Open

UA Open	US	RU

UA Open	US	RU

1. Вступ

Визначення

Конструктор повідомлень — модуль платформи Leeloo.AI для створення повідомлень з 11 типів елементів (текст, зображення, відео, аудіо, файл, посилання, карусель, шаблон, відео-нотатка, запит інформації, галерея). Використовується на стадії Залучення (Engage) і Управління (Manage) — де бізнес спілкується з підписником через автоматизовані тунелі, прямі відповіді в чаті чи масові розсилки.

Конструктор відкривається з чотирьох точок платформи: всередині блоку «Повідомлення» у Sales Tunnel, у Чатах при ручній відповіді, у Smart Sender при створенні масової розсилки, у Шаблонах повідомлень. Підтримує 6 каналів зв'язку (Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, WhatsApp, VK) — кожен зі своєю вкладкою та своїм набором елементів.

B2B оператор (маркетолог, контент-менеджер) налаштовує повідомлення один раз, використовує синхронізацію між каналами, додає елементи кнопкою «+ Повідомлення». Може експортувати елементи між каналами, перевіряти відображення, зберігати шаблони для повторного використання.

Open

B2C клієнт (підписник) отримує у своєму месенджері саме ті елементи, які налаштовані у вкладці його каналу. Якщо у вкладці Telegram порожньо — підписник Telegram не отримає нічого. Клієнт не бачить самого конструктора та режиму синхронізації — лише кінцевий контент.

У Client's Card записується факт надсилання кожного елемента та подія кліку по інтерактивних елементах (кнопки, посилання). Конструктор повідомлень — це content-authoring layer, який обгортає 11 типів медіа в єдиний інтерфейс з per-channel вкладками.

Після ознайомлення ви зрозумієте:

• що таке Конструктор повідомлень і з яких точок платформи він відкривається;

• які 11 типів елементів доступні і які в них обмеження по каналах зв'язку;

• як працюють вкладки каналів і режим синхронізації між ними;

• як використовувати шаблони, Card Box і галереї для конкретних сценаріїв;

• коли застосовувати відео-нотатки Telegram і елемент «Запитати інформацію».

• як Конструктор повідомлень пов'язаний зі стадіями життєвого циклу клієнта Engage та Manage.

Призначення

Конструктор повідомлень — це unified content-authoring layer для multi-channel комунікації. Один редактор покриває всі канали зв'язку та всі сценарії — від автоматизованої серії після підписки до ручної відповіді менеджера. Конкретна функція конструктора у бізнес-процесах залежить від стадії життєвого циклу клієнта, на якій він використовується.

Залучення (Engage) — привітальні серії після підписки, прогрівні повідомлення, FAQ-відповіді. Завдання — донести контент у форматі, який очікує підписник у своєму каналі.

Управління (Manage) — відповіді менеджера в Чатах, масові розсилки через Smart Sender. Завдання — швидко відповідати клієнтам з насиченим медіа-контентом.

2. Огляд Конструктора повідомлень

Конструктор повідомлень відкривається з блоку «Повідомлення» у Sales Tunnel, з будь-якого Чату при ручній відповіді менеджера, з Smart Sender при підготовці масової розсилки та з розділу Шаблони повідомлень. Інтерфейс однаковий у всіх чотирьох точках, відрізняється лише поведінка кнопки «Зберегти» (у Чатах — миттєве надсилання, у решті — збереження блоку).

2.1. Огляд інтерфейсу

Щоб додати елементи у повідомлення, натисніть кнопку «+ Повідомлення». Деякі елементи не підтримуються певними каналами зв'язку, проте, як правило, їх можна замінити схожими підтримуваними елементами.

Open

1. Назва блоку — використовується для ідентифікації блоку в платформі. Підписники не бачать назву блоку.

2. Експорт повідомлень — переносить елементи з одного каналу зв'язку в інший. Якщо цільовий канал не підтримує елемент, він перетворюється на підтримуваний. Контент при експорті копіюється, а не замінюється — рекомендується перевіряти імпортовані елементи.

3. Вкладки каналів — кожна вкладка відповідає каналу зв'язку. В кожен месенджер надсилаються лише повідомлення з відповідної вкладки. Якщо вкладка Telegram порожня, підписники Telegram не отримають нічого.

4. Кількість елементів повідомлення — показує кількість блоків контенту у відповідному каналі.

5. Експорт вибраного елемента — копіює лише один вибраний елемент в інші канали (не весь канал).

6. Видалення елемента — видаляє елемент з поточного каналу. Копії в інших каналах не зачіпаються, якщо синхронізація вимкнена (див. п. 12).

7. Позначення типу елемента — допомагає орієнтуватися у типах доданих елементів.

8. Кнопка «+ Повідомлення» — відкриває меню додавання елементів у конструктор.

9. Елемент повідомлення — містить контент, який бачить підписник після отримання повідомлення.

10. Меню додавання кнопок — доступне лише для елементів «Текст» та «Card Box».

11. Додавання елементів — після натискання елемент з'являється внизу списку для поточного каналу.

12. Режим синхронізації — повідомлення для всіх інших каналів замінюються повідомленнями з поточного. При змінах у поточному каналі інші оновлюються автоматично. Регулюється індивідуально для кожного блоку.

13. Безпечна синхронізація Card Box — при зворотному експорті елементів Card Box з каналів, які його не підтримують, вони перетворюються на Card Box у підтримуваних каналах. Рекомендується вмикати перед експортом / синхронізацією, якщо використовується Card Box.

14. Остання зміна — відображає менеджера, дату та час останньої зміни блоку.

15. Збереження повідомлення — зберігає зміни. Якщо кнопка неактивна — в елементах є помилки (порожні поля, відсутні посилання, ненастроєні кнопки). В розділі Чати ця кнопка виконує миттєве надсилання повідомлення.

16. Створити шаблон повідомлень — створює шаблон для швидкого доступу з різних розділів платформи.

17. Закрити конструктор — при незбережених змінах з'явиться вікно підтвердження: «Скасувати» повертає до редагування, «Скинути» закриває без збереження.

2.2. Текст

Дозволяє створювати текстові повідомлення та додавати функціональні кнопки.

Open

Обмеження:

• Telegram — 4096 символів; FB Messenger — 2000 символів; Viber — 4000 символів; VK — 4000 символів; WhatsApp — 1600 символів.

• Не більше 3 кнопок (для Telegram доступно до 10 кнопок).

2.3. Зображення

Блок для додавання графічного контенту.

Open

Обмеження:

• Максимальний розмір файлу — 1 МБ.

• Рекомендована роздільна здатність — 300×600; для Viber і WhatsApp — 600×600.

• *.gif-анімації підтримують Facebook, Telegram, Viber, VK. У Telegram gif приходять як статичні зображення.

• WhatsApp не підтримує gif-анімацію.

• Мобільна версія Viber не підтримує формат PNG.

• Для Facebook ім'я файлу має бути англійською мовою (латиницею).

2.4. Card Box (карусель)

Card Box (Карусель) — додає в одному блоці кілька зображень з кнопками та супровідним текстом. У месенджері свайпається справа наліво і навпаки.

Open

Обмеження:

• Доступний лише для Facebook, Viber, Instagram.

• Обмеження зображень — як для елемента «Зображення».

• Рекомендований розмір зображення для Viber — 240×140.

• Максимальна довжина Заголовку — 80 символів; Повідомлення — 80 символів.

• Посилання повинно починатися з «http://» або «https://».

• Максимальна кількість кнопок: 3.

• Максимальна кількість карток в елементі: Facebook — 10; Viber — 6; Instagram — 3.

2.5. Відео

Блок для надсилання відеофайлів. Доступні способи додавання: пряме посилання на файл, завантажений файл з пристрою, ID файлу з сервера Telegram (знімає обмеження за розміром — лише для Telegram).

Open

Обмеження:

• Ліміт розміру: Facebook, Telegram, Viber, VK — 19 МБ; WhatsApp — 5 МБ.

• Максимальна довжина посилання: 500 символів.

• Посилання повинно бути прямим і починатися з «http://» або «https://». Посилання з YouTube не працюють.

• VK підтримує лише посилання на відео, завантажені у ВКонтакте.

• Формат відео — лише MP4.

2.6. Шаблон

Блок для надсилання заздалегідь створених шаблонів повідомлень. Містить випадаючий список шаблонів. Після вставки шаблон перетворюється на елементи, встановлені у вибраному шаблоні для поточного каналу.

Open

2.7. Файл

Блок для надсилання файлів (документів).

Open

Обмеження:

• Instagram не підтримує надсилання файлів і документів.

• Посилання повинно бути прямим і починатися з «http://» або «https://». Максимальна довжина: 500 символів.

• Максимальний розмір: 20 МБ (для WhatsApp — 16 МБ).

• Дозволені типи: application/pdf, image/gif, video/mp4, audio/mp3, image/jpeg, image/png.

• Непідтримувані формати: для Facebook — ZIP; для WhatsApp — GIF та PDF.

2.8. Аудіо

Блок для надсилання аудіофайлів (голосових повідомлень).

Open

Обмеження:

• Розмір файлу — 1.91 МБ (близько 3 хвилин голосового повідомлення).

• Для Telegram доступний формат *.ogg.

• Instagram: максимальний розмір — 25 МБ; формати: .mp4, .wav, .m4a, audio/x-m4a, audio/mp4, video/mp4, audio/wav.

2.9. Посилання

Блок для додавання адресного посилання на сайт, файл тощо.

Open

Обмеження:

• Максимальна довжина посилання: 100 символів.

• Посилання повинно починатися з «http://» або «https://».

2.10. Відео-нотатка (кружечок Telegram)

У Telegram є можливість записувати відео-нотатки (кружечок) у ботах для подальшого надсилання користувачам. Відео-нотатки можна переглядати поза чатом з ботом, серія відтворюється автоматично по черзі.

Open

Обмеження: максимальний розмір — 2 МБ.

2.11. Запитати інформацію

В синьому блоці повідомлення за допомогою елемента «Запитати інформацію» можна записувати відповіді підписників у картку клієнта для подальшого використання.

2.12. Галерея

Функціональний блок, доступний у Telegram. Дозволяє надіслати групу файлів одного формату як одне повідомлення (до 10 файлів).

Open

Обмеження:

• Зображення: image/gif, image/jpeg, image/png — максимум 1 МБ.

• Аудіо: audio/mp3 — максимум 2 МБ.

• Відео: video/mp4 — максимум 20 МБ.

• Файл: application/pdf, application/zip, application/x-zip-compressed — максимум 20 МБ.

Супутні інструкції

Основні терміни