Open

UA Open	US	RU

UA Open	US	RU

1. Вступ

Визначення

Шаблон повідомлень — це багаторазово використовуваний, заздалегідь підготовлений фрагмент контенту (текст, медіа, кнопки, змінні), який оператор створює один раз у Конструкторі повідомлень і потім перевикористовує в будь-якому розділі платформи, що працює з конструктором: чатах, тунелях продажів, розумній розсилці та ШІ-підтримці.

Розділ «Шаблони повідомлень» — це централізована бібліотека таких заготовок, організована за категоріями. Кожен шаблон зберігає свій статус (особливо важливий для WhatsApp Business API, де шаблони проходять модерацію), історію оновлень та автора останніх змін.

У контексті життєвого циклу клієнта шаблони належать до стадій Engage (Залучення) — як інструмент швидкого прогріву підписника готовим релевантним контентом — і Manage (Управління) — як бібліотека контенту, якою оператор керує всередині тунелів і категорій.

Для B2B-оператора (власник/менеджер платформи) шаблони розв’язують задачу масштабування: одного разу узгоджене повідомлення можна надіслати тисячам підписників, не втрачаючи якості та єдиного тону. Для B2C-клієнта (кінцевий підписник) шаблон виглядає як звичайне повідомлення в його месенджері — він отримує заздалегідь підготовлений, коректно оформлений контент миттєво, без затримок, пов’язаних із ручним набором.

Факт надсилання шаблону фіксується в Картці клієнта: оператор бачить, який саме шаблон було відправлено, коли і з якого тунелю чи вручну, що дає повний аудит діалогу.

Після ознайомлення

Після прочитання цієї інструкції ви зможете:

• розуміти, чим шаблон відрізняється від звичайного повідомлення в Конструкторі та навіщо потрібна окрема бібліотека шаблонів;

• створювати нові категорії шаблонів і шаблони всередині них;

• орієнтуватися в меню шаблону (статус, історія оновлень, перейменування, видалення, копіювання);

• використовувати шаблони в чатах, тунелях продажів, розумній розсилці та ШІ-підтримці;

• підключати шаблон до кнопки через тип «Виклик шаблону»;

• враховувати обмеження: умова натискання кнопок із шаблонів не відстежується в тунелях продажів.

Призначення

Розділ «Шаблони повідомлень» розв’язує три ключові задачі оператора Leeloo.ai:

1. Швидкість і єдинообразність комунікації. На стадії Engage оператор не пише кожне повідомлення заново — він бере готовий, вивірений шаблон і надсилає його за секунди. Це особливо цінно в чатах підтримки та при роботі з запереченнями, де швидкість відповіді безпосередньо впливає на конверсію.

На стадії Manage шаблони виступають як перевикористовувані блоки всередині тунелів: одне й те саме привітальне повідомлення, прайс чи добірку кейсів можна викликати з десятків різних гілок без дублювання контенту.

2. Відповідність вимогам WhatsApp Business API. Шаблони зберігають статус модерації Twilio/WhatsApp, що дозволяє оператору відстежувати, які повідомлення вже схвалені для розсилки у перші 24 години та за їх межами.

3. Контроль якості та аудит. Кожен шаблон фіксує, хто і коли вніс останні зміни, що спрощує командну роботу та запобігає випадковому викривленню скриптів продажів.

2. Створення шаблону

Щоб створити шаблон, необхідно перейти до розділу «Тунелі продажів» і обрати категорію «Шаблони повідомлень».

Open

Ви можете створити нову категорію для набору шаблонів або натиснути на назву існуючої, щоб перейти до створення шаблону всередині вибраної категорії.

Open

3. Меню шаблону

Після відкриття шаблону доступне таке меню керування:

1. Кнопка повернення до списку категорій шаблонів.

2. Кнопка для переходу в розділ «Інструкції» з описом розділу «Шаблони повідомлень».

3. Кнопка додавання нового шаблону: відкриває Конструктор повідомлень із порожнім повідомленням. Після збереження створюється новий шаблон.

4. Кнопка дій для шаблону: натиснувши на неї, можна видалити поточний шаблон і весь його вміст або створити копію шаблону.

5. Статус шаблону: показує поточний статус шаблону, якщо його раніше було відправлено на перевірку в месенджері WhatsApp.

6. Оновлено: відображає дату оновлення шаблону, а також користувача платформи, який вніс останні зміни.

7. У цьому полі можна ввести нову назву шаблону (перейменувати його); щоб зберегти зміни, натисніть кнопку «Зберегти».

8. Назва шаблону.

Open

4. Використання шаблону

Ви можете використовувати шаблони в будь-якому розділі платформи, який працює з конструктором повідомлень: Чати, ШІ-Підтримка, Розумна Розсилка, Тунелі продажів.

Шаблони можна надсилати так само, як і будь-які інші повідомлення. Окрім цього, існує спеціальний тип кнопок для шаблону — «Виклик шаблону». Коли підписник натисне на таку кнопку, йому у відповідь надійде шаблон, закріплений за кнопкою.

Open

Також ви можете створити шаблон безпосередньо в налаштуваннях кнопки, натиснувши на поле введення назви шаблону та обравши «+ Створити новий». Після цього у вас відкриється вікно розділу «Шаблони повідомлень».

Open

Супутні інструкції

Основні терміни