Open

UA Open	US	RU

UA Open	US	RU

1. Вступ

Визначення

«Розумні відповіді» — категорія автоматичних відповідей у ШІ Підтримці, яка надсилає налаштовані відповіді за ключовими словами всередині тунелів продажів. За функціоналом ідентична ЧаВо — різниця лише в застосуванні: «Розумні відповіді» працюють всередині тунелів, ЧаВо — у вільному чаті. Використовується на стадіях Залучення (Engage), Управління (Manage) і Конвертація (Convert).

Модуль читає ключові слова з повідомлень підписника та зіставляє їх з групами відповідей у поточному тунелі. Пов'язаний з LGT типу «Розумна відповідь» — підписника можна автоматично перевести в інший тунель за відповіддю на повідомлення бота. Для оформлення самої відповіді використовується Конструктор повідомлень.

B2B оператор (маркетолог, sales manager або content manager) створює групи за різними темами (ціна, доставка, оплата, відгуки), наповнює їх ключовими словами й текстами відповідей. Може масово додавати ключі з Excel-таблиці та підключати LGT для cross-тунельних переходів.

Open

B2C клієнт (підписник у тунелі) пише повідомлення боту, отримує релевантну автовідповідь і опціонально підписується на інший тунель через LGT в автовідповіді.

До Client's Card записується: кожен тригер (який ключ спрацював, у якому тунелі, в який час), нові підписки на тунелі через LGT з автовідповіді та історія діалогу з підписником.

Після ознайомлення ви зрозумієте:

• що таке категорія «Розумні відповіді» і як вона влаштована (групи / ключі / відповіді);

• як додати автоматизовану відповідь і прив'язати її до тунелю;

• як працює логіка надсилання відповідей для різних тунелів;

• як масово додати список ключових слів зі стороннього документа;

• у чому різниця між «Розумними відповідями» та ЧаВо;

• як використовувати LGT в автовідповіді для переведення підписника в інший тунель.

Призначення

«Розумні відповіді» — це головний механізм автоматизації діалогу всередині тунелю. Вони перетворюють типові питання підписників на миттєві відповіді без ручної праці менеджера.

Залучення (Engage) — автовідповіді на прогрівні питання («що це», «як працює», «скільки коштує») всередині прогрівного тунелю утримують підписника в діалозі та підштовхують до наступного кроку. Завдання — підтримувати залучення через автоматичний діалог у тунелі.

Управління (Manage) — автовідповіді на оперативні питання («коли доставка», «де моє замовлення», «як скасувати») знімають рутинне навантаження з менеджера. Завдання — розвантажити менеджерів від типових питань через автоматизацію.

Конвертація (Convert) — автовідповіді на ключі покупки («хочу купити», «як оплатити», «реквізити») з прив'язаним LGT миттєво переводять підписника у воронку конверсії. Завдання — перетворити інтерес на покупку через миттєву автовідповідь з LGT-переходом.

2. Огляд Розумних відповідей

Налаштування автоматизованої відповіді в категорії «Розумні відповіді» проходить у 4 кроки: вибір категорії та тунелю, створення групи, додавання ключів, прив'язка відповіді та LGT. За необхідності список ключів можна додати масово з готової Excel-таблиці.

2.1. Вибір категорії та тунелю

1. Виберіть категорію — «Розумні відповіді» або «ЧаВо».

2. Виберіть тунель, у межах якого діятиме відповідь.

Open

2.2. Створення групи

1. Натисніть кнопку «Створити групу».

2. Введіть назву групи. Можна залишити «Group title» (значення за замовчуванням), але краще ввести власну назву — щоб потім було простіше орієнтуватися, які відповіді в яких групах.

Open

2.3. Додавання ключів

Введіть ключ — слово або фразу. Натисніть «Додати» або клавішу Enter. Ключі відображаються під рядком вводу — ви можете додати їх будь-яку кількість. Щоб видалити ключ, натисніть «×» праворуч від нього.

Open

2.4. Відповідь і LGT

1. Натисніть «Додати відповідь».

2. За потреби виберіть LGT (тип «Розумна відповідь») — щоб після відповіді підписника на повідомлення бота він був автоматично підписаний на тунель.

3. Клікніть по самому повідомленню — відкриється Конструктор повідомлень. Відредагуйте та збережіть текст відповіді.

Open

2.5. Масове додавання ключів зі списку

Якщо у вас є готовий список ключових слів (наприклад, в Excel-таблиці), можна додати їх усі одночасно — без ручного вводу.

1. Скопіюйте список ключових слів зі свого документа.

2. Вставте його в поле для ключів. Слова мають бути розділені комою, наприклад: ціна, купити, скільки коштує.

Open

Натисніть «Додати» або клавішу Enter — усі ключові слова будуть додані окремими тегами.

Open

3. Логіка надсилання автовідповідей

• Якщо в повідомленні підписника знайдено ключ — бот надсилає одну з відповідей його групи.

• Якщо в повідомленні два ключі з однієї групи — бот надсилає лише одну відповідь з неї.

• Якщо відповідей кілька — вони надсилаються по черзі по колу: перша, потім друга, після останньої — знову перша.

• Якщо підписник підписаний на конкретний тунель і для нього встановлені «Розумні відповіді» — бот надсилає саме їх.

• Якщо підписник підписаний на кілька тунелів — він отримує відповіді з усіх тунелів.

• Якщо один і той самий ключ є в кількох тунелях з різними відповідями — пріоритет у останнього тунелю, на який підписався клієнт. Якщо ключ є і у «Відповідях за замовчуванням», і в тунелі — пріоритет у тунелю.

Open

Супутні інструкції

Основні терміни