Open

UA	US	RU Open

UA	US	RU Open

1. Введение

Определение

Библиотека — это раздел платформы Leeloo.AI, в котором можно хранить, экспортировать, импортировать и делиться шаблонами туннелей продаж с другими пользователями платформы. Шаблон включает сам туннель и все его элементы — блоки сообщений, предложения и шаблоны сообщений, — то есть готовый сценарий коммуникации, который работает на этапах Вовлечение (Engage), Управление (Manage) и Удержание (Retain) жизненного цикла клиента.

Библиотека не существует сама по себе — она опирается на туннели продаж как на источник содержимого шаблона и связана с инструментами лидогенерации, планами продаж, умными ответами, предложениями и шаблонами сообщений. Именно эти связи позволяют переносить целостный сценарий продаж из одной компании в другую без ручной пересборки.

B2B оператор (владелец бизнеса, маркетолог или менеджер по продажам) использует Библиотеку, чтобы упаковать собственный рабочий туннель в шаблон и поделиться им, либо чтобы импортировать готовый шаблон из библиотеки и быстро запустить проверенный сценарий в своей компании.

Open

B2C клиент (подписчик) напрямую с Библиотекой не взаимодействует и не видит её. Он получает сообщения, предложения и контент уже работающего туннеля, который был развёрнут из шаблона, — то есть результат коммуникации, собранной B2B оператором.

В Client's Card (Карта клиента) Библиотека ничего не записывает напрямую: данные подписчиков (история действий, события, статусы) пишет уже импортированный туннель и его блоки в процессе работы. Шаблоны переносят только сценарий, без клиентских данных.

После ознакомления вы поймёте

• что такое Библиотека и какую роль она играет в обмене сценариями продаж между компаниями;

• чем отличаются шаблоны с открытым и закрытым доступом и как работает секретный ключ;

• как создать новый шаблон из существующего туннеля продаж за несколько шагов;

• какие элементы автоматически попадают в шаблон вместе с туннелем;

• как импортировать чужой шаблон в свою компанию и где смотреть его статистику.

Назначение

Библиотека — это общий каталог готовых сценариев продаж: она превращает удачный туннель в переносимый актив, который можно тиражировать, продавать или передавать партнёрам без повторной ручной настройки. Конкретная функция Библиотеки зависит от этапа жизненного цикла клиента, на котором работает шаблонный туннель.

Вовлечение (Engage) — шаблон содержит готовую цепочку приветственных и прогревающих сообщений, которая запускается сразу после подписки и вовлекает аудиторию без участия менеджера. Задача — быстро развернуть проверенный сценарий вовлечения в новой компании.

Управление (Manage) — вместе с туннелем в шаблон переносятся блоки сегментации, предложения и логика переходов, позволяющие вести подписчика по воронке. Задача — дать оператору готовую структуру управления коммуникацией вместо сборки её с нуля.

Удержание (Retain) — шаблон может включать повторные касания и сценарии возврата, поддерживающие связь с клиентом после первой покупки. Задача — переиспользовать проверенные механики удержания в новых проектах.

2. Обзор раздела «Библиотека»

Раздел Библиотека открывается из левого меню платформы. Внутри — лента шаблонов туннелей продаж: одни с открытым доступом, другие закрытые. Шаблоны с открытым доступом видят все пользователи платформы, с закрытым — только пользователи вашей компании и те, кому выдали доступ с помощью секретного ключа.

Open

2.1. Как создать шаблон

Давайте создадим новый шаблон из существующего в вашей компании туннеля продаж. Для этого нажмите кнопку «+ Новый шаблон» в левом верхнем углу окна раздела Библиотека:

Open

Шаг 1. На первом шаге указываем основные настройки шаблона:

Open

1. если мы создаём новый шаблон — оставляем это поле пустым, если хотим обновить существующий — выбираем конкретный шаблон;

2. даём название будущему шаблону;

3. выбираем туннель в вашей компании, на основании которого создаём шаблон. Это обязательное поле, остальные — необязательные для заполнения;

4. выбираем категорию шаблона;

5. загружаем логотип шаблона;

6. добавляем краткое описание шаблона;

7. добавляем ссылку на доску с так называемым «mind map» на Realtimeboard (Miro) или другом сервисе;

8. добавляем ссылку на видео по адаптации шаблона (как поменять под себя, объяснение, почему определённый блок находится в определённом месте и содержит определённый контент);

9. нажимаем кнопку «Следующая» для перехода к следующему шагу.

Шаг 2. На этом шаге указываем, какие ещё элементы желаем добавить в шаблон помимо самого туннеля (инструменты лидогенерации и источники трафика, планы продаж, умные ответы). Обращаем ваше внимание, что вместе с туннелем будут автоматически добавлены и элементы туннеля, которые в него входят — предложения и шаблоны сообщений. Также добавляем более развёрнутое описание шаблона. При добавлении описания можно использовать редактор текста. После этого нажимаем «Следующая».

Open

Шаг 3. Проверяем корректность введённых данных. Если что-то ввели некорректно — нажимаем «Предыдущая», чтобы вернуться на предыдущий шаг и исправить данные; если всё правильно — нажимаем кнопку «Построить связи».

Open

Шаг 4. Получаем Секретный ключ (1) и Таблицу содержимого шаблона (2). Секретный ключ используется, чтобы поделиться вашим шаблоном с другим пользователем платформы, предоставив ему этот ключ. Таблица содержимого шаблона отображает все элементы, которые войдут в шаблон: туннели, блоки, инструменты лидогенерации, предложения и т.д. Обратите внимание, что шаблон может содержать несколько туннелей — в случае, если туннель, на основании которого мы создаём шаблон (выбираем на шаге 1), имеет связи с другими туннелями посредством кнопок подписки или функций Старт/Стоп. Тогда и всё содержимое связанных туннелей будет добавлено в шаблон.

Open

Нажимаем «Поделиться», чтобы добавить шаблон в библиотеку. После этого шаблон появится в библиотеке.

2.2. Элементы интерфейса раздела

Давайте рассмотрим функционал раздела Библиотека:

Open

• Кнопка вставки секретного ключа — для получения доступа к шаблону с закрытым доступом. При нажатии появляется строка вставки секретного кода, в которую вставляем секретный ключ и нажимаем кнопку «Добавить», расположенную слева. После этого шаблон появится в списке шаблонов.

• Строка поиска шаблонов — поиск шаблонов библиотеки по их названию или уникальному номеру.

• Уникальный номер шаблона.

• Индикатор собственника шаблона (отображается иконка

  — обозначает шаблон, который загружен вашей компанией).

• Кнопка копирования секретного ключа — для разблокировки шаблона. Его можно предоставить другому пользователю платформы, и он сможет разблокировать ваш шаблон, поместив ключ в строку вставки секретного ключа (1) и нажав кнопку «Добавить».

• «Подробнее» — открывает панель (8) «Статистика».

• Импорт шаблона в ваш аккаунт на платформе. После нажатия на кнопку содержимое шаблона (туннель, LGT и т.д.) добавится в вашу компанию.

• Статистика туннеля из шаблона, анализируя которую можно оценить успешность туннеля. Открывается при нажатии на пустую область шаблона. Также при этом открывается подробное описание шаблона (над статистикой).

• «Редактировать шаблон» — опция доступна только для шаблонов, созданных вашей компанией.

• «Удалить шаблон» — опция доступна только для шаблонов, созданных вашей компанией.

• Макет туннеля (mind map) на Realtimeboard (новое название — Miro) или другом сервисе построения макетов.

• Видеопрезентация туннеля в видеоформате.

2.3. Видео-обзор

Видео-обзор работы с разделом «Библиотека»:

Open

Сопутствующие инструкции

Основные термины