Open

UA Open	US	RU

UA Open	US	RU

1. Вступ

Визначення

Чати (Chats) — це уніфікований інбокс B2B-команди в Leeloo.AI, який агрегує комунікацію з підписниками з усіх підключених каналів зв'язку (Communication Channels) в одному робочому просторі. Менеджеру не потрібно перемикатися між Telegram, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Viber, SMS чи Email — всі діалоги відображаються в єдиному списку чатів. Повідомлення, надіслане з платформи, доставляється клієнту в той месенджер, через який він підписався.

Розділ Чати відкривається з основного меню платформи. У ньому об'єднані: список чатів з категоріями (Важливі / Всі / Непрочитані / Діалоги), фільтраційна панель, історія переписки, картка клієнта, панель надсилання повідомлень та інструменти підключення інших менеджерів. Усі дії з розділу Чати оновлюють центральний data spine платформи — Картку клієнта (Client's Card).

B2B оператор (менеджер з продажів, оператор підтримки, керівник відділу) використовує Чати як основне робоче місце для комунікації: відповідає на вхідні повідомлення підписників, веде угоди в межах планів продажів, призначає завдання, фільтрує клієнтів за сегментами, працює з тегами та чат-шаблонами, підключає інших менеджерів до складних діалогів і керує ШІ Асистентом по кожному чату окремо.

B2C клієнт (підписник) з розділом Чати безпосередньо не взаємодіє — це внутрішній інструмент B2B-команди. Однак саме через цей інтерфейс клієнт отримує живі відповіді менеджера у своєму звичному месенджері: текст, надісланий з платформи, виглядає для клієнта як звичайне повідомлення від бренду в Telegram, Instagram, WhatsApp тощо.

Чати — це і є модуль Chats у термінології платформи Leeloo.AI. Цей розділ є основним каналом ручної комунікації B2B-команди з підписниками та точкою інтеграції автоматизації (відповіді бота з тунелю, ШІ Підтримка, ШІ Асистент) із живою роботою менеджера.

Після ознайомлення ви зрозумієте:

• як влаштований інтерфейс розділу Чати та з яких блоків він складається;

• як використовувати фільтраційну панель і збережені фільтри для сегментації підписників;

• як надсилати текстові, голосові та складні повідомлення через конструктор;

• як підключати інших менеджерів до чату та залишати внутрішні коментарі;

• як працювати з карткою клієнта, тегами та діями зі сторінки чату;

• які гарячі клавіші доступні для прискорення роботи.

Призначення

Чати — це єдиний інбокс B2B-команди в Leeloo.AI. Розділ усуває необхідність перемикатися між нативними додатками месенджерів і дає одну точку контролю над усією комунікацією з підписниками. Конкретна функція розділу залежить від етапу життєвого циклу клієнта.

Залучення уваги (Engage) — у Чатах фіксуються вхідні повідомлення нових підписників, відповіді бота з тунелю продажів, відповіді ШІ Підтримки (AI Support) за ключовими словами та ШІ Асистента (AI Assistant) на основі LLM. Менеджер бачить всю автоматизовану комунікацію в режимі реального часу й може втрутитися. Задача — гарантувати, що жодне вхідне повідомлення не залишається без відповіді, а автоматизовані сценарії правильно прогрівають підписника до першої покупки.

Управління (Manage) — менеджер бере чат у ручну обробку: відповідає від свого імені, призначає завдання на себе або інших, підключає колег з коментарями, веде клієнта по поточному Плану продажів (Sales Plan), ставить теги для подальшої сегментації. Задача — довести угоду до оплати через персональний контакт.

Утримання (Retain) — у Чатах ведеться повторна комунікація з покупцями: апсейл-пропозиції, програми лояльності, реактивація неактивних клієнтів, відкриті Діалоги (Dialogues) для структурованої підтримки. Задача — конвертувати разового покупця в постійного й підвищити LTV.

2. Огляд інтерфейсу

Інтерфейс розділу Чати складається з декількох основних блоків:

1. Розділ управління чатами — лівий стовпець зі списком чатів та категоріями.

2. Фільтраційна панель — верхня панель для сегментації клієнтів.

3. Картка клієнта — права панель з даними поточного підписника.

4. Панель надсилання повідомлень — нижня панель з полем введення.

5. Гарячі клавіші — комбінації для прискорення роботи.

6. Додавання менеджера та коментаря — інструмент колаборації.

7. Хто зараз друкує — індикатор паралельної роботи.

8. Історія чату — центральна область переписки.

2.1. Розділ управління чатами

У лівій частині екрана розташована панель чатів. Чати поділяються на категорії:

1. Важливі — відображаються всі чати з користувачами, по яких є призначені завдання. При додаванні завдання чат автоматично переходить до цього розділу, поки завдання не завершене.

2. Всі — всі чати з користувачами, що контактують з вашими ботами.

3. Непрочитані — чати, в яких є непрочитані повідомлення від користувачів.

4. Діалоги — всі відкриті діалоги, створені між менеджером і користувачем.

Open

Додаткові елементи панелі чатів:

5. Панель для пошуку користувачів — доступний пошук за ім'ям, телефоном, email.

6. Фільтр за планами продажів — за замовчуванням прихований. Щоб розгорнути, клікніть по виділеній кнопці.

7. Кнопка сортування — фільтрація чатів «Від нових до старих» і навпаки.

Open

Кнопки керування чатом:

8. Вимкнути автоматизовані повідомлення — зупиняє повідомлення бота з тунелю (при увімкненні надсилання не продовжиться).

9. Вимкнути бота — вимкнення повідомлень, налаштованих автоматизацією в розділі ШІ Підтримка.

10. Увімкнення ШІ Асистента — управління ШІ Асистентами відбувається індивідуально для кожного чату.

11. Меню ШІ Асистента — вибір підключення асистента та кнопка Reset, яка скидає налаштування й історію спілкування.

12. Перемикання каналів зв'язку — відображає всі доступні для цього користувача канали.

13. Увімкнення діалогів — можливість створити новий або вибрати активний діалог.

14. Фільтр повідомлень — кнопка увімкнення фільтра повідомлень у чаті: повідомлення користувача, повідомлення бота, повідомлення менеджера, системні повідомлення.

Open

2.2. Фільтраційна панель

Фільтраційна панель знаходиться у верхній частині вікна і дозволяє відсортувати клієнтів за різними параметрами. За замовчуванням видимі лише базові фільтри. Щоб розгорнути панель зі всіма фільтрами, натисніть кнопку Більше у правому верхньому куті.

Базові фільтри:

1. Фільтр за месенджером — відбір за каналом зв'язку, що використовується клієнтом.

2. Фільтр за телефоном — наявність або відсутність номера телефону у клієнта.

3. Фільтр за email — наявність або відсутність email у клієнта.

4. Кнопка «Фільтрувати» — застосовує задані фільтри.

5. Кнопка «Більше» — викликає розширену панель фільтрації.

Open

Розширена фільтраційна панель:

1. Поле для додавання фільтрів зі списку — дозволяє вибрати критерії з доступних параметрів.

2. Кнопка «Відповідність усім» — при увімкненому чекбоксі всі задані фільтри мають збігатися для одного користувача.

3. Кнопка «Розгорнути/Згорнути всі картки» — розгортає або згортає всі критерії у поточному списку.

Open

Збережені фільтри:

4. «Перейменувати фільтр» — задає назву для поточного фільтра.

5. «Зберегти фільтр» — зберігає назву і набір умов у розділ Збережені фільтри.

6. «Збережені фільтри» — відкриває список збережених фільтрів. Доступні дії: застосувати, створити копію або видалити.

Open

2.3. Картка клієнта

Права панель з базовою інформацією про користувача. Відкривається при виборі клієнта зі списку чатів. Дозволяє швидко проаналізувати канал зв'язку, план продажів та дані клієнта.

1. Дані користувача — ім'я, контакти та інша базова інформація.

2. Теги клієнта — присвоєні мітки для сегментації.

3. Інформація та логи — додаткові дані та хронологія дій клієнта.

4. Кнопки дій — швидкий доступ до операцій з клієнтом.

Open

Дії з клієнтом у розділі Чати:

1. Картка клієнта — розгортає повну картку з усіма даними.

2. Дії з користувачем:

   • Відкрити в Аудиторії — відкриває користувача в розділі Аудиторія.

   • Відкрити в Замовленнях і Продажах — відкриває користувача в розділі Замовлення та Продажі.

   • Додати в архів — переміщує користувача до архіву.

   • Чорний список — додає користувача до чорного списку.

3. Перейти в чат — відкриває переписку за обраним каналом комунікації.

4. Додати завдання — створює завдання, пов'язане з цим клієнтом.

Open

2.4. Панель надсилання повідомлень

Панель у нижній частині вікна чату. Дозволяє надіслати текстове, голосове або складне повідомлення через конструктор.

1. Чат-шаблони — кнопка відкриття списку змінних типу «чат-шаблон». При наведенні з'являється підказка зі значенням. При кліку вміст копіюється у поле введення.

2. Конструктор повідомлень — відкриває конструктор для складного повідомлення: текст, зображення, посилання, відео, шаблон, файл.

3. Позначити як прочитане — вручну позначає повідомлення прочитаними (автоматично не відбувається).

4. Поле введення тексту — введіть текст для надсилання простого повідомлення.

5. Смайли — відкриває меню вставки емодзі.

6. Додати менеджера або коментар — підключення іншого менеджера до чату з можливістю залишити коментар.

7. Голосове повідомлення — утримуйте кнопку для запису. При відпусканні повідомлення надсилається клієнту.

8. Надіслати — надсилає текст із поля 4. Також: Ctrl + Enter.

Open

2.5. Гарячі клавіші

Список гарячих клавіш для роботи в розділі Чати:

2.6. Додавання менеджера та коментаря в чат

Щоб підключити іншого менеджера до чату з клієнтом, клікніть на іконку на панелі введення повідомлення. У вікні, що відкриється, виберіть зі списку потрібних користувачів, залиште коментар при необхідності і натисніть Додати.

Open

Після додавання в чаті для менеджерів відображається інформаційне повідомлення з ім'ям автора, доданими користувачами та текстом коментаря. Клієнт цих коментарів не бачить.

Open

Якщо позначений менеджер знаходиться в системі, у верхньому лівому куті з'явиться сповіщення. Також у правому нижньому куті з'явиться повідомлення-сповіщення з кнопками Повна версія та Посилання на чат.

Open

2.7. Хто зараз друкує

Функція Хто зараз друкує дозволяє уникнути ситуації, коли кілька менеджерів одночасно відповідають одному клієнту.

• Коли ви самі друкуєте — над панеллю чатів відображається «Ви друкуєте...».

• Коли інший менеджер також друкує цьому клієнту — відображається «Ви, [ім'я менеджера] друкують...».

• Навіть якщо тільки інший менеджер друкує — ви бачите його ім'я над панеллю.

2.8. Історія чату

В центральній частині вікна відображається хронологія переписки. Типи повідомлень:

1. Повідомлення клієнта — відображаються в лівій частині чату.

2. Повідомлення менеджера — надсилаються від імені користувача з аватаром. Відображаються праворуч.

3. Повідомлення бота — надсилаються від імені «Бот» з аватаром Leeloo.AI. Відображаються праворуч.

4. Системні повідомлення — хронологія дій клієнта в тунелі продажів (підписки, фільтри, тригери тощо).

Open

2.9. Відео-огляд

Супутні інструкції

Основні терміни