Общайтесь с Вашими клиентами из разных мессенджеров в едином месте — разделе платформы "Чаты". Нет никакой необходимости переключаться между разными окнами. Отправленные отсюда сообщения, Ваш клиент получит в мессенджере, через который он был подписан.В данной инструкции мы рассмотрим функционал раздела платформы Чаты. Теперь, в левой части экрана представлены аккаунты людей, которые подписаны на каналы связи. Каждый человек может иметь несколько каналов связи разных или одного мессенджера. При выборе какого либо человека в левой части экрана, открывается переписка с каналом связи по молчанию по центру, а в правой части экрана открывается карточка клиента быстрого доступа с основной информацией. Если пользователь подписывается на несколько разных каналов связи (ботов) компании то для него будет создано несколько чатов
Спілкуйтесь з Вашими клієнтами з різних месенджерів у єдиному місці — розділі платформи "Чати". Немає необхідності перемикатися між різними вікнами. Надіслані звідси повідомлення, Ваш клієнт отримає у месенджері, через який він був підписаний.
У цьому посібнику ми розглянемо функціонал розділу платформи Чати.Тепер, у лівій частині екрана представлені облікові записи людей, які підписані на канали зв'язку. Кожна людина може мати кілька каналів зв'язку різних чи одного месенджера. При виборі будь-якої людини в лівій частині екрана відкривається листування з каналом зв'язку по мовчанню по центру, а в правій частині екрана відкривається картка клієнта швидкого доступу з основною інформацією. Якщо користувач підписується на кілька різних каналів зв'язку (ботів) компанії, то для нього буде створено кілька чатів.
Список людей подписаных , підписаних на Ваших ботовботів, где Вы можете открыть диалог с каждым из них для коммуникацииде Ви можете відкрити діалог з кожним з них для комунікації;
Выбор типа чатов Важные/Все/НепрочитанныеВибір типу чатів Важливі/Всі/Непрочитані/ (подробное описание нижедокладний опис нижче);
Панель быстро поиска людей по имени, телефонушвидкого пошуку людей за іменем, телефоном, email адресуадресою;
Фильтр клиентов по их принадлежности к планам продаж. По умолчанию скрыт. Чтобы развернуть, кликните по выделенной кнопкеФільтр клієнтів за їх приналежністю до планів продажів. За замовчуванням прихований. Щоб розгорнути, клацніть на виділеній кнопці;
Пункт переключения каналов связи. Будут показаны все каналы связи, которые доступны для данного человекаперемикання каналів зв'язку.Будуть показані всі канали зв'язку, доступні даної людини;
Активные диалоги — отображаются чаты, в которых есть активные диалоги (подробнее о диалогахАктивні діалоги – відображаються чати, в яких є активні діалоги (докладніше про діалоги);
Кнопка включения фильтра сообщений включення фільтра повідомлень;
Карта клиента быстро доступа с основной информацией о пользователеклієнта швидкого доступу з основною інформацією про користувача;
Кнопка открытия основной карты клиента відкриття основної картки клієнта
Кнопка добавления в архив и черный список пользователей додавання в архів і чорний список користувачів;
Выбор канала для комуникации - позволяет выбрать нужный канал комуникаци(при выборе откроется новая Вибір каналу для комунікації – дозволяє вибрати потрібний канал комунікації (при виборі відкриється нова вкладка);
Логи - просмотр системный событий которые совершил пользователь в туннеле продаж и в целом перегляд системних подій, які здійснив користувач у тунелі продажів і в цілому;
Выключить Вимкнути чат - останавливатет сообщения с туннелязупиняє повідомлення з тунелю (при включени отправка вимкненні відправка не продолжитсяпродовжиться);
Выключить сообщения Вимкнути повідомлення бота - выключения сообщений с ии поддержкавимикання повідомлень з підтримка;
От новых к старым\от старых к новым. Вы можете регулировать отображение непрочитанных сообщений в разделе ЧатыВід нових до старих від старих до нових. Ви можете регулювати відображення непрочитаних повідомлень у розділі Чати;
| Table of Contents | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Список
клиентов компанииСлева расположенклієнтів компанії
Зліва розташований список людей, которые есть які є у Вас в аккаунте Leeloo. Даже если связь с клиентом потеряна, или он отписался от бота, вы можете найти его здесь - изменится только его статус (подробнее о статусах клиентов). Вы можете быстро найти клиента по имени, e-mail или по телефону, с помощью быстрого фильтра.
1. Активный чат. При клике на клиента из списка, информационный блок чата подсветится синим. Справа будет отображаться история переписки с выбранным клиентом в выбранном канале связи.
2. Выбор типа чатов
Важные/Все/Непрочитанные/
Важные - в эту вкладку будут попадать клиенты:
по которым назначены задачи на сегодня либо уже просроченные (подробнее);
Во вкладке "Важные" для разных пользователей могут находиться разные чаты, потому что персональные задачи создаются для конкретного пользователя (себя).
Вкладка "Важные" открывается сразу после открытия раздела Чаты, если в ней есть какие-то чаты.
Все - в этой вкладке находятся чаты со всеми людьми. Открывается сразу при нажатии на кнопку "Чаты", если в "Важные" нет чатов.
Непрочитанные, - список чатов, в которых есть непрочитанные сообщения;
3. Панель быстро поиска людей по имени, телефону, email адресу.
4. Фильтр клиентов по их принадлежности к планам продаж. По умолчанию скрыт. Чтобы развернуть, кликните на кнопку, данная кнопкаработает как переклчатель
5. Пункт переключения каналов связи. Будут показаны все каналы связи, которые доступны для данного человека.
6. Активные диалоги — отображаются чаты, в которых есть активные диалоги (подробнее о диалогах).
7. NEW Теперь Вы можете сортировать непрочитанные чаты в порядке того, когда были написаны сообщения, нажав на кнопку в чате:
8. NEW Когда Вы ведете коммуникацию с человеком, в Ваше общение вмешивается бот и отправляется автоматические ответы, чтобы его отключить нажмите в чате пользваотеля на кнопку:
Информационный блок человека
Данный блок, показывает:
имя пользоваля
каналы связи, которые обхединены в его карте клиента и через которые Вы можете с ним коммуникацировать
название планов продаж, куда добавлен человек
С помощью данного блока, Вы можете быстро проанализировать через какой канал связи удобнее связаться с человеком, какой оффер, в зависимости от плана продаж, предложить клиенту и как обратиться к клиенту, согласно указанного имени. Данная панель, позволяет быстро и легко определить базовый набор необходимых для первичного контактк показателей.
Фильтрационная панель
Фильтрационная панель позволяет отсортировать клиентов по разным параметрам: по имени, туннелю, инструменту лидогенерации, телефону и т.д..
Фильтрационная панель находится в верхней части окна. По умолчанию видны только базовые фильтры: мессенджер, наличие привязанного номера телефона, email. Чтобы развернуть панель со всеми фильтрами, нажмите кнопку Больше, в правом верхнем углу панели.
Для фильтрации клиентов, установите нужные параметры фильтрации (тег, туннель и т.д.), и нажмите кнопку Фильтровать. Также, Вы можете использовать Ваши ранее "сохраненные фильтры", для более удобного поиска нужной Вам группы подписчиков.
С подробным описанием фильтров можно ознакомиться здесь.
Панель отправки сообщений
Панель отправки сообщений позволяет Вам отправлять сообщения клиентам напрямую. Можно отправить простое текстовое сообщение или же собрать сложное сообщение воспользовавшись обліковому записі Leeloo. Навіть якщо зв'язок з клієнтом втрачено, або він відписався від бота, ви можете знайти його тут - зміниться лише його статус . Ви можете швидко знайти клієнта на ім'я, e-mail або по телефону, за допомогою швидкого фільтра.
Активний чат. При натисканні на клієнта зі списку, інформаційний блок чату підсвічується синім. Праворуч відображатиметься історія листування з вибраним клієнтом у вибраному каналі зв'язку.
Вибір типу чатів
Важливі/Всі/Непрочитані/
Важливі - у цю вкладку потраплятимуть клієнти:
за якими призначені завдання сьогодні чи вже прострочені (докладніше);
У вкладці "Важливі" для різних користувачів можуть бути різні чати, тому що персональні завдання створюються для конкретного користувача (себе).
Вкладка "Важливі" відкривається відразу після відкриття розділу Чати, якщо в ньому є якісь чати.
Усі - у цій вкладці знаходяться чати з усіма людьми. Відкривається відразу при натисканні на кнопку "Чати", якщо у "Важливих" немає чатів.
Непрочитані - список чатів, в яких є непрочитані повідомлення;
Панель швидко пошуку людей за ім'ям, телефоном, email адресою.
Фільтр клієнтів щодо їх приналежності до планів продажів. За замовчуванням прихований. Щоб розгорнути, натисніть кнопку, дана кнопка працює як перемикач
Пункт перемикання каналів зв'язку.Буде показано всі канали зв'язку, які доступні для даної людини.
Активні діалоги – відображаються чати, в яких є активні діалоги (докладніше про діалоги).
Ви можете сортувати непрочитані чати в порядку того, коли були написані повідомлення, натиснувши кнопку в чаті:
NEW Коли Ви ведете комунікацію з людиною, у Ваше спілкування втручається бот і надсилається автоматичні відповіді, щоб його відключити натисніть у чаті користувача на кнопку:
Інформаційний блок людини
Цей блок показує:
ім'я користувача
канали зв'язку, які об'єднані в його карті клієнта та через які Ви можете з ним комунікувати
назва планів продажу, куди додано людину
За допомогою даного блоку Ви можете швидко проаналізувати через який канал зв'язку зручніше зв'язатися з людиною, який оффер, залежно від плану продажів, запропонувати клієнту і як звернутися до клієнта згідно з вказаним ім'ям. Дана панель, дозволяє швидко і легко визначити базовий набір необхідних для первинного контакту показників.
Фільтраційна панель
Фільтраційна панель дозволяє відсортувати клієнтів за різними параметрами: на ім'я, тунель, інструмент лідогенерації, телефон і т.д.
Фільтраційна панель знаходиться у верхній частині вікна.За замовчуванням можна побачити лише базові фільтри: месенджер, наявність прив'язаного номера телефону, email. Щоб розгорнути панель з усіма фільтрами, натисніть кнопку Більше, у верхньому правому куті панелі.
Щоб фільтрувати клієнтів, встановіть потрібні параметри фільтрації (тег, тунель тощо) і натисніть кнопку Фільтрувати.Також, Ви можете використовувати Ваші раніше "збережені фільтри" для зручнішого пошуку потрібної Вам групи передплатників.
Панель надсилання повідомлень
Панель надсилання повідомлень дозволяє Вам надсилати повідомлення клієнтам безпосередньо. Можна надіслати просте текстове повідомлення або зібрати складне повідомлення скориставшись конструктором.
- кнопка открытия списка переменных типа відкриття списку змінних типу чат-шаблон.При наведении курсора на название переменной, появится всплывающая подсказка со значением переменной. При клике на переменную, ее содержимое будет скопировано в поле ввода сообщения
Чтобы чат-шаблоны отображались в этом списке, сначала добавьте их в Управлении переменныхнаведенні курсору на назву змінної з'явиться підказка зі значенням змінної.При натисканні на змінну її вміст буде скопійовано в поле введення повідомленняЩоб чат-шаблони відображалися в цьому списку, спочатку додайте їх до Управління змінних.
- кнопка открытия конструктора сообщений, где Вы можете собрать и отправить сообщение воспользовавшись доступными функциями типавідкриття конструктора повідомлень, де Ви можете зібрати та надіслати повідомлення скориставшись доступними функціями типу: Текст, ИзображениеЗображення, Link, ВидеоВідео, Шаблон, Файл. Отправка происходит по нажатию Надсилання відбувається за натисканням на кнопку Сохранить сообщениеЗберегти повідомлення в конструктореконструкторі. Если в процессе создания сообщения Вы прерветесь и закроете конструктор сообщений, то сообщение сохранится для данного чата и вы сможете вернуться к нему до тех пор, пока не обновите страницу. О наличии сохраненных, но не отправленных сообщений, сигнализирует значок 
возле имени клиентаЯкщо в процесі створення повідомлення Ви перерветесь та закриєте конструктор повідомлень, то повідомлення збережеться для цього чату і ви зможете повернутися до нього, доки не оновите сторінку. Про наявність збережених, але не надісланих повідомлень сигналізує значок біля імені клієнта;
- кнопка отметки сообщения как прочитанного. Сообщения позначки повідомлення як прочитане. Повідомлення не "прочитываютсяпрочитуються" автоматическиавтоматично, поэтому для все непрочитанные сообщения от пользователя, кликните на эту тому для всіх непрочитаних повідомлень від користувача, клацніть на цю кнопку.Поле ввода введення текстового сообщенияповідомлення. Сюда можно Сюди можна ввести текст для отправки надсилання простого текстового сообщенияповідомлення;
- открыть
Відкрити меню вставки
смайлів;
- добавить комментарий или другого Додати коментар або іншого менеджера в чат.
Докладніше буде нижче.
Кнопка отправки надсилання текстового сообщенияповідомлення. Отправляет Відправляє текст из із поля 4. Помимо нажатия на эту кнопку, сообщение можно отправить нажатием комбинации клавиш Крім натискання цієї кнопки, повідомлення можна надіслати натисканням комбінації клавіш Ctrl+Enter.
Кнопка отправки надсилання голосового сообщение повідомлення - при зажатии этой кнопки начнется запись голосового сообщения, которое при отпускании кнопки отправится в бот подписчику
Добавление комментария и другого менеджера в чат
В процессе обработки запросов часто бывают ситуации, когда менеджер не может самостоятельно решить вопрос клиента и требуется подключение к решению другого менеджера. Для этого была разработана функция добавления в чат другого пользователя и возможность оставить комментарий, чтобы он понимал, в чем заключается сложность.
Для того, чтобы добавить (отметить) другого пользователя, в чате с клиентом кликните на иконку на панели ввода сообщения:
затисканні цієї кнопки розпочнеться запис голосового повідомлення, яке при відпусканні кнопки відправиться в бот передплатнику
Додавання коментаря та іншого менеджера в чат
У процесі обробки запитів часто бувають ситуації, коли менеджер неспроможна самостійно вирішити питання клієнта і потрібно підключення до рішення іншого менеджера. Для цього була розроблена функція додавання в чат іншого користувача та можливість залишити коментар, щоб він розумів, у чому полягає складність.
Для того, щоб додати (відзначити) іншого користувача, у чаті з клієнтом натисніть на іконку на панелі введення повідомлення:
Відкриється вікно з полями вибору користувачів та введенням коментаря. Виберіть зі списку потрібного користувача (можна кількох) і залиште коментар:
| Tip |
|---|
Если вы просто хотите оставить комментарий в чатеЯкщо ви просто хочете залишити коментар у чаті, то можете не выбирать пользователя — это необязательно. Также необязательно оставлять комментарий, если менеджер и так знает, зачем его добавили в чат. |
вибирати користувача – це необов'язково. Також необов'язково залишати коментар, якщо менеджер і так знає, навіщо його додали до чату. |
У чаті з клієнтом з'явиться інформаційне повідомлення, яке для нього невидиме. У ньому вказано, хто автор повідомлення, яких користувачів додали до чату та тексту коментаря (якщо він був введений):
Если
Якщо менеджер, которого отметили, в этот момент находится в системе, то в левом верхнем углу окна платформы в панели уведомленийякого відзначили, у цей момент перебуває в системі, то у лівому верхньому куті вікна платформи в панелі повідомлень:
Для того, чтобы щоб перейти в чат в котором якому Вас отметили, необходимо кликнуть на відзначили, необхідно натиснути кнопку "ссылка посилання на чат" в уведомлениив повідомленні, а для того, чтобы открыть полную версию уведомления в левом верхнем углу, кликните "полная версиящоб відкрити повну версію повідомлення в лівому верхньому кутку, клацніть "повна версія".
Кто сейчас печатает
Если у вас работает целый отдел поддержки, то вероятно не раз случались ситуации, когда они вместе тратили время на обработку одного и того же вопроса и вместе давали клиенту ответ. Клиент слегка раздражался и удивлялся "рассинхронизации" между менеджерами поддержки, а менеджеры чувствовали легкое смущение, и недовольство, что оба потратили время на обработку одного и того же запроса. Во избежание таких ситуаций, в чаты платформы добавлена функция "Кто сейчас печатает".
Когда менеджер начинает печатать клиенту сообщение, над панелью чатов отображается "Вы печатаетеХто зараз друкує
Якщо у вас працює цілий відділ підтримки, то ймовірно неодноразово траплялися ситуації, коли вони разом витрачали час на обробку одного і того ж питання і разом давали клієнтові відповідь. Клієнт трохи дратувався і дивувався "розсинхронізації" між менеджерами підтримки, а менеджери відчували легке збентеження, і невдоволення, що обидва витратили час на обробку одного й того ж запиту. Щоб уникнути таких ситуацій, до чатів платформи додано функцію "Хто зараз друкує".
Коли менеджер починає друкувати клієнтові повідомлення, над панеллю чатів відображається "Ви друкуєте...":
Когда кто-то ещё из менеджеров начнет печатать этому же клиенту сообщение, то отобразится "Вы, (имя другого менеджера) печатаютКоли хтось ще з менеджерів почне друкувати цьому ж клієнту повідомлення, відобразиться "Ви, (ім'я іншого менеджера) друкують...":
Даже если вы печатаете не одновременно, а печатает только другой Навіть якщо ви друкуєте не одночасно, а друкує тільки інший менеджер, то вы все равно увидите его имя над панелью чатов, дабы избежать потенциальной траты времени на обработку одного и того же запросави все одно побачите його ім'я над панеллю чатів, щоб уникнути потенційної витрати часу на обробку того самого запиту.
Істория чата
1. Сообщения клиента. Отображаются в левой части чата
2. Сообщения бота. Отображаются в правой части чата. Отправляются от имени "Бот" с аватаром Лилу - 
.
Повідомлення клієнта. Відображаються в лівій частині чату
Повідомлення робота. Відображаються у правій частині чату. Вирушають від імені "Біт" з аватаром Лілу -.
Повідомлення, надіслані з бізнес-сторінки ФБ або ВК-групи.Відправляються від імені "Біт" з аватаром "You" на
синьому тлі -
. Отображаются в правой части чата.4. Сообщения пользователя - отправляются от имени пользователя из платформы с аватаром, который можно установить в личный настройках пользователя. Отображаются в правой части чата.
Индикаторы действий клиента
В чатах есть индикаторы действий клиента, таких как подписка, переподписка, заказ предложения, успешная оплата, проваленная оплата предложения, срабатывание старта туннеля, срабатывание остановки туннеля. Они помогают отслеживать действия подписчика в реальном времени. Индикаторы отображаются с левой стороны, с которой отображаются сообщения клиента, так как это действия со стороны клиента. В них отображается основная информация о действиях подписчика. Если это подписка — то вверху индикатора отображается название туннеля, на который подписался клиент, источник трафика, и инструмент лидогенерации, через который подписался клиент.
Так выглядит индикатор подписки клиента:
При срабатывании функций Старт или Стоп будет отображаться тип туннельного действия - СТАРТ или СТОП, название туннеля и название блока, в котором сработала функция.
Індикатори дій клієнта
У чатах є індикатори дій клієнта, таких як передплата, перепідписка, замовлення пропозиції, успішна оплата, провалена оплата пропозиції, спрацювання старту тунелю, спрацювання зупинки тунелю. Вони допомагають відстежувати дії передплатника у реальному часі. Індикатори відображаються зліва, з якої відображаються повідомлення клієнта, оскільки це дії з боку клієнта. У них відображається основна інформація про дії передплатника. Якщо це підписка, то вгорі індикатора відображається назва тунелю, на який підписався клієнт, джерело трафіку, та інструмент лідогенерації, через який підписався клієнт.
Такий вигляд має індикатор підписки клієнта:
При спрацюванні функцій Старт або Стоп відображатиметься тип тунельної дії - СТАРТ або СТОП, назва тунелю та назва блоку, в якому спрацювала функція.
Коли для користувача спрацює блок "тригер" або "фільтр" у чаті з людиною, буде відображатися системне повідомлення, яке покаже Вам інформацію про те, які дії були вчинені клієнтом. Цю інформацію Ви можете використовувати для того, щоб провести аналіз дій користувача, щоб правильно запропонувати йому оффер.
| Info |
|---|
Клиент не видит индикаторов действий. Их видно только в чатах платформы. |
Диалоги
Для совершенствования процесса поддержки, в чаты платформы добавлено расширение "диалоги". Создавайте в чате с подписчиком диалог, добавляйте в него других менеджеров, устанавливайте тип, причины и компоненты запроса, изменяйте статус диалога и по завершению диалога отправляйте клиенту шаблон сообщения с формой оценки качества обслуживания. Менеджер, который обрабатывал запрос, также может поставить оценку клиенту. Обе оценки отображаются в информации о диалоге и вносятся в отчет по диалогам. Подробнее в отдельной инструкции.
Список горячих клавиш в разделе Чаты:
Shift + Enter - отметить сообщения как прочитанные в открытом чатеCtrl + Enter - отправить сообщение
Ctrl + Shift + S - открыть большую карту клиента
Esc - закрыть карту клиента
Ctrl + Shift + (стрелка вверх или стрелка вниз
) - переключение между чатами на один вверх или на один вниз, соответственно
Діалоги
Для вдосконалення процесу підтримки в чати платформи додано розширення "діалоги". Створюйте у чаті з передплатником діалог, додайте до нього інших менеджерів, встановлюйте тип, причини та компоненти запиту, змінюйте статус діалогу та по завершенні діалогу надсилайте клієнту шаблон повідомлення з формою оцінки якості обслуговування. Менеджер, який обробляв запит, також може оцінити клієнту. Обидві оцінки відображаються в інформації про діалог та вносяться до звіту з діалогів.
Список гарячих клавіш у розділі Чати:
Shift + Enter - відзначити повідомлення як прочитані у відкритому чаті
Ctrl + Enter - надіслати повідомлення
Ctrl+Shift+S – відкрити велику карту клієнта
Esc - закрити картку клієнта
Ctrl + Shift + (стрілка вгору або стрілка вниз) - перемикання між чатами на один вгору або на один вниз, відповідно
Ctrl + Shift + A - отметить пользователя відзначити користувача в чате
Прочитать все сообщения
чаті
Прочитати всі повідомлення
Починаючи з оновлення 0.50.0 появилась возможность отметить все не прочитанные чаты. Если очень большая база и накопилось очень большое количество не прочитанных сообчений, тогда можно отметить все чаты как “прочитанные“ одним кликом.
Для этого нужно перейти в “Настройки“, в разделе “Кампания“ выбрать “Главная информация“. В правом верхнем углу, нужно выбрать “Действия компании“ кликнуть на “Прочитать все сообщения“ потом кнопку “Сохранить“, затем подтвердить свои действия.
| Warning |
|---|
Данная функция не имеет обратного действия, рекомендуем очень осторожно использовать, этот функционал. |
Отредактировать\удалить отправленное сообщение
Нажав на три точки возле вообщения клиента, Вы можете выбрать опцию “редактировать сообшение” или “удалить сообщение”. Данная функция доступна только для Телеграмма и ВК.
Возможность удалять сообщения временная, для телеграма она доступна на протяжении 2х суток, для ВК - 1 сутки. После этого времени, есть возможность только отредактировать сообщение.
Функция "ответ на конкретное сообщение"
Функция "ответ на конкретное сообщение" позволяет визуально отличать на какое именно сообщение отвечает пользователь, в своем мессенджере и позволяет сотрудникам, работающим в чатах, понимать клиента точнее и предоставлять ответы на его вопросы, з'явилася можливість відзначити всі не прочитані чати. Якщо дуже велика база і накопичилася дуже велика кількість не прочитаних повідомлень, тоді можна відзначити всі чати як "прочитані" одним кліком.
Для цього потрібно перейти до “Налаштування“, у розділі “Кампанія“ вибрати “Головна інформація“. У правому верхньому кутку, потрібно вибрати "Дії компанії" натиснути на "Прочитати всі повідомлення" потім кнопку "Зберегти", потім підтвердити свої дії.
| Warning |
|---|
Ця функція не має зворотної дії, рекомендуємо дуже обережно використовувати цей функціонал. |
Відредагувати\видалити відправлене повідомлення
Натиснувши три точки біля узагалі клієнта, Ви можете вибрати опцію “редагувати повідомлення” чи “видалити повідомлення”. Ця функція доступна лише для Телеграма та ВК.
Можливість видаляти повідомлення тимчасова, для телеграм вона доступна протягом 2х діб, для ВК - 1 добу. Після цього часу можна лише відредагувати повідомлення.
Функція "відповідь на конкретне повідомлення"
Функція "відповідь на конкретне повідомлення" дозволяє візуально відрізняти на яке саме повідомлення відповідає користувач, у своєму месенджері та дозволяє співробітникам, які працюють у чатах, розуміти клієнта точніше та надавати відповіді на його запитання