| Table of Contents |
|---|
Чтобы убрать подписчика из чатов и CRM платформы и заблокировать возможность двусторонней коммуникации с ним через платформу до его переподписки, человека можно заархивировать. Для этого откройте карту подписчика (нажав на его имя) и нажмите кнопку "Архив":
После перезагрузки страницы, чат с подписчиком исчезнет из раздела Чаты. Также подписчик исчезнет из СRM платформы и планов продаж, к которым он принадлежит. Ему перестанут приходить сообщения из туннелей, на которые он был подписан и автоматические ответы бота, если он что-то напишет.
Второй способ, как Вы можете перенести подписчика в Архив, это через раздел CRM. Архивация через данный раздел подойдёт, если Вам необходимо поместить в Архив несколько подписчиков, или же заархивировать сразу всех.
Для этого перейдите в раздел CRM, затем отметьте чекбоксы (1) возле тех подписчиков, которых необходимо поместить в Архив. После этого выберите справа Массовые действия - Переместить в Архив (2), после чего кликните на "Переместить в архив".
Если Вы кликните на чекбокс возле "Создано", то сможете поместить всех подписчиков одной страницы (30 шт). Если же Вам необходимо заархивировать сразу всех, то отмечайте чекбокс возле "Создано", а затем, справа, выберите "Выбрать всех", и "Переместить в Архив".
Также есть возможность Задать время и использовать Рекомендуемое время архивации. Если Вы зададите время, то архивация начнется в указанное Вами время. Если же Вы оставите Рекомендуемое время, то отправка в Архив начнется в 3 часа ночи следующего дня.
Архив
...
После архивации подписчик появляется в разделе платформы Архив. Вы можете разархивировать данных подписчиков - вернуть обратно в СRM и чаты платформы или добавить в Черный список. Для этого нажмите на кнопку Разархивировать/Черный список напротив его имени.Если Вы добавляете подписчика в Черный список, то уже никак не сможете вести коммуникацию с данным человеком.
Также Вы можете удалять подписчиков из Черного списка и они снова вернуться в Архив и их можно будет разархивировать.
После разархивирования подписчик возвращается в СRM и чат с ним возвращается в раздел платформы Чаты. Ему снова начнут приходить автоматизированные ответы бота, если он что-то напишет.
Черный список
...
Если Вы добавляете пользователя в данный раздел, он перестает быть активен, не сможет вновь подписать на Вашего бота и не будет получать рассылку.
Из раздела "черный список" Вы можете вернуть человека обратно в CRM либо в раздел Архив, для этого есть 2 кнопки, под надписью "действия". Каких либо массовых действий в данном разделе производить невозможно.
...
To remove a subscriber from chats and the CRM platform and block the possibility of two-way communication with them until they resubscribe, you can archive the user.
Moving to Archive via Client Card
Open the subscriber's card (by clicking on their name) and select “Detailed Information → … → Add to Archive”.
...
After refreshing the page, the chat with the subscriber will disappear from the Chats section. The subscriber will also be removed from the CRM platform and sales plans they belonged to.They will no longer receive messages from the tunnels they were subscribed to or automated bot responses if they send a message.
Moving to Archive via Bulk Actions
The second way to move a subscriber to the Archive is through the Audience section. Archiving through this section is suitable if you need to archive multiple subscribers or all at once.
For more details, refer to the Bulk Actions instructions.
Archive
After archiving, the subscriber appears in the platform's Archive section. You can unarchive the subscriber to return them to the CRM and platform chats or add them to the Blacklist. Click the Unarchive/Blacklist button next to their name to do s
...
| Note |
|---|
If you add a subscriber to the Blacklist, communication with them will no longer be possible. |
| Info |
|---|
You can also remove subscribers from the Blacklist, returning them to the Archive where they can be unarchived again. |
After unarchiving, the subscriber returns to the CRM, and their chat reappears in the Chats section. Automated bot responses will resume if the subscriber sends a message.
Blacklist
If you add a user to this section:
They become inactive.
They will no longer be able to subscribe to your bot.
They will not receive any newsletters.
In the Blacklist section, you can return a subscriber back to CRM or to the Archive using the two buttons under the Actions section.
...
| Info |
|---|
Subscribers in the Archive do not count towards your subscription plan limits. |