 Добавление списка ключевых слов
Если у вас есть целый список ключевых слов (например в Excel), которые Вы хотите добавить в группу, то Вы легко можете это сделать без потребности ручного ввода. Для этого:
Скопируйте список ключевых слов из вашего документа и вставьте в поле вставки ключевых слов. Ключевые слова должны разделяться между собой запятой. Например: как цена, купить, сколько стоит.
...
Кликните на "Добавить ответ" либо нажмите клавишу Enter. В результате будет добавлено четыре ключевых слова (фразы):
| Info |
|---|
Не обязательно копировать список из какого-то документа. Вы можете вписывать ключевые слова и вручную, но обязательно через запятую. |
...
Чтобы настроить автоматический ответ и подписку на туннель следуйте инструкции.
4.2 ЧаВо
Категория “Чаво” позволяет настроить автоматические ответы на заданные слова-триггеры или ключи в чатах при общении с пользователями. Данная категория идентична между собой по функционалу с категорией “Умные ответы“. Разница только в применении данная категория служит для настройки автоматизации при общении пользователя с ботом, а именно ответы на приветствия пользователя, ответы на запросы в чате и т.д. “Умные ответы“ предназначены для автоматизации ваших тунелей продаж. Категории состоят из групп. Группа содержит набор ключей и ответов.
Чтобы настроить автоматический ответ и подписку на туннель следуйте инструкции.
4.3 Ответы на FB комментарии
Вы можете установить автоматический ответ, который будет отправляться пользователю в мессенджер, если он прокомментирует пост или рилс на вашей публичной Facebook страницe. При необходимости если подписчик ответит на такой автоматический ответ - можно подписывать его на определенный туннель и блок привязав LGT умный ответ и добавив его в настройки автоматизации.
Чтобы настроить автоматический ответ и подписку на туннель при комментировании публикации ФБ-страницы следуйте инструкции.
4.3 Ответы на Instagram комментарии
Вы можете установить автоматический ответ, который будет отправляться пользователю в мессенджер, если он прокомментирует пост вашей публичной Фейсбук-страницы. Можно пойти еще дальше, и сделать, чтобы или историю на вашей Instagram страницe. При необходимости если подписчик ответит на такой автоматический ответ - можно подписывать его на определенный туннель и блок привязав LGT умный ответ и добавив его в настройки автоматизации.
Чтобы настроить автоматический ответ и подписку на туннель при комментировании публикации ФБ-страницы следуйте инструкции.следуйте инструкции.