Особенности отправки сообщений в Facebook Messenger. Правило 24+1

UA	US	RU

UA	US	RU

Обращаем ваше внимание, что социальная сеть Facebook на сегодняшний день ограничивает возможности чат-ботов и работу с API для различных платформ. Это делается с их стороны для повышения лояльности пользователей к Facebook и минимизации спама в этой социальной сети. Учитывая эти ограничения, конверсии, которые вы можете получить через Facebook, потенциально значительно ниже, чем конверсии через Telegram или Viber, поэтому мы рекомендуем использовать Telegram и Viber как основные каналы связи. Ниже мы описали несколько ограничений, но основным является соблюдение правил отправки контента, то есть все ваши сообщения, которые вы собираетесь отправлять через Facebook, должны соответствовать их правилам, иначе сообщения просто не будут отправляться.

Сообщения, содержащие тег Facebook NON_PROMOTIONAL_SUBSCRIPTION, будут доступны для отправки только для верифицированных страниц новостей. Мы добавили в теги Facebook также дополнительные теги. Рекомендуем вам еще раз проверить назначение ваших сообщений и установить тег в зависимости от назначения. В случае, если теги не будут установлены, мы по умолчанию передадим тег CONFIRMED_EVENT_UPDATE. Более детально вы можете прочитать информацию в документации, которую предоставляет платформа Facebook по ссылке: https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/send-messages/message-tags/

Также Facebook ограничил возможность использования чат-бот платформ для стран Европейского Союза, данные ограничения с 16 декабря затронули группы пользователей из 27 стран ЕС, а также из Норвегии, Исландии, Лихтенштейна и Великобритании.

Выделяют три группы пользователей:

1. Facebook страницы, зарегистрированные для этих стран.

2. Facebook страницы с администратором из указанных стран.

3. Подписчики чат-бота из указанных стран.

Таким образом, если Facebook страница или администратор зарегистрированы в указанных странах, то ограничения коснутся всех пользователей чат-бота. Если Facebook страница и администратор страницы не из указанных стран, но есть пользователи из этих стран, то ограничения будут касаться этих пользователей.

Правило "24 + 1": У вас есть 24 часа, чтобы ответить на сообщение, отправленное пользователем. Также разрешается отправить 1 сообщение через 24 часа.

Требования Facebook к сообщениям, запланированным на отправку:

• Запрещено отправлять любой рекламный контент.

• Контент должен соответствовать всем политикам Facebook, Messenger и нормам сообщества.

• Сообщение должно содержать только тот контент, который попадает в один из приемлемых вариантов использования политики обмена сообщениями по подписке (новости, продуктивность или персональный мониторинг).

• Содержит тег сообщения NON_PROMOTIONAL_SUBSCRIPTION в запросе (с нашей стороны все сообщения из туннелей продаж помечаются таким тегом автоматически, или вы можете использовать тот, который вам необходим, как объясняется в видео ниже).

Блокировка отправки сообщения:

Для того чтобы осуществить полноценную подписку на чат-бот Facebook, с пользователя должна быть совершена реакция (отправка сообщения) или клик на кнопку "Начать", иначе со стороны Facebook будет применено правило 24+1 (необходимое действие в течение указанного времени), что заблокирует возможность отправки сообщения этому пользователю.

Для подачи заявки необходимо зайти в свой профиль Facebook:

1. В левом меню выберите пункт "Страницы"

2. Создайте (1) или выберите (2) необходимую страницу которую нужно верифицировать

3. Перейдите в раздел “Настройки”

4. Перейдите в раздел “Настройка Страницы”

5. Перейдите в раздел “Расширенный обмен сообщениями” и нажать кнопку “Смотреть”

6. После открытия страницы нужно проскролить вниз до пункта “Функции, требующие запроса”

7. Потом необходимо отправить на проверку 3 пункта “Пол”, “Язык/регион”, “Часовой пояс”, для этого нужно кликнуть “Подтвердить” написать запрос и отправить нажать кнопку “Сохранить черновик“;

7.1 Сделать “Запрос к полу

7.2 Сделать “Запрос доступа к языку”

7.3 После этого “Запросите доступ к часовому поясу”

8. После заполнения полей “Пол”, “Язык/регион”, “Часовой пояс”, можно приступать к отправке запросов, для этого нужно кликнуть по кнопке “Отправить на проверку”. ( Рис. 11 )

9. После отправки запросов появиться такое сообщение. ( Рис. 12 )

На заметку: кейс успешного прохождения верификации Facebook от нашего клиента:

1. Добавить в заявку скринкаст - видео, на котором показаны первые шаги взаимодействия бота с подписчиком. Как это сделать смотрите по ссылке: https://newreporter.org/2016/10/17/5-luchshix-besplatnyx-programm-dlya-zapisi-video-s-ekrana/

2. Продемонстрировать реальный пример полезного контента в Вашем туннеле продаж (это может быть обучающая статья, руководство, рецепт, совет и так далее)

3. Показать пример сообщений, которые запланированы на отправку. Обратите внимание, что данные сообщения должны быть исключительно НЕ рекламного характера. Например, образовательный контент, вопрос или другая информация, которая не содержит в себе рекламы.

Пример сообщения, если Вы выбрали при подаче заявки пункт "Новости": На презентации 25 марта представила нетипичный для себя сервис — Apple Arcade. Игровая платформа будет доступна основных операционных системах компании — macOS и iOS. Аналитики полагают, что Apple может совершить очередную революцию в игровой индустрии — ведь к созданию сервиса компания подошла тщательно и скрупулёзно. К тому же, корпорация выделила немалую сумму для привлечения разработчиков.

Бывают случаи, когда заявку не одобряют с первого раза. Главное не отчаивайтесь, мы знаем случай когда одобрение получили с 8 попытки. На данный момент Facebook не ограничивает количество попыток. Так же обратите внимание, что согласно политике Facebook, они могут не давать комментарии по поводу того, почему страница не была одобрена. Это не значит, что у Вас не получится. Просто изучите внимательнее информацию, которую Вы отправляли, попробуйте что-то изменить, и пробуйте ещё.

Так что если вы получили отказ, перечитайте наши рекомендации и попытайтесь еще раз. По данной ссылке Вы можете ознакомится с официальной информацией от Facebook https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/page-subscription-messaging