Open

UA	US	RU Open

UA	US	RU Open

1. Введение

Определение

Статусы заказов — система состояний, через которые проходит каждый заказ в Leeloo.AI от момента формирования до оплаты, отказа или возврата. Статус наглядно показывает, на каком этапе находится сделка, и относится к стадии Конвертация (Convert) жизненного цикла клиента: именно по статусу видно, состоялась ли конверсия подписчика в покупателя.

Заказ формируется через оффер и проводится через платёжный шлюз; результат оплаты определяет статус. На каждый статус можно назначить сообщение, которое клиент автоматически получит в мессенджере — это связывает статусы с ИИ Поддержкой, а сам статус и факт оплаты записываются в Карту клиента.

B2B-оператор (менеджер продаж, владелец проекта) видит статус каждого заказа в разделе Заказы и Продажи и настраивает сообщения по статусам в меню ИИ Поддержка. Так он отслеживает жизненный цикл сделок и автоматизирует общение с клиентом по факту смены статуса.

B2C-клиент не видит названий статусов, но ощущает их косвенно: при смене статуса заказа он получает в мессенджере соответствующее сообщение — подтверждение оплаты, напоминание о незавершённом платеже или уведомление о возврате.

В Карту клиента по каждому заказу записываются его текущий статус и история смен — эти данные используются в аналитике, сегментации и автоматизациях туннелей.

После ознакомления вы поймёте

• какие статусы может принимать заказ и что означает каждый из них;

• почему оплата может быть отклонена и какие у этого распространённые причины;

• что такое возврат средств и когда заказ получает этот статус;

• как назначить сообщение, которое клиент получит при смене статуса заказа.

Назначение

Статусы заказов делают жизненный цикл сделки прозрачным и управляемым, а привязанные к ним сообщения превращают каждое изменение статуса в точку коммуникации с клиентом.

Конвертация (Convert) — статус фиксирует исход оплаты оффера: открыт ли заказ, успешно завершён, отклонён или возвращён. Задача — в реальном времени видеть, на каком этапе находится сделка, и понимать, состоялась ли конверсия.

Удержание (Retain) — на каждый статус можно настроить автоматическое сообщение клиенту: благодарность за оплату, напоминание о незавершённом платеже, реакцию на возврат. Задача — удерживать и возвращать клиента, реагируя на статус его заказа без участия менеджера.

2. Обзор статусов заказа

Заказ формируется через офферы и в процессе оплаты последовательно проходит через несколько статусов.

2.1. Открыто (Opened)

Open

Базовый статус. Заказ получает его сразу при формировании. Как правило, он означает, что клиент находится на этапе ввода платёжных данных.

2.2. Завершено (Resolved)

Open

Заказ принимает этот статус, если данные введены корректно, на счёте есть нужная сумма и нет иных помех для оплаты — то есть оплата прошла успешно.

2.3. Отклонено (Rejected)

Open

Статус проваленной оплаты. Самые распространённые причины:

• клиент отменил оплату на одном из шагов;

• клиент не прошёл 3D-Secure;

• нехватка средств на карте;

• некорректные данные платёжной системы;

• превышение лимита оплат в интернете.

2.4. Возврат средств (Refunded)

Open

Этот статус появляется, если после успешной оплаты клиент запросил возврат средств.

2.5. Сообщения статуса заказа (Order status messages)

Помимо простого отслеживания жизненного цикла заказов через статусы, вы можете общаться с клиентами на основе их заказов и статусов. Для каждого статуса можно назначить сообщение, которое клиент получит, как только один из его заказов примет этот статус.

Open

Настроить такие сообщения можно в меню ИИ Поддержка (AI Support).

Сопутствующие инструкции

Основные термины