Open

UA	US	RU Open

UA	US	RU Open

1. Введение

Определение

Массовые действия с клиентами — это инструмент раздела «Аудитория», который позволяет одновременно применять одну и ту же операцию (тег, подписка, архив, экспорт и т. д.) к группе подписчиков, отобранных через фильтр или ручное выделение. Это ключевой ускоритель работы со стадией Управление (Manage) — вместо того чтобы редактировать каждую карточку клиента вручную, оператор обрабатывает сегмент целиком за один шаг.

Инструмент работает поверх таблицы «Аудитория» и опирается на Filter Panel (сегментирование) и Communication Channels (каналы связи). Массовые действия читают список подписчиков, отфильтрованный или выделенный вручную, и применяют изменение к их Client's Card: ставят/снимают теги, меняют статус подписки на туннель, перемещают в архив или чёрный список, добавляют в план продаж, импортируют/экспортируют базу. Часть действий (например, «Подписать») запускает Sales Tunnel и пересекается со стадией Вовлечение (Engage).

B2B-оператор (менеджер, маркетолог, администратор) — основной пользователь инструмента. Он фильтрует базу клиентов в «Аудитории», открывает меню массовых действий справа от таблицы и выбирает нужную операцию. Это экономит часы рутины: вместо обработки 500 карточек по одной — один клик и подтверждение для всего сегмента.

Open

B2C-клиент напрямую с этим интерфейсом не взаимодействует, но ощущает результат массовых действий на себе: получает сообщение от туннеля после массовой подписки, перестаёт получать рассылки после отписки, попадает в архив или попадает в новую коммуникацию через добавленный канал. Корректность сегментации напрямую влияет на качество клиентского опыта.

Client's Card — центральная сущность платформы, в которую массовые действия пишут результат: список тегов, статусы подписок, флаги архива и чёрного списка, отметки в плане продаж, источники импорта и созданные каналы коммуникации. Все остальные модули (Chats, CRM, Sales Tunnels, Analytics) читают эти данные из Client's Card.

После ознакомления вы поймёте:

• где находится меню массовых действий в разделе «Аудитория» и как его открыть;

• какие 11 массовых операций доступны и какую задачу каждая из них решает;

• как массовые действия связаны со стадиями жизненного цикла клиента (Manage / Engage);

• какие данные каждое действие пишет в Client's Card подписчика;

• как выбрать конкретную операцию под текущую задачу менеджера.

Назначение

Главное назначение массовых действий — превратить рутинное редактирование сотен карточек в одну операцию над сегментом. Это ускоритель работы менеджера и инструмент масштабирования: чем больше база, тем выше выигрыш от массовой обработки по сравнению с поштучной.

На стадии Управление (Manage) массовые действия — основной инструмент сегментации и поддержания базы в порядке. Менеджер ставит/снимает теги для перегруппировки сегментов, переносит неактуальных подписчиков в архив, отправляет нарушителей в чёрный список, обновляет планы продаж и каналы коммуникации, импортирует и экспортирует базы. Задача — поддерживать аккуратную, сегментированную и актуальную базу подписчиков для всех остальных модулей платформы.

На стадии Вовлечение (Engage) массовые действия запускают повторное вовлечение базы: операция «Подписать» заводит выделенный сегмент в выбранный Sales Tunnel — клиенты массово получают первое сообщение туннеля, и дальше последовательность отрабатывает по обычным правилам. Задача — поднять «спящую» часть базы или передать новый сегмент в подготовленную коммуникацию без ручной подписки по одному подписчику.

2. Обзор массовых действий

Меню массовых действий открывается из таблицы «Аудитория» по кнопке справа от таблицы. До его открытия выделите нужных подписчиков — фильтром Filter Panel или галочками в строках. После клика по кнопке появляется список из 11 доступных операций.

Open

Каждая операция описана в отдельной инструкции — ниже краткий обзор и ссылки на полные сценарии.

2.1. Добавить тег

Массово присваивает выбранный тег всему сегменту подписчиков. Тег записывается в Client's Card каждого клиента и сразу становится доступен для последующей фильтрации, запуска туннелей и сегментирования отчётов.

Добавить тег

2.2. Удалить тег

Снимает выбранный тег у всех подписчиков сегмента. Используется при перегруппировке сегментов и при чистке устаревших меток.

Удалить тег

2.3. Переместить в архив

Переносит сегмент в архив — подписчики исключаются из активной аудитории и рассылок, но история коммуникации сохраняется. Применяется к неактивным или временно неактуальным клиентам.

Переместить в архив

2.4. Чёрный список

Помещает сегмент в чёрный список — этим подписчикам платформа больше не отправляет сообщений ни через один канал. Используется для нарушителей правил, спамеров и явных отказов.

Чёрный список

2.5. Подписать

Массово подписывает сегмент на выбранный Sales Tunnel. Клиенты получают первое сообщение туннеля и далее проходят последовательность по правилам туннеля. Это основной мостик массовых действий со стадией Вовлечение (Engage).

Подписать

2.6. Отписать

Снимает подписку сегмента с выбранного туннеля. Подписчики перестают получать сообщения этой последовательности; в Client's Card фиксируется отписка с возможностью повторной подписки позднее.

Отписать

2.7. Импорт

Загружает базу подписчиков из внешнего файла (CSV/Excel) в раздел «Аудитория». На этапе импорта оператор сопоставляет колонки файла с полями Client's Card, выбирает тег/источник и при необходимости сразу подписывает импортируемую базу на туннель.

Импорт

2.8. Экспорт

Выгружает сегмент в файл с выбранными полями Client's Card. Используется для отчётности, переноса данных в смежные системы и резервных копий.

Экспорт

2.9. Добавить в план продаж

Добавляет сегмент в выбранный Sales Plan — список клиентов, с которыми менеджер планирует целевую работу (звонки, ручные сообщения, задачи). Это базовый шаг подготовки сегмента под адресную обработку.

Создать канал коммуникации

2.10. Создать канал коммуникации

Создаёт массово канал связи для сегмента — например, привязывает подписчиков к новому Telegram-боту, WhatsApp-номеру или email-каналу. Без канала связи клиенту нельзя отправить сообщение (архитектурный инвариант платформы: нет канала = нет коммуникации).

2.11. Массовые действия с AI

Запускает массовые операции с использованием AI Assistant — например, массовая генерация сообщений, классификация сегмента, авто-сегментация. Это надстройка над базовыми массовыми действиями: оператор задаёт намерение текстом, AI Assistant подбирает подходящий сегмент и операцию.

Массовые действия с AI

Сопутствующие инструкции

Основные термины