Заказ формируется через офферы.
Существует пять возможных статусов заказа:
Заказ (Order):
Данный статус является базовым. Как только заказ формируется - он принимает данный статус.
Как правило, данный статус говорит о том, что клиент находится на этапе ввода платежных данных.
После того, как платежные данные введены и отправлены, статус заказа меняется на Обработка заказа (Pending).
Обработка заказа (Pending)
Заказ принимает данный статус между отправкой платежных данных и завершением процесса оплаты (после обработки платежных данных платежной системой и после прохождения 3D-Secure, если необходимо). После этого, заказ может принять один из двух статусов: Успешно (Success) или Провалено (Failed). Это зависит от ответа банка и платежной системы.
Успешно (Success)
Если данные введены корректно, на счету есть нужная сумма и нет никаких иных помех для совершения оплаты и это происходит, то заказ принимает данный статус.
Провалено (Failed)
Самые распространенные причины проваленной оплаты:
- Клиент отменил оплату на одном из вышеперечисленных шагов.
- Клиент не прошел 3D-Secure.
- Нехватка средств на карте.
- Некорректные данные платежной системы.
- Превышение лимита оплат в интернете.
Возвращено (Refunded)
Данный статус появляется если после успешной оплаты клиент запросил возврат средств.
Сообщения статуса заказа (Order status messages)
Помимо простого слежения за жизненным циклом заказов посредством статусов, вы можете общаться с клиентами основываясь на заказах и их статусах.
Для каждого статуса можно назначить сообщение, которое клиент будет получать, если один из его заказов примет данный статус.
Сделать это можно в меню Поддержка ИИ (AI Support).