ЧаВо (FAQ)

  Ответ: Рекомендуем работать с платформой только в браузере Google Chrome. Этот браузер поддерживает современные технологии, которые используется в работе платформы. В других браузерах, например Mozilla Firefox могут возникать проблемы отображения интерфейса. Если вам нужно работать с двумя аккаунтами платформы одновременно, то второй аккаунт платформы открывайте в режиме инкогнито Google Chrome (Ctrl + Shift + N).

  Ответ: Воспользуйтесь инструкциями по подключению ботов:

• Фейсбук мессенджер
• Телеграмм
• Вайбер
• Вк

  Ответ:Для того чтобы отключить работу определенного бота, Вам не нужно писать в тех поддержку, как это было раньше. В настройках каждого бота есть кнопка паузы, по клику на данную кнопку, работа бота будет остановлена для всех пользователей, которые подписаны на него. Хотим обратить Ваше внимание на то, что удалить бота полностью с платформы, невозможно.
      

  Ответ: Для подключения vk-бота рекомендуется создавать именно группу Вк.

  Ответ: Вы не вошли в ФБ страницу в браузере. Нажмите эту кнопку и войдите в аккаунт. После этого кнопка добавления станет активна.

  Ответ: Проверьте, не добавился ли к токену какой-то спецсимвол,который является невидимым и вызывает конфликт при сохранении токена. Проверить можно, открыв инструменты разработчика (в Хроме Ctrl+Shift+I), и вставив токен во вкладку "Консоль" . Если помимо символов токена есть еще красная точка - значит добавился спецсимвол. Удалите его, а остальной текст вставьте в поле для вставки токена в настройках добавления бота. Если красной точки нет - сгенерируйте новый токен. Для этого, в Телеграмме откройте чат с BotFather, введите команду /token и отправьте сообщение с данной командой. После этого Вам будет предложено выбрать бота. После выбора бота придет сообщение с новым токеном. Скопируйте данный токен и попробуйте снова присоединиться в настройках Телеграмм соединения.

  Ответ: Сначала нужно изменить имя бота или страницы в настройках самого бота или страницы. К примеру, в Телеграмме это делается так:

1. Зайдите в диалог с BotFather;
2. Введите команду /mybots и нажмите Enter
3. Выберите бота, которого хотите переименовать, нажав на его название
4. Нажмите на кнопку Edit Bot
5. Нажмите на кнопку Edit Name
6. Введите новое название бота и нажмите Enter

После этого сделайте переподключение бота в настройках соединений в платформе Leeloo.ai. После перезагрузки страницы вы увидите новое имя бота.

  Ответ: Чтобы установить аватар бота Телеграмм:

1. Перейдите в чат с BotFather;
2. Отправьте в чате с ним команду /mybots;
3. Выберите нужного бота;
4. Кликните кнопку Edit Bot;
5. Кликните кнопку Edit Botpic;
6. Кликните на значок скрепки и выберите нужную картинку;
7. Загрузите её как фото;
9. Готово.

Чтобы установить аватар бота Вайбер:

Обычно, установить аватар боту требуется на этапе создания бота. Если нужно установить или изменить аватар бота после создания, то это можно сделать только с мобильного приложения Viber:

1. Перейдите во вкладку Contacts;
2. Выберите контакт "My Public Accounts";
3. Выберите нужного бота из списка;
4. Нажмите на Edit info;
5. Нажмите на Edit Icon;
6. Выберите нужную картинку из галереи;
7. Нажмите Save;
8. Нажмите галочку в правом верхнем углу для сохранения изменений.

  Ответ: В ходе работы с каналами, могут возникнуть проблемы с соединением. Когда один из ваших каналов теряет связь, напротив пункта Настройки появляется красный индикатор:

Для восстановления работы канала, необходимо произвести переподключение в Настройки → Каналы трафика & бизнес. 

Для этого нужно сделать 2 простых действия:

1. Нажать кнопку Настройки соединения напротив канала, для которого нужно обновить подключение
2. Нажать Присоединиться

  Ответ: Мы не можем знать, в чем проблема конкретно в вашем случае, но ошибка говорит, что проблема на сервере Viber. Обратитесь в службу поддержки Viber по этой ошибке. Когда получите ответ - просьба сообщить нам на leeloo.help@gmail.com о причине, по которой происходила ошибка при создании бота. Этим вы поможете другим коллегам по платформе, которые также могут столкнуться с такой ошибкой.

Часто причина подобного случая является длинное название бота, попробуйте уменьшить и пересохранить 

  Ответ: При предоставлении разрешений Facebook-аккаунта приложению Leeloo.ai были даны не все разрешения.

Для решения ситуации сделайте следующее:

1. Зайдите в настройки Facebook-аккаунта;

2. Перейдите в раздел "Бизнес-интеграции ";

3. Удалите приложение Leeloo.ai;

4. Перейдите в платформу и войдите в Facebook-аккаунт снова (кнопка "Установить соединения c Facebook).

  Ответ: У WhatsApp нет публичного API. Когда оно появится, мы начнем интеграцию с ним.

  Ответ: Причины могут быть разные:

1. Убедитесь, что для канала мессенджера, через который происходит подписка.в блоке туннеля добавлено сообщение;

2. Сделайте переподключение бота. Для этого Перейдите в настройки каналов трафика и найдите канал с красной рамкой, с которым потеряно соединение. Нажмите кнопку Настройки соединения и далее Присоединиться. Подробнее. Для Фб  реконнект должен делать первоначальный администратор страницы в Фейсбук. Если он был изменен, отправка сообщений может перестать идти;
3. Убедитесь, что канал подключен только к одному аккаунту платформы. С двумя аккаунтами одновременно бот корректно работать не будет;

4. Если не приходит сообщение именно в Facebook, убедитесь, что:

   1. не подключили страницу к какой-то другой чат-бот платформе, например Manychat. В таком случае, будет конфликт между каналами, и сообщения могут не приходить;.

   2. страница опубликована;

5. Если в первый блок туннеля, либо в приветственное сообщение добавлено видео, убедитесь, что размер видео не превышает 20Мб и что ссылка вставлена согласно требованиям - ссылка на видео должна быть прямая (для ФБ, ТГ, Вайбер и Скайп) и доступ к видео должен быть разрешен всем. Для Вк - ссылка должна вести на видео, размещенное в Вк. 

  Ответ: Проблема в устаревшей версии ФБ-мессенджера. Нужно обновить до более новой версии.

  Ответ: Такая специфика работы, что при повторной подписке на туннель подписчик получит сообщения с туннеля и от первой подписки, и от второй и от последующих.

  Ответ:  Синий экран после нажатия на кнопку подписки Фейсбук появляется на некоторых устройствах Apple в браузере Safari уже в рамках Фб-виджета, когда управление "передается" серверу Фейсбук. Мы, к сожалению, не можем повлиять на это.

  Ответ: Вы не создали ни одного туннеля. Сначала нужно создать туннель, после, можно будет создать для него LGT. Для стандартного туннеля (Default tunnel) ЛГТ создавать нельзя.

  Ответ: Вероятно,на устройстве активировано ПО, которое значительно замедляет или блокирует выполнение ФБ скриптов. Это может быть:

• Ad blocker,
• медленный VPN,  
• помехи со стороны интернет-провайдера.
  Рекомендации - проверить компьютер на наличие вышеупомянутого ПО. Если обнаружили - деактивировать (выключить Ad blocker либо убрать из настроек блокирования "блокирование соцсетей", поставить более быстрый VPN).

  Ответ: Нужно выключить эффект при наведении в настройках ЛГТ.

  Ответ: Убедитесь, что на вашем компьютере установлено приложение Вайбер. Сссылка для скачивания.

  Ответ: Убедитесь, что на вашем компьютере установлено приложение Телеграмм. Сссылка для скачивания.

  Ответ: В коде страницы скрипт инициализации должен быть один.

  Ответ:  Значки мессенджеров не отображаются в браузере Internet Explorer, так как они не поддерживают прямые ссылки на ботов.

  Ответ: Войдите в настройки инструмента лидогенерации (1) и отметьте Выкл (2):

  Ответ: Скайп обновился, в связи с чем перестали работать эти команды. Мы больше не будем поддерживать работу с ботами Скайп, из-за проблемности их функционирования. 

  Ответ: В данной инструкции описано использование ЛГТ FB Ad. Создание Facebook Ad ЛГТ - в этой инструкции.

  Ответ: Вероятно, ФБ-страница не опубликована. Перейдите в настройки страницы, и в первом же пункте опубликуйте её:

  Ответ: 

1. Войдите в приложение Телеграмм и найдите чат с BotFather
2. Введите команду /mybots в диалоге с BotFather
3. Выберите нужного бота из списка созданных
4. Нажмите кнопку Edit Bot
5. Нажмите кнопку Edit Description
6. Введите нужное описание

После этого, описание будет отображаться пользователю перед нажатием кнопки Start.

  Ответ: 

1. Нажмите на имя подписчика в списке аккаунтов, чтобы перейти в карту подписчика;
2. Нажмите на зеленую кнопку "Включен" в карте подписчика:

Статус подписчика изменится на "Остановлен" и он перестанет получать сообщения из туннелей и автоматические ответы.

  Ответ: Клиент может отписаться от рассылки с помощью команд /stop или /unsubscribe. Вы можете реализовать процесс отписки подписчика интерактивно: создайте группу автоматизированных ответов с ключевыми словами "отписаться", "отписка" и добавьте ответ:

Чтобы отписаться от рассылки, отправьте команду /stop.

После получения ботом команды, подписчик будет отписан от всех туннелей и его статус в системе изменится на "Остановлен пользователем". Увидеть это можно будет в карте подписчика.

  Ответ: В браузере Internet Explorer значки мессенджеров не отображаются, так как он не поддерживает прямые ссылки на ботов.

  Ответ: Вероятно, в браузере активирован AdBlocker, поэтому скрипты Фейсбук не могут загрузиться. Отключите AdBlcoker.

  Ответ: Убедитесь, что в настройках ЛГТ выбрана та же ФБ страница, для которой создано объявление.

  Ответ: Шаблоны туннелей продаж можно найти в кабинете обучения (academy.leeloo.ai). Инструкция по импорту.

  Ответ: Если подписчик пишет первым, значит он пришел не через LGT. Он просто написал сообщение группе или публичной странице, к которой подключен бот. Сразу после этого в чатах  отобразится чат с данным подписчиком.

  Ответ: Сейчас туннели импортируются и экспортируются через Библиотеку. Инструкция.

  Ответ: Существует временные и триггерные условия отправки блоков туннеля.

Временные: 

• Немедленно;
  
• С задержкой;
  
• В заданное время.

Триггерные: 

• Клик;
• Предложение;
• Посещение сайта;
• Подписка

Подробнее об условиях здесь.

  Ответ: Отсчёт идет от предыдущего блока.

  Ответ: Иконки отображают статистику конкретного блока:

1. Количество отправок данного блока;
2. Количество уникальных отправок блока (для уникальных подписчиков);
3. Количество кликов на кнопки в данном блоке;
4. Количество заказов через кнопку типа "Купить" в данном блоке;
5. Количество успешных продаж через кнопку типа "Купить" в данном блоке.

  Ответ: Эта задача реализуется так:

1. Сначала создайте оффер в разделе Туннели продаж→ Предложения;
2. Добавьте в существующий туннель (или создайте новый и добавьте в него) два последовательных блока;
3. В первый блок из двух добавьте текстовый элемент или кардбокс;
4. В текстовый элемент или кардбокс добавьте кнопку типа "Купить". К кнопке прикрепите оффер, который был создан на шаге 1;
5. Во второй блок (из двух созданных на шаге 2) поставьте условие "Если купил". Таким образом этот блок будет отправлен только тогда, когда по предыдущему блоку будет совершена успешная оплата;
6. В качестве сообщения для второго блока, установите ваш товар: если это ссылка, то вы можете поместить ее прямо в тело сообщения, либо в кнопку. Если же вам необходимо подключить пользователя к закрытому сайту, то в сообщении вы можете разместить информацию о том, что нужно сделать для этого. Например связаться с поддержкой на определенном сайте и выдавать доступ вручную.

Более подробная инструкция есть в видео технической сессии модуля №2 в кабинете обучения для бизнеса: academy.leeloo.ai/business_main Модуль №2 > Техническая сессия

  Ответ:

1. Переподключите ФБ-страницу, к которой подвязан бот;
2. Проверьте настройки Messenger-платформы на своей бизнес-странице на наличие других приложений, конструкторов ботов. Если там стоит другое приложение (кроме Leeloo.ai), то они конфликтуют в API.

  Ответ: Простого механизма вставки блока всередину ветки туннеля нет. Но вы можете сделать это следующим образом:

1. Создайте новый блок туннеля сразу после блока, после которого Вы хотите вставить блок;
2. Наведите курсор мыши на блок, перед которым должен размещаться новосозданный блок и нажмите на кнопку "Копировать" - скопируется вся ветка.
3. Наведите курсор мыши на созданный блок на шаге 1 и нажимите на кнопку "Вставить". После него вставится ветка из шага 2.
4. Удалите ветку, которая осталась, наведением курсора на каждый ее блок и нажатием кнопки "Удалить".

  Ответ:  По умолчанию такие пользователи будут автоматически подписаны на стандартный туннель (Default tunnel). В него вы можете добавить блоки с контентом, спрашивать, какой контент пользователь хочет получить, и с помощью кнопок подписки давать возможность подписаться на нужный туннель. Также можно сразу подписывать на нужный туннель без контента в стандартном туннеле. Для этого создайте второй блок в стандартном туннеле и поставьте на него событие СТАРТ нужного туннеля. Если подписчик напишет, например, ФБ-странице - он автоматически будет подписан на стандартный туннель, и из него перенаправлен на нужный. 

  Ответ: Это специальная  особенность, чтобы вы случайно не потеряли нужный чат. Чтобы убрать индикатор непрочитанного сообщения в чате, нужно внизу чата нажать на кнопку в виде глаза

Тогда сообщения будут отмечены, как прочитанные.

  Ответ:   В сообщение введенны некорректные данные, либо не введены вообще. Элемент с некорректными данными будет подсвечиваться красной рамкой. Например:

• если вы добавили элемент типа Текст, то убедитесь, что введен какой-то текст. Иначе удалите пустой элемент. То же самое касается и других элементов сообщения: изображение, файл и т.д.;
• если вы добавили кнопку типа "Ссылка", то убедитесь, что вставили корректную ссылку. Ссылка должна начинаться с http:// или https://, и содержать домен, например https://leelooai.atlassian.net;
• если вы добавили кнопку типа "Сообщение" - убедитесь, что выбрали шаблон сообщений из списка созданных. Элемент сообщения с неправильными данными будет обводиться красной рамкой.

Напоминаем, что элемент с некорректно введенными данными выделяется красным цветом. Если красным выделяется название мессенджера, то значит в сообщении для этого мессенджера некорректно введенны или вообще не введенны данные.

  Ответ: Возможно, клиент имеет статус "Отписан" - если подписчик заблокировал возможность писать ему сообщения или "Остановлен пользователем" - если подписчик отписался от бота отправив команду /stop или /unsubscribe. Если "Отписан" - об этом будет свидетельствовать серый индикатор в чате, если "Остановлен пользователем" - красный. Точный статус клиента отображается в карте клиента:

Подробнее о статусах клиентов.

  Ответ: Если id вместо имени отображается у всех подписчиков Вк, то вероятно, даны не все разрешения для API ключей. Сгенерируйте новые ключи, предоставьте им все права доступа и добавьте токен в настройки соединения.

  Ответ:  Максимальный размер видео для Телеграмм  - 20 мб, для ФБ - в районе 25 мб (точная цифра неизвестна).

  Ответ: Для того, чтобы видео отображалось и воспроизводилось в чате, ссылку на него нужно вставлять в специальный блок "Видео" в конструкторе сообщений.

  Ответ:

1. Мобильная версия вайбер не поддерживает формат PNG. Используйт формат JPEG.
2. В настройках приложения Вайбер по умолчанию отключена автозагрузка медиа через мобильную сеть, поэтому при мобильном интернете  картинка, отправленная ботом, в чате не загружается . Включите эту опцию в Меню →  Настройки →  Медиа →  Автозагрузка медиа через мобильную сеть.
   

  Ответ: Переменная {name} отображается в таком виде только в чатах платформы. В сообщении подписчику вместо {name} придет его имя.

  Ответ: Вместо кнопок - ссылки потому, что ВК не поддерживает кнопки

  Ответ: Убедитесь, что выбрали предложение (оффер) через кнопку Купить (Buy) а не вставили ссылку на предложение через тип кнопки Ссылка, либо просто ссылку в сообщение блока туннеля или на сторонний ресурс. В таких случаях оффер считается внешним, так как он не привязан к туннелю.

  Ответ:  Нужно обновить мобильный ФБ мессенджер до более новой верси

  Ответ: Ссылки в принципе не открывются из PDF-документов на i-phone устройствах. Можете убедиться в этом, вставив любую ссылку в PDF-документ и попробовав открыть на i-phone. На андроид-устройствах ссылки открываются корректно. Альтернативный вариант - использовать документы Word вместо PDF-документов. Из Word документов на i-phone ссылки открываются корректно.

  Ответ: Убедитесь, что публичная страница опубликована. (Настройки страницы → Статус страницы). Должно быть "страница опубликована". Симптомом будет служить отображение Пользователь Facebook вместо названия страницы в диалоге с ботом и остутствие возможности написать боту.

Также ошибка "Вложение недоступно" может проявляться в старых версиях мессенджеров на мобильных устройствах.

  Ответ: Сообщения могут задваиваться (приходить в нескольких екземплярах) по разным причинам:

• подписчик подписался на туннель несколько раз. При каждой новой подписке на туннель, подписчику будут приходить сообщения с каждой подписки;
• неверно настроены действия СТАРТ в условиях отправки блока туннеля. Если вам нужно, чтобы при выполнении условий отправки блока просто отправлять этот блок - не нужно ставить на нем действие СТАРТ. Блок отправляется автоматически при выполнении условий отправки, или если условий отправки вообще не установлено.

  Ответ: Для работы с платформой рекомендуем использовать браузер Google Chrome, потому что он поддерживает современные технологии, которые используются в платорме. В остальных браузерах могут быть проблемы в работе, в том числе и эта.

  Ответ: На странице входа нажмите "Recovery password"  и введите e-mail, на который зарегистрирована компания. На него придет письмо с кнопкой "Изменить пароль". Нажмите на нее и в новой вкладке введите новый пароль. После этого попробуйте зайти в систему с новым паролем. Подробная инструкция.

  Ответ: Ваш аккаунт на платформе деактивирован. Вероятно, по причине простроченной оплаты. Свяжитесь с поддержкой для выяснения причин.

  Ответ: По умолчанию, при входе в систему открывается страница Административной панели. В настройках доступа для роли, которую вы присвоили пользователю, вы не дали доступ к Административной панели, поэтому возникает ошибка 403. Предоставьте роли данный доступ.

  Ответ: Роль не переименовывается в браузерах Mozilla Firefox и Safari. Рекомендуем работать с платформой в браузере Google Chrome.

  Ответ: Сумма платежа меньше минимально-допустимой или превышает максимально-допустимую сумму транзакции через платежную систему.  Если вы делаете тестовый платеж - установите сумму оффера 3 рубля.

  Ответ: Неверно установлен ключ приложения при подключении мерчанта. Удалите подключенный мерчант и подключите заново с корректным ключом.

  Ответ: Возможно превышен интернет-лимит оплаты картой.

  Ответ: Удаление платежной системы влечет за собой удаление всех привязанных номеров карт к данной платежной системе, которые могут быть использованы для однокликовых оплат. Для удаления платежной системы из платформы, кликните на крестик.

  Ответ: Если в течении короткого периода времени после осуществления оплаты не приходит ответ от платежной системы о результате операции, тогда на странице остается надпись Waiting. Можно обновить страницу, тогда Thank you page появится в случае успешной оплаты.

  Если в настройках вашего банковского счета не включена функция 3d secure (подтверждение оплаты через СМС), то при обновлении страницы, оплата снимется повторно. Команде разработки была поставлена задача, чтобы сообщение о результате оплаты выдавалось без перезагрузки страницы.

   Ответ: Да. Вы можете подключить несколько мерчантов каждой платежной системы к платформе и устанавливать нужный в настройках предложения. Если у вас нет кнопки добавления нового мерчанта - обратитесь в поддержку.

   Ответ: Ошибка свидетельствует о том, что не подключены опции оплаты в один клик и рекурентные платежи.

По сообщениям клиентов, которым уже удалось подключить Яндекс.Кассу к платформе, иногда опции однокликовых платежей и рекурентные платежи, после заключения договора о их подключении, остаются не подключенными. Обратитесь к вашему техническому специалисту Яндекс.Кассы (не менеджеру!), чтобы он подтвердил, что опции оплаты в один клик и рекурентные платежи подключены. Его контакт вы можете найти, нажав на кнопку Поддержка в личном кабинете Яндекс.Кассы.

  Ответ: Неверно введен ShopID. Удалите мерчант и подключите заново с корректными данными. 

  Ответ: При теством платеже нужно вводить данные не реальной банковской карты, а тестовой:

Тестовая карта: 1111 1111 1111 1026
Дата: любая в будущем
сvv: 000.

  Ответ: Для выгрузки списка подписчиков туннеля нужно: 

1. Перейти в раздел СRM;
2. Отфильтровать подписчиков по конкретному туннелю используя фильтрационную панель;
3. Нажать на кнопку Add tag;
4. Из выпадающего списка функций выбрать Export to CSV;
5. Нажать кнопку Apply;
6. Нажать на надпись Save file.

  Ответ: Нет, названия тега поменять нельзя. Просто создайте новый в Настройки → Теги.

  Ответ: Тег сначала нужно добавить в Настройки → Теги. После этого его можно будет присвоить в карте подписчика.

  Ответ: Воспользуйтесь функцией архивации.

 Ответ: В роли, которая присвоена пользователю, отсутствует соответствующее разрешение. В меню "Настройки" - "Управления ролями"  предоставьте роли разрешение "Может видеть Информацию об аккаунте". Не забудьте дать доступ хотя бы к одной странице, откуда можно открыть карточку, например страница CRM;

Чтобы иметь возможность редактировать информацию о клиентах в карточках и менять их статусы, то нужно предоставить разрешение "Может редактировать информацию об аккаунте."

Более детально с каждой роллю и правами доступа, которые они предоставляют Вы сможете ознакомиться в соответствующей инструкции.

 Ответ:

1. Только ФБ и Вайбер присылают отчет о доставленных сообщениях. Остальные мессенджеры не присылают, поэтому такая разница в цифрах. 
2. Статус "Доставлено" сообщение приобретает только тогда, когда приложение FB Messenger или Viber подключилось к интернету или получатель зашел в свой Facebook аккаунт. Соответственно, сообщение не будет считаться доставленным, пока одно из условий не выполнится. Больше информации можно получить здесь.

 Ответ: Для того, чтобы отфильтровать подписчиков за сегодня, выберете календарь и введите дату создания от сегодняшнего числа до завтрашнего.

 Ответ: Отображаются только 20 названий туннелей/ЛГТ. Чтобы выбрать название туннеля/ЛГТ, который не отображается, начните вводить его название:

  Ответ: Убедитесь что:
                 - Имя переменной не содержит кириллицы (разрешены латинские буквы, цифры);
                 - Имя переменной состоит из одного слова;
                 - Значение переменной (содержимое) не превышает 255 символов.