UA  | US  | RU  |
|---|
...
Категория идентична между собой по функционалу с категорией ЧаВо. Разница только в применении. Данная категория служит для настройки автоматизации в тунелях продаж. Категории состоят из групп. Группа содержит набор ключей и ответов.
Ключ - это слово-триггер. Если бот получает это слово или словосочетание, то в ответ он шлет один из ответов данной группы. Ключей в каждой группе может быть несколько.
Ответ - это реакция бота на триггер. Ответов может быть несколько, тогда они будут отправляться по очереди, по кругу. В первый раз придет первый ответ, потом второй и т.д. После последнего ответа, круг начнется сначала. Если в сообщении пользователя два ключа из одной группы, ответ придет только один.
| Info |
|---|
Первым ответом считается тот, который был добавлен раньше. Он будет последним в списке ответов. |
Добавление автоматизированного ответа
Для добавления нового автоматизированного ответа:
Выберите категорию, в которой разместить ответ (Умные ответы или ЧаВо);
Выберите туннель, в рамках которого будет действовать автоматизированный ответ. Ответ будет работать только для подписчиков выбранного туннеля. Если не выбирать - то ответ будет действовать в рамках всей компании для подписчиков любых туннелей (Ответы по умолчанию). Даже если подписчик не подписан ни на один из туннелей, ответы по умолчанию все равно будут работать;
...
Кликните на кнопку Создать группу;
Введите название группы. Можно оставить Group title, но лучше ввести конкретное, чтобы потом можно было ориентироваться, какие ответы в каких группах находятся;
Введите ключ. Ключом может быть текст или фраза. После ввода текста (ключа) кликните на "Добавить" либо нажмите клавишу Enter.
Если в сообщении подписчика будет обнаружен такой ключ, ему будет отправлен один из ответов данной группы. Для удаления ключей используется "x" у правого края ключа. Можно добавить сколько угодно ключей. Они отображаются под строкой ввода. Обратите внимание, если ключевое слово содержит какие либо спец символы, умный ответ срабатывать не будет.Кликните на Добавить ответ;
Добавьте лидгентул (тип умный ответ) для подписки пользователя на тунель.
Клините по сообщению, чтобы отредактировать его. Откроется Конструктор Сообщений
В конструкторе сообщений отредактируйте и сохраните сообщение:
...
Логика отправки умных ответов для разных туннелей
Если подписчик подписан на туннель, условно "Шаблон - йога йогурты", и для этого туннеля установлены умные ответы, то ему будут отправляться умные ответы, которые установлены для этого туннеля.
Если подписчик подписан на несколько туннелей, то умные ответы будут приходить из всех туннелей, на которые он подписан;
Если один и тот же ключ добавлен для нескольких туннелей, но ответы на него в данных туннелях установлены разные, то подписчику придет ответ, который установлен для последнего туннеля, на который он подписался.
Пример: В туннелях "Шаблон - йога йогурты" и "TEST" добавлен ответ на ключ "цена". Подписчик сначала подписался на "Шаблон - йога йогурты", затем на "TEST". Написал боту "какая цена". Ответ придет для туннеля "TEST":
Похожая логика если один и тот же ключ установлен и в "Ответы по умолчанию" и для другого туннеля, к примеру, "Шаблон - йога йогурты": отправится умный ответ, установленный для туннеля "Шаблон - йога йогурты".
Добавление списка ключевых слов
Если у вас есть целый список ключевых слов (например в Excel), которые Вы хотите добавить в группу, то Вы легко можете это сделать без потребности ручного ввода. Для этого:
Скопируйте список ключевых слов из вашего документа и вставьте в поле вставки ключевых слов. Ключевые слова должны разделяться между собой запятой. Например: как цена, купить, сколько стоит.
...
Кликните на "Добавить ответ" либо нажмите клавишу Enter. В результате будет добавлено четыре ключевых слова (фразы):
...
The category is identical in functionality to the "FAQ" category. The only difference is in its application. This category is used to configure automation in sales funnels. Categories consist of groups. A group contains a set of keywords and responses.
A keyword is a trigger word. If the bot receives this word or phrase, it sends one of the responses from that group. There can be multiple keywords in each group.
A response is the bot's reaction to the trigger. There can be multiple responses, and they will be sent in sequence, in a loop. The first response will be sent first, then the second, and so on. After the last response, the loop will start again. If there are two keywords from the same group in a user's message, only one response will be sent.
| Info |
|---|
The first response in the list is the one that was added earlier It will be the last in the sending order |
Adding an automated response
To add a new automated response:
Select the category where the response will be placed (Smart responses or FAQ)
Select the funnel in which the automated response will be active The response will work only for subscribers of the selected funnel If no funnel is selected, the response will apply to the entire company for subscribers of any funnels (Default responses) Even if a subscriber is not subscribed to any funnel, default responses will still work
...
Click on the "Create Group" button
Enter the group name You can leave "Group title," but it's better to enter a specific name to easily navigate which responses belong to which groups
Enter a key A key can be a word or phrase After entering the text (key), click "Add" or press Enter
If a subscriber's message contains this key, one of the responses from this group will be sent To delete keys, use the "x" on the right edge of the key You can add as many keys as needed They will be displayed below the input field Note that if the keyword contains special characters, the smart response will not workClick "Add Response"
Add a lead generation tool (smart response type) to subscribe the user to a funnel
Click on the message to edit it The Message Constructor will open
Edit and save the message in the Message Constructor
...
Logic of sending smart responses for different funnels
If a subscriber is subscribed to a funnel, for example, "Template - Yoga Yogurts," and smart responses are set for this funnel, they will receive the smart responses assigned to this funnel
If a subscriber is subscribed to multiple funnels, they will receive smart responses from all the funnels they are subscribed to
If the same key is added to multiple funnels, but the responses set for this key differ in those funnels, the subscriber will receive the response from the last funnel they subscribed to
Example: In the funnels "Template - Yoga Yogurts" and "TEST," a response is added for the key "price" The subscriber first subscribed to "Template - Yoga Yogurts" and then to "TEST" They wrote "what's the price" to the bot The response will come from the "TEST" funnel
...
A similar logic applies if the same key is set in both "Default responses" and another funnel, for example, "Template - Yoga Yogurts" The smart response assigned to the "Template - Yoga Yogurts" funnel will be sent
Adding a list of keywords
If you have a whole list of keywords (for example, in Excel) that you want to add to a group, you can easily do this without manual input To do this:
Copy the list of keywords from your document and paste it into the keyword insertion field Keywords should be separated by commas For example: how much, buy, price
...
Click on "Add response" or press the Enter key As a result, four keywords (phrases) will be added
...