Open

UA	US	RU Open

UA	US	RU Open

1. Введение

Определение

«Умные ответы» — категория автоматических ответов в ИИ Поддержке, которая отправляет настроенные ответы по ключевым словам внутри туннелей продаж. По функционалу идентична ЧаВо — разница лишь в применении: «Умные ответы» работают внутри туннелей, ЧаВо — в свободном чате. Используется на стадиях Вовлечение (Engage), Управление (Manage) и Конвертация (Convert).

Модуль читает ключевые слова из сообщений подписчика и сопоставляет их с группами ответов в текущем туннеле. Связан с LGT типа «Умный ответ» — подписчик может быть автоматически переведён в другой туннель по ответу на сообщение бота. Для оформления самого ответа используется Конструктор сообщений.

B2B оператор (маркетолог, sales manager или content manager) создаёт группы по разным темам (цена, доставка, оплата, отзывы), наполняет их ключевыми словами и текстами ответов. Может массово добавлять ключи из Excel-таблицы и подключать LGT для cross-туннельных переходов.

Open

B2C клиент (подписчик в туннеле) пишет сообщение боту, получает релевантный автоответ и опционально подписывается на другой туннель через LGT в автоответе.

К Client's Card записывается: каждый триггер (какой ключ сработал, в каком туннеле, в какое время), новые подписки на туннели через LGT из автоответа и история диалога с подписчиком.

После ознакомления вы поймёте:

• что такое категория «Умные ответы» и как она устроена (группы / ключи / ответы);

• как добавить автоматизированный ответ и привязать его к туннелю;

• как работает логика отправки ответов для разных туннелей;

• как массово добавить список ключевых слов из стороннего документа;

• в чём разница между «Умными ответами» и ЧаВо;

• как использовать LGT в автоответе для перевода подписчика в другой туннель.

Назначение

«Умные ответы» — это главный механизм автоматизации диалога внутри туннеля. Они превращают типовые вопросы подписчиков в мгновенные ответы без ручного труда менеджера.

Вовлечение (Engage) — автоответы на прогревные вопросы («что это», «как работает», «сколько стоит») внутри прогревного туннеля удерживают подписчика в диалоге и подталкивают к следующему шагу. Задача — поддерживать вовлечение через автоматический диалог в туннеле.

Управление (Manage) — автоответы на оперативные вопросы («когда доставка», «где мой заказ», «как отменить») снимают рутинную нагрузку с менеджера. Задача — разгрузить менеджеров от типовых вопросов через автоматизацию.

Конвертация (Convert) — автоответы на ключи покупки («хочу купить», «как оплатить», «реквизиты») с привязанным LGT мгновенно переводят подписчика в воронку конверсии. Задача — превратить интерес в покупку через мгновенный автоответ с LGT-переходом.

2. Обзор Умных ответов

Настройка автоматизированного ответа в категории «Умные ответы» проходит в 4 шага: выбор категории и туннеля, создание группы, добавление ключей, привязка ответа и LGT. При необходимости список ключей можно добавить массово из готовой Excel-таблицы.

2.1. Выбор категории и туннеля

1. Выберите категорию — «Умные ответы» или «ЧаВо».

2. Выберите туннель, в рамках которого будет действовать ответ.

Open

2.2. Создание группы

1. Нажмите кнопку «Создать группу».

2. Введите название группы. Можно оставить «Group title» (значение по умолчанию), но лучше ввести собственное название — чтобы потом было проще ориентироваться, какие ответы в каких группах.

Open

2.3. Добавление ключей

Введите ключ — слово или фразу. Нажмите «Добавить» или клавишу Enter. Ключи отображаются под строкой ввода — вы можете добавить их любое количество. Чтобы удалить ключ, нажмите «×» справа от него.

Open

2.4. Ответ и LGT

1. Нажмите «Добавить ответ».

2. При необходимости выберите LGT (тип «Умный ответ») — чтобы после ответа подписчика на сообщение бота он был автоматически подписан на туннель.

3. Кликните по самому сообщению — откроется Конструктор сообщений. Отредактируйте и сохраните текст ответа.

Open

2.5. Массовое добавление ключей из списка

Если у вас есть готовый список ключевых слов (например, в Excel-таблице), можно добавить их все одновременно — без ручного ввода.

1. Скопируйте список ключевых слов из вашего документа.

2. Вставьте его в поле для ключей. Слова должны быть разделены запятой, например: цена, купить, сколько стоит.

Open

Нажмите «Добавить» или клавишу Enter — все ключевые слова будут добавлены отдельными тегами.

Open

3. Логика отправки автоответов

• Если в сообщении подписчика обнаружен ключ — бот отправляет один из ответов его группы.

• Если в сообщении два ключа из одной группы — бот отправляет только один ответ из неё.

• Если ответов несколько — они отправляются по очереди по кругу: первый, затем второй, после последнего — снова первый.

• Если подписчик подписан на конкретный туннель и для него заданы «Умные ответы» — бот отправляет именно их.

• Если подписчик подписан на несколько туннелей — он получает ответы из всех туннелей.

• Если один и тот же ключ есть в нескольких туннелях с разными ответами — приоритет у последнего туннеля, на который подписался клиент. Если ключ есть и в «Ответах по умолчанию», и в туннеле — приоритет у туннеля.

Open

Сопутствующие инструкции

Основные термины