Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.



Background Color
color#FBFCFD


Tip
Для более быстрого поиска ответа, используйте поиск по странице. Для этого нажмите комбинацию клавиш CTRL+F и введите вопрос в строке поиска.

Интерфейс


Expand
title Проблемы интерфейса платформы. Ничего не отображается в Туннели продаж.

(tick)  Ответ: Рекомендуем работать с платформой только в браузере Google Chrome. Этот браузер поддерживает современные технологии, которые используется в работе платформы. В других браузерах, например Mozilla Firefox могут возникать проблемы отображения интерфейса. Если вам нужно работать с двумя аккаунтами платформы одновременно, то второй аккаунт платформы открывайте в режиме инкогнито Google Chrome (Ctrl + Shift + N).

Работа с ботами


Expand
title  Как создать бота? | Как подключить бота? | Как добавить бота?

(tick)  Ответ: Воспользуйтесь инструкциями по подключению ботов:


Expand
title  Как удалить бота (соединение)? | Как отключить бота?

(tick)  Ответ:Для того чтобы отключить работу определенного бота, Вам не нужно писать в тех поддержку, как это было раньше. В настройках каждого бота есть кнопка паузы, по клику на данную кнопку, работа бота будет остановлена для всех пользователей, которые подписаны на него. Хотим обратить Ваше внимание на то, что удалить бота полностью с платформы, невозможно.
      


Expand
title  Как выключить бота, пока с подписчиком общается человек?
(tick)  Ответ: В карте клиента нажмите на кнопку "Админ" - бот деактивируется. В любой момент вы можете снова включить бота, нажав на кнопку "Бот активен". Также можно начать общение с клиентом через функцию "Диалоги", в таком случае клиент не будет получать сообщения из туннелей, умную рассылку, умные ответы и другие сообщения из ИИ Поддержка


Expand
title  Есть ли разница в подключении Вк сообщества и группы для создания vk бота? 

(tick)  Ответ: Для подключения vk-бота рекомендуется создавать именно группу Вк.


Expand
title  Не получается добавить страницу (бота) ФБ. Кнопка добавления Фейсбук страницы неактивна

(tick)  Ответ: Вы не вошли в ФБ страницу в браузере. Нажмите эту кнопку и войдите в аккаунт. После этого кнопка добавления станет активна.


Expand
title  При попытке добавить Телеграмм-бота, выдает ошибку "Данный токен недействителен, вставьте другой токен" | Ошибка при вставке токена Телеграмм

(tick)  Ответ: Проверьте, не добавился ли к токену какой-то спецсимвол,который является невидимым и вызывает конфликт при сохранении токена. Проверить можно, открыв инструменты разработчика (в Хроме Ctrl+Shift+I), и вставив токен во вкладку "Консоль" . Если помимо символов токена есть еще красная точка - значит добавился спецсимвол. Удалите его, а остальной текст вставьте в поле для вставки токена в настройках добавления бота. Если красной точки нет - сгенерируйте новый токен. Для этого, в Телеграмме откройте чат с BotFather, введите команду /token и отправьте сообщение с данной командой. После этого Вам будет предложено выбрать бота. После выбора бота придет сообщение с новым токеном. Скопируйте данный токен и попробуйте снова присоединиться в настройках Телеграмм соединения.


Expand
title  При попытке присоединить VК-бота выдаёт сообщение, что токен недействителен. 
(tick)  Ответ: Такая проблема может быть только из-за того, что токен группы и id группы не совпадают. Если в адресе вашей группы после vk.com следует слово или словосочетание, которое вы установили в настройках группы, например https://vk.com/CorralPro, вместо "club" + цифровой ID группы (https://vk.com/club183897429)  - то нужно узнать именно цифровой ID. Для этого вы можете воспользоваться дополнительными инструментами, например https://vk.com/linkappПроверьте, все ли вы делаете согласно инструкции по подключению вк. 


Expand
title  Как изменить имя бота? | Как переименовать бота?

(tick)  Ответ: Сначала нужно изменить имя бота или страницы в настройках самого бота или страницы. К примеру, в Телеграмме это делается так:

  1. Зайдите в диалог с BotFather;
  2. Введите команду /mybots и нажмите Enter
  3. Выберите бота, которого хотите переименовать, нажав на его название
  4. Нажмите на кнопку Edit Bot
  5. Нажмите на кнопку Edit Name
  6. Введите новое название бота и нажмите Enter

После этого сделайте переподключение бота в настройках соединений в платформе Leeloo.ai. После перезагрузки страницы вы увидите новое имя бота.


Expand
title  Можно ли добавить ещё одно соединение (бота)?
(tick)  Ответ: Да, вы можете подключить несколько ботов каждого из поддерживаемых мессенджеров.


Expand
title  Как установить аватар бота?

(tick)  Ответ: Чтобы установить аватар бота Телеграмм:

1. Перейдите в чат с BotFather;
2. Отправьте в чате с ним команду /mybots;
3. Выберите нужного бота;
4. Кликните кнопку Edit Bot;
5. Кликните кнопку Edit Botpic;
6. Кликните на значок скрепки и выберите нужную картинку;
7. Загрузите её как фото;
9. Готово.

Чтобы установить аватар бота Вайбер:

Обычно, установить аватар боту требуется на этапе создания бота. Если нужно установить или изменить аватар бота после создания, то это можно сделать только с мобильного приложения Viber:

1. Перейдите во вкладку Contacts;
2. Выберите контакт "My Public Accounts";
3. Выберите нужного бота из списка;
4. Нажмите на Edit info;
5. Нажмите на Edit Icon;
6. Выберите нужную картинку из галереи;
7. Нажмите Save;
8. Нажмите галочку в правом верхнем углу для сохранения изменений.


Expand
title  Что означает красный значок в административной панели возле настроек?

(tick)  Ответ: В ходе работы с каналами, могут возникнуть проблемы с соединением. Когда один из ваших каналов теряет связь, напротив пункта Настройки появляется красный индикатор:

Для восстановления работы канала, необходимо произвести переподключение в Настройки → Каналы трафика & бизнес

Для этого нужно сделать 2 простых действия:

  1. Нажать кнопку Настройки соединения напротив канала, для которого нужно обновить подключение
  2. Нажать Присоединиться


Expand
title При создании Viber бота выдает ошибку "Server error"

(tick)  Ответ: Мы не можем знать, в чем проблема конкретно в вашем случае, но ошибка говорит, что проблема на сервере Viber. Обратитесь в службу поддержки Viber по этой ошибке. Когда получите ответ - просьба сообщить нам на leeloo.help@gmail.com о причине, по которой происходила ошибка при создании бота. Этим вы поможете другим коллегам по платформе, которые также могут столкнуться с такой ошибкой.

Часто причина подобного случая является длинное название бота, попробуйте уменьшить и пересохранить 



Expand
titleНе отображаются Facebook-страницы в списке для прикрепления к платформе

(tick)  Ответ: При предоставлении разрешений Facebook-аккаунта приложению Leeloo.ai были даны не все разрешения.

Для решения ситуации сделайте следующее:

1. Зайдите в настройки Facebook-аккаунта;

2. Перейдите в раздел "Бизнес-интеграции ";

3. Удалите приложение Leeloo.ai;

4. Перейдите в платформу и войдите в Facebook-аккаунт снова (кнопка "Установить соединения c Facebook).


Expand
titleПланируется ли подключение WhatsApp?

(tick)  Ответ: У WhatsApp нет публичного API. Когда оно появится, мы начнем интеграцию с ним.

ЛГТ и подписка на туннель


Expand
title  Не приходит первое сообщение после подписки на туннель. 

(tick)  Ответ: Причины могут быть разные:

  1. Убедитесь, что для канала мессенджера, через который происходит подписка.в блоке туннеля добавлено сообщение;

  2. Сделайте переподключение бота. Для этого Перейдите в настройки каналов трафика и найдите канал с красной рамкой, с которым потеряно соединение. Нажмите кнопку Настройки соединения и далее Присоединиться. Подробнее. Для Фб  реконнект должен делать первоначальный администратор страницы в Фейсбук. Если он был изменен, отправка сообщений может перестать идти;
  3. Убедитесь, что канал подключен только к одному аккаунту платформы. С двумя аккаунтами одновременно бот корректно работать не будет;
  4. Если не приходит сообщение именно в Facebook, убедитесь, что:

    1. не подключили страницу к какой-то другой чат-бот платформе, например Manychat. В таком случае, будет конфликт между каналами, и сообщения могут не приходить;.

    2. страница опубликована;
  5. Если в первый блок туннеля, либо в приветственное сообщение добавлено видео, убедитесь, что размер видео не превышает 20Мб и что ссылка вставлена согласно требованиям - ссылка на видео должна быть прямая (для ФБ, ТГ, Вайбер и Скайп) и доступ к видео должен быть разрешен всем. Для Вк - ссылка должна вести на видео, размещенное в Вк. 


Expand
title При подписке в Фейсбук на мобильном устройстве открывается чат в ФБ мессенджере, но сообщение не приходит.

(tick)  Ответ: Проблема в устаревшей версии ФБ-мессенджера. Нужно обновить до более новой версии.


Expand
title  Почему при повторной подписке на туннель подписчик получает дубли сообщений?

(tick)  Ответ: Такая специфика работы, что при повторной подписке на туннель подписчик получит сообщения с туннеля и от первой подписки, и от второй и от последующих.


Expand
titleПри попытке подписаться через Фейсбук отображается синий экран с текстом "Tap to go back to..."

(tick)  Ответ:  Синий экран после нажатия на кнопку подписки Фейсбук появляется на некоторых устройствах Apple в браузере Safari уже в рамках Фб-виджета, когда управление "передается" серверу Фейсбук. Мы, к сожалению, не можем повлиять на это.


Expand
title  Не получается создать LGT. В разделе Ссылка нет кнопки для создания нового LGT.

(tick)  Ответ: Вы не создали ни одного туннеля. Сначала нужно создать туннель, после, можно будет создать для него LGT. Для стандартного туннеля (Default tunnel) ЛГТ создавать нельзя.


Expand
title  Кнопка подписки через Фейсбук грузится очень долго. | ФБ кнопка не грузится.

(tick)  Ответ: Вероятно,на устройстве активировано ПО, которое значительно замедляет или блокирует выполнение ФБ скриптов. Это может быть:

  • Ad blocker,
  • медленный VPN,  
  • помехи со стороны интернет-провайдера.
    Рекомендации - проверить компьютер на наличие вышеупомянутого ПО. Если обнаружили - деактивировать (выключить Ad blocker либо убрать из настроек блокирования "блокирование соцсетей", поставить более быстрый VPN).


Expand
title  Кнопка для подписки через ВК не грузится, вместо нее полоса загрузки.
(tick)  Ответ: Вы не открыли сообщения в группу. Откройте их в настройках Вк-группы.


Expand
title  Как сделать так, чтобы подписчик мог подписаться одним кликом на кнопку и его сразу перенаправляло в мессенджер?

(tick)  Ответ: Нужно выключить эффект при наведении в настройках ЛГТ.


Expand
title После нажатия на иконку Вайбер в ЛГТ ничего не происходит

(tick)  Ответ: Убедитесь, что на вашем компьютере установлено приложение Вайбер. Сссылка для скачивания.


Expand
title После нажатия на иконку Телеграмм в ЛГТ ничего не происходит

(tick)  Ответ: Убедитесь, что на вашем компьютере установлено приложение Телеграмм. Сссылка для скачивания.


Expand
title  Какой объем текста можно помещать в блоки инструментов лидогенерации (LGT)? Какие ограничения?
(tick)  Ответ: 80 символов моно поместить в заголовке и 160 в подзаголовке.


Expand
title  Сколько скриптов инициализации вставлять в код страницы, если нужно добавить несколько виджетов? 

(tick)  Ответ: В коде страницы скрипт инициализации должен быть один.


Expand
title  Подписчику в Вайбер не пришли никакие сообщения | Не отображается информация о подписке Viber.
(tick)  Ответ:  Как правило, пустые аккаунты появляются, если пользователь прошел по ссылке на ЛГТ, нажал на кнопку подписки, получил от System сообщение "Добрый день. Чтобы подписаться на канал - ответьте на это сообщение" и после этого никаких действий не совершал. Подписка не завершена, поэтому статус у него будет отписан и в диалоге ничего отображаться не будет.


Expand
title Не отображаются значки мессенджеров в ЛГТ

(tick)  Ответ:  Значки мессенджеров не отображаются в браузере Internet Explorer, так как они не поддерживают прямые ссылки на ботов.


Expand
title  Как выключить эффект при наведении в инструменте лидогенерации?  

(tick)  Ответ: Войдите в настройки инструмента лидогенерации (1) и отметьте Выкл (2):


Expand
title  Как отписаться от туннеля через Скайп? Не работает /unsubscribe и /stop.

(tick)  Ответ: Скайп обновился, в связи с чем перестали работать эти команды. Мы больше не будем поддерживать работу с ботами Скайп, из-за проблемности их функционирования. 


Expand
title  Как использовать ЛГТ FB Ad?

(tick)  Ответ: В данной инструкции описано использование ЛГТ FB Ad. Создание Facebook Ad ЛГТ - в этой инструкции.


Expand
title  При открытии ЛГТ появляется ошибка "Not found conneсtions for leadgentool" 
(tick)  Ответ: Вы не прикрепили ни одного соединения (чат-бота) к ЛГТ. Сделайте это в настройках ЛГТ


Expand
title При попытке подписки через Фейсбук выдает ошибку: К сожалению, этот контент сейчас недоступен.

(tick)  Ответ: Вероятно, ФБ-страница не опубликована. Перейдите в настройки страницы, и в первом же пункте опубликуйте её:


Expand
title  Как настроить сообщение, которое отображается до нажатия Start в Телеграмм?
(tick)  Ответ: Этот текст настраивается в настройках Телеграмм-бота.

1. Войдите в приложение Телеграмм и найдите чат с BotFather
2. Введите команду /mybots в диалоге с BotFather
3. Выберите нужного бота из списка созданных
4. Нажмите кнопку Edit Bot
5. Нажмите кнопку Edit Description
6. Введите нужное описание

После этого, описание будет отображаться пользователю перед нажатием кнопки Start.


Expand
title  Как отписать клиента?

(tick)  Ответ: 

  1. Нажмите на имя подписчика в списке аккаунтов, чтобы перейти в карту подписчика;
  2. Нажмите на зеленую кнопку "Включен" в карте подписчика:

Статус подписчика изменится на "Остановлен" и он перестанет получать сообщения из туннелей и автоматические ответы.


Expand
title Как подписчик может отписаться от рассылки?

(tick)  Ответ: Клиент может отписаться от рассылки с помощью команд /stop или /unsubscribe. Вы можете реализовать процесс отписки подписчика интерактивно: создайте группу автоматизированных ответов с ключевыми словами "отписаться", "отписка" и добавьте ответ:

Чтобы отписаться от рассылки, отправьте команду /stop.

После получения ботом команды, подписчик будет отписан от всех туннелей и его статус в системе изменится на "Остановлен пользователем". Увидеть это можно будет в карте подписчика.


Expand
titleНе отображаются значки мессенджеров на ЛГТ

(tick)  Ответ: В браузере Internet Explorer значки мессенджеров не отображаются, так как он не поддерживает прямые ссылки на ботов.


Expand
titleНе загружается FB Pixel в ЛГТ

(tick)  Ответ: Вероятно, в браузере активирован AdBlocker, поэтому скрипты Фейсбук не могут загрузиться. Отключите AdBlcoker.


Expand
titleНе подписывает через FB Ad LGT. После нажатия на кнопку в сообщении, подписка не происходит

(tick)  Ответ: Убедитесь, что в настройках ЛГТ выбрана та же ФБ страница, для которой создано объявление.

Туннели продаж


Expand
title  Где можно загрузить шаблоны туннелей продаж?

(tick)  Ответ: Шаблоны туннелей продаж можно найти в кабинете обучения (academy.leeloo.ai). Инструкция по импорту.


Expand
title  Почему подписчик пишет первым, если он не подписан ни на один из LGT и никакие сообщение от бота ему не приходили?

(tick)  Ответ: Если подписчик пишет первым, значит он пришел не через LGT. Он просто написал сообщение группе или публичной странице, к которой подключен бот. Сразу после этого в чатах  отобразится чат с данным подписчиком.


Expand
titleКак импортировать туннель?

(tick)  Ответ: Сейчас туннели импортируются и экспортируются через Библиотеку. Инструкция.


Expand
title  Какие есть условия отправки блоков туннеля?

(tick)  Ответ: Существует временные и триггерные условия отправки блоков туннеля.

Временные: 

  • Немедленно;
  • С задержкой;
  • В заданное время.

Триггерные: 

  • Клик;
  • Предложение;
  • Посещение сайта;
  • Подписка

Подробнее об условиях здесь.


Expand
title  От какого блока идёт отсчёт времени отправки блока? От первого или от предыдущего?

(tick)  Ответ: Отсчёт идет от предыдущего блока.


Expand
title  Что означают цифры в блоке типа "Сообщение"?

(tick)  Ответ: Иконки отображают статистику конкретного блока:

  1. Количество отправок данного блока;
  2. Количество уникальных отправок блока (для уникальных подписчиков);
  3. Количество кликов на кнопки в данном блоке;
  4. Количество заказов через кнопку типа "Купить" в данном блоке;
  5. Количество успешных продаж через кнопку типа "Купить" в данном блоке.


Expand
title  Как сделать автоматическую доставку товара после оплаты?

(tick)  Ответ: Эта задача реализуется так:

  1. Сначала создайте оффер в разделе Туннели продаж→ Предложения;
  2. Добавьте в существующий туннель (или создайте новый и добавьте в него) два последовательных блока;
  3. В первый блок из двух добавьте текстовый элемент или кардбокс;
  4. В текстовый элемент или кардбокс добавьте кнопку типа "Купить". К кнопке прикрепите оффер, который был создан на шаге 1;
  5. Во второй блок (из двух созданных на шаге 2) поставьте условие "Если купил". Таким образом этот блок будет отправлен только тогда, когда по предыдущему блоку будет совершена успешная оплата;
  6. В качестве сообщения для второго блока, установите ваш товар: если это ссылка, то вы можете поместить ее прямо в тело сообщения, либо в кнопку. Если же вам необходимо подключить пользователя к закрытому сайту, то в сообщении вы можете разместить информацию о том, что нужно сделать для этого. Например связаться с поддержкой на определенном сайте и выдавать доступ вручную.

View file
namelTPw10RXf6.mp4
height250

Более подробная инструкция есть в видео технической сессии модуля №2 в кабинете обучения для бизнеса: academy.leeloo.ai/business_main Модуль №2 > Техническая сессия


Expand
title  Не происходит подписка после нажатия кнопки "Начать" в Фейсбук. Нет кнопки "Начать" в Фейсбук.
(tick)  Ответ: Попробуйте сделать следующее:
  1. Переподключите ФБ-страницу, к которой подвязан бот;
  2. Проверьте настройки Messenger-платформы на своей бизнес-странице на наличие других приложений, конструкторов ботов. Если там стоит другое приложение (кроме Leeloo.ai), то они конфликтуют в API.


Expand
title  Если в существующий туннель добавить новый блок, например с безусловным срабатываением для всех, то он срабатывает на вновь прибывших, но не срабатывает для тех кто уже находится в туннеле
(tick)  Ответ: Ознакомьтесь с инструкцией по редактированию запущенного туннеля.


Expand
title Как вставить блок в середину туннеля?

(tick)  Ответ: Простого механизма вставки блока всередину ветки туннеля нет. Но вы можете сделать это следующим образом:

1. Создайте новый блок туннеля сразу после блока, после которого Вы хотите вставить блок;
2. Наведите курсор мыши на блок, перед которым должен размещаться новосозданный блок и нажмите на кнопку "Копировать" - скопируется вся ветка.
3. Наведите курсор мыши на созданный блок на шаге 1 и нажимите на кнопку "Вставить". После него вставится ветка из шага 2.
4. Удалите ветку, которая осталась, наведением курсора на каждый ее блок и нажатием кнопки "Удалить".

Widget Connector
width700
urlhttps://www.youtube.com/watch?v=A5sYIEK-9fo&feature=youtu.be
height460


Expand
titleКак пользователей, которые пишут боту не подписываясь через ЛГТ подписывать на нужный туннель?

(tick)  Ответ:  По умолчанию такие пользователи будут автоматически подписаны на стандартный туннель (Default tunnel). В него вы можете добавить блоки с контентом, спрашивать, какой контент пользователь хочет получить, и с помощью кнопок подписки давать возможность подписаться на нужный туннель. Также можно сразу подписывать на нужный туннель без контента в стандартном туннеле. Для этого создайте второй блок в стандартном туннеле и поставьте на него событие СТАРТ нужного туннеля. Если подписчик напишет, например, ФБ-странице - он автоматически будет подписан на стандартный туннель, и из него перенаправлен на нужный. 

Сообщения


Expand
title  Как можно удалять счетчик непрочитанных сообщений  в чатах, чтобы в прочитанных диалогах цифр не было? | Прочитанные чаты остаются непрочитанными.

(tick)  Ответ: Это специальная  особенность, чтобы вы случайно не потеряли нужный чат. Чтобы убрать индикатор непрочитанного сообщения в чате, нужно внизу чата нажать на кнопку в виде глаза

Тогда сообщения будут отмечены, как прочитанные.


Expand
title  Не активна кнопка Сохранить сообщение и/или не сохраняется сообщение

(tick)  Ответ:   В сообщение введенны некорректные данные, либо не введены вообще. Элемент с некорректными данными будет подсвечиваться красной рамкой. Например:

  • если вы добавили элемент типа Текст, то убедитесь, что введен какой-то текст. Иначе удалите пустой элемент. То же самое касается и других элементов сообщения: изображение, файл и т.д.;
  • если вы добавили кнопку типа "Ссылка", то убедитесь, что вставили корректную ссылку. Ссылка должна начинаться с http:// или https://, и содержать домен, например https://leelooai.atlassian.net;
  • если вы добавили кнопку типа "Сообщение" - убедитесь, что выбрали шаблон сообщений из списка созданных. Элемент сообщения с неправильными данными будет обводиться красной рамкой.

Напоминаем, что элемент с некорректно введенными данными выделяется красным цветом. Если красным выделяется название мессенджера, то значит в сообщении для этого мессенджера некорректно введенны или вообще не введенны данные.


Expand
title Не отправляется сообщение клиенту из чата

(tick)  Ответ: Возможно, клиент имеет статус "Отписан" - если подписчик заблокировал возможность писать ему сообщения или "Остановлен пользователем" - если подписчик отписался от бота отправив команду /stop или /unsubscribe. Если "Отписан" - об этом будет свидетельствовать серый индикатор в чате, если "Остановлен пользователем" - красный. Точный статус клиента отображается в карте клиента:

Подробнее о статусах клиентов.


Expand
title  Вместо имен подписчиков из Вконтакте отображаются цифры.

(tick)  Ответ: Если id вместо имени отображается у всех подписчиков Вк, то вероятно, даны не все разрешения для API ключей. Сгенерируйте новые ключи, предоставьте им все права доступа и добавьте токен в настройки соединения.


Expand
title  Видео какого размера можно добавить в Фейсбук, Телеграмм?

(tick)  Ответ:  Максимальный размер видео для Телеграмм  - 20 мб, для ФБ - в районе 25 мб (точная цифра неизвестна).


Expand
title  Не приходит сообщение с видео | Видео не пришло.
(tick)  Ответ: Убедитесь, что:
                  1) размер видео не превышает 20 мб для Телеграмм, 25 мб - для Фб;
                  2) сылка на видео прямая (например на Dropbox - для ФБ, ТГ, Вайбер и Скайп). Для Вк - ссылка на видео, размещенное в Вк;

                  3) доступ к видео разрешен всем;
                  4) длина ссылки не превышает 500 символов;
                  5) cсылка начинается с "http://" или "https://".
                  6) формат видео для Телеграм - MP4.


Expand
titleНе доходит текстовый блок в Телеграм

Если Вы копируете Ваш текст из сервиса Realtimeboard то при копировании может быть скопирован непечатный символ, который блокирует отправку данного текстового блока. Перенаберите Ваш текст вручную, либо вставьте его для любого другого мессенджера и включите режим синхронизации.


Expand
title  Не отображается видео в чате. Отображается только ссылка на видео.

(tick)  Ответ: Для того, чтобы видео отображалось и воспроизводилось в чате, ссылку на него нужно вставлять в специальный блок "Видео" в конструкторе сообщений.


Expand
title  Не пришла кнопка в Viber | Не приходят кнопки в Вайбер 
(tick)  Ответ:Скорее всего, у подписчика устаревшая версия Viber. Поддержка кнопок y Viber появилась относительно недавно.


Expand
titleНе загружается изображение в Вайбер

(tick)  Ответ:

  1. Мобильная версия вайбер не поддерживает формат PNG. Используйт формат JPEG.
  2. В настройках приложения Вайбер по умолчанию отключена автозагрузка медиа через мобильную сеть, поэтому при мобильном интернете  картинка, отправленная ботом, в чате не загружается . Включите эту опцию в Меню →  Настройки →  Медиа →  Автозагрузка медиа через мобильную сеть.


Expand
title  В сообщениях переменная "{name}" не изменилась на имя подписчика.

(tick)  Ответ: Переменная {name} отображается в таком виде только в чатах платформы. В сообщении подписчику вместо {name} придет его имя.


Expand
title  Вместо кнопок ВК приходят длинные ссылки | Не пришли кнопки ВК

(tick)  Ответ: Вместо кнопок - ссылки потому, что ВК не поддерживает кнопки


Expand
title  Не приходят сообщения о статусах заказа / не приходит материал после оплаты

(tick)  Ответ: Убедитесь, что выбрали предложение (оффер) через кнопку Купить (Buy) а не вставили ссылку на предложение через тип кнопки Ссылка, либо просто ссылку в сообщение блока туннеля или на сторонний ресурс. В таких случаях оффер считается внешним, так как он не привязан к туннелю.


Expand
title  Подписчик подписался на туннель с телефона, но в мессенджере не видит сообщений, хотя на компьютере, на десктопной версии сообщения видны.

(tick)  Ответ:  Нужно обновить мобильный ФБ мессенджер до более новой верси


Expand
title  Не открывается ссылка на ЛГТ в PDF-документе.

(tick)  Ответ: Ссылки в принципе не открывются из PDF-документов на i-phone устройствах. Можете убедиться в этом, вставив любую ссылку в PDF-документ и попробовав открыть на i-phone. На андроид-устройствах ссылки открываются корректно. Альтернативный вариант - использовать документы Word вместо PDF-документов. Из Word документов на i-phone ссылки открываются корректно.


Expand
title  Не приходят кнопки в ФБ. Ошибка "Вложение недоступно"

(tick)  Ответ: Убедитесь, что публичная страница опубликована. (Настройки страницы → Статус страницы). Должно быть "страница опубликована". Симптомом будет служить отображение Пользователь Facebook вместо названия страницы в диалоге с ботом и остутствие возможности написать боту.

Также ошибка "Вложение недоступно" может проявляться в старых версиях мессенджеров на мобильных устройствах.


Expand
title Почему задваиваются сообщения? Сообщения дублируются.

(tick)  Ответ: Сообщения могут задваиваться (приходить в нескольких екземплярах) по разным причинам:

  • подписчик подписался на туннель несколько раз. При каждой новой подписке на туннель, подписчику будут приходить сообщения с каждой подписки;
  • неверно настроены действия СТАРТ в условиях отправки блока туннеля. Если вам нужно, чтобы при выполнении условий отправки блока просто отправлять этот блок - не нужно ставить на нем действие СТАРТ. Блок отправляется автоматически при выполнении условий отправки, или если условий отправки вообще не установлено.


Expand
title Как добавить разные приветственные сообщения для разных туннелей?
(tick)  Ответ: Установить разные приветственные сообщения для разных туннелей в разделе "ИИ Подержка" невозможно. Но вы можете добавить в первый блок каждого туннеля определенное сообщение с приветствием. Тогда следует удалить Приветственное сообщение из "ИИ Поддержка".

Автоматизированные ответы


Expand
titleНе могу попасть во вкладки "Умные ответы" и "ЧаВо". При клике на одну из вкладок меню закрывается.

(tick)  Ответ: Для работы с платформой рекомендуем использовать браузер Google Chrome, потому что он поддерживает современные технологии, которые используются в платорме. В остальных браузерах могут быть проблемы в работе, в том числе и эта.


Expand
title  Как настроить умные ответы для конкретного туннеля?
(tick)  Ответ: В автоматизированных ответах в списке слева выберите туннель, для которого хотите добавить умные ответы


Expand
title  Как разделить ключевые слова в умных ответах. Не сохраняются ключевые слова.
(tick)  Ответ: Для сохранения ключа нужно нажимать Enter после ввода каждого ключевого слова или фразы.

Вход в аккаунт


Expand
title  Не могу войти в аккаунт на платформе, выдает ошибку "Invalid Password"

(tick)  ОтветНа странице входа нажмите "Recovery password"  и введите e-mail, на который зарегистрирована компания. На него придет письмо с кнопкой "Изменить пароль". Нажмите на нее и в новой вкладке введите новый пароль. После этого попробуйте зайти в систему с новым паролем. Подробная инструкция.


Expand
titleПри попытке входа в аккаунт выдает ошибку "Inactive Company"

(tick)  Ответ: Ваш аккаунт на платформе деактивирован. Вероятно, по причине простроченной оплаты. Свяжитесь с поддержкой для выяснения причин.


Expand
title  После создания новой роли и назначения её пользователю, не могу зайти в созданный аккаунт, выдает ошибку 403

(tick)  Ответ: По умолчанию, при входе в систему открывается страница Административной панели. В настройках доступа для роли, которую вы присвоили пользователю, вы не дали доступ к Административной панели, поэтому возникает ошибка 403. Предоставьте роли данный доступ.


Expand
title  Не получается добавить нового пользователя / Не сохраняется новый пользователь
(tick)  Ответ: Пользователь с e-mail, с которым вы хотите добавить нового пользователя уже зарегистрирован на платформе в другой компании. Нужно регистрировать пользователя на другой e-mail.


Expand
title  Не сохраняется название роли | Не переименовывается роль

(tick)  Ответ: Роль не переименовывается в браузерах Mozilla Firefox и Safari. Рекомендуем работать с платформой в браузере Google Chrome.

Оплата и платежные системы


Expand
title  При попытке оплаты через WayForPay, сразу же после нажатия кнопки Купить, отображается окно с надписью "Платеж в обработке".
(tick)  Ответ: Неверно установлен Merchant Secret Key (пароль) при подключении WayForPay к платформе. Удалите мерчант и подключите заново с корректным ключом Merchant Secret Key.


Expand
title  При попытке оплаты через WayForPay, сразу же после нажатия кнопки Купить, отображается окно с надписью "Waiting".
(tick)  Ответ: Неверно установлен Merchant Secret Key (пароль) при подключении WayForPay к платформе. Удалите мерчант и подключите заново с корректным ключом Merchant Secret Key.


Expand
title  При попытке оплаты предложения (оффера) выдает ошибку 404, Payment keys not found.
(tick)  Ответ: В настройках предложения не выбрана система оплаты. Выберите установленную платежную систему.


Expand
title  При попытке оплаты через Яндекс.Деньги ошибка illegal_param_to.
(tick)  Ответ: При подключении Яндекс.Денег к платформе введены неверные данные. Удалите мерчант и подключите заново с корректными данными.


Expand
title  При попытке оплаты выдает ошибку {"code":500,"message":"authorization_reject"}
(tick)  Ответ: Банк, который выпустил карту, запрещает транзакцию (например, введен неверный CVV-код, истек срок действия банковской карты и т.д.). Рекомендуйте покупателю обратится в свой банк за подробностями.


Expand
title  При попытке оплаты выдает ошибку {"code":500,"message":"payment_refused"}

(tick)  Ответ: Сумма платежа меньше минимально-допустимой или превышает максимально-допустимую сумму транзакции через платежную систему.  Если вы делаете тестовый платеж - установите сумму оффера 3 рубля.


Expand
titleПри попытке оплаты выдает ошибку YANDEX_PAYMENT_REQUEST_REFUSED

(tick)  Ответ: Неверно установлен ключ приложения при подключении мерчанта. Удалите подключенный мерчант и подключите заново с корректным ключом.


Expand
titleПри попытке оплаты через Stripe выдает ошибку "FAILED_TO_CHARGE_CUSTOMER"

(tick)  Ответ: Возможно превышен интернет-лимит оплаты картой.


Expand
title  Как удалить либо изменить данные платежной системы?

(tick)  Ответ: Удаление платежной системы влечет за собой удаление всех привязанных номеров карт к данной платежной системе, которые могут быть использованы для однокликовых оплат. Для удаления платежной системы из платформы, кликните на крестик.

 


Expand
title  После оплаты на странице все время написано "Waiting" и нет заголовка продукта.

(tick)  Ответ: Если в течении короткого периода времени после осуществления оплаты не приходит ответ от платежной системы о результате операции, тогда на странице остается надпись Waiting. Можно обновить страницу, тогда Thank you page появится в случае успешной оплаты.

(warning)  Если в настройках вашего банковского счета не включена функция 3d secure (подтверждение оплаты через СМС), то при обновлении страницы, оплата снимется повторно. Команде разработки была поставлена задача, чтобы сообщение о результате оплаты выдавалось без перезагрузки страницы.


Expand
title  После заполнения формы для подключения Asset Payments, несколько дней отображается надпись "Waiting". Никто не связывался для завершения регистрации аккаунта платежной системы.
 (tick)  Ответ: Чтобы ускорить процесс подключения, свяжитесь с сотрудником Asset Payments, Еленой: 
                    e-mail: kaznachey.system@gmail.com
                    WhatsApp,Viber +380507040236,
                    skype: lenyariya.


Expand
title  Могу ли я подключить два Яндекс-кошелька и использовать в зависимости от туннеля?

 (tick)  Ответ: Да. Вы можете подключить несколько мерчантов каждой платежной системы к платформе и устанавливать нужный в настройках предложения. Если у вас нет кнопки добавления нового мерчанта - обратитесь в поддержку.


Expand
title  При попытке оплаты через Яндекс.Касса выдает ошибку: Forbidden to save payment method.

 (tick)  Ответ: Ошибка свидетельствует о том, что не подключены опции оплаты в один клик и рекурентные платежи.

По сообщениям клиентов, которым уже удалось подключить Яндекс.Кассу к платформе, иногда опции однокликовых платежей и рекурентные платежи, после заключения договора о их подключении, остаются не подключенными. Обратитесь к вашему техническому специалисту Яндекс.Кассы (не менеджеру!), чтобы он подтвердил, что опции оплаты в один клик и рекурентные платежи подключены. Его контакт вы можете найти, нажав на кнопку Поддержка в личном кабинете Яндекс.Кассы.


Expand
title При оплате оффера выдает ошибку 500: Login has illegal format

(tick)  Ответ: Неверно введен ShopID. Удалите мерчант и подключите заново с корректными данными. 


Expand
title При тестовом платеже Яндекс.Кассы выдает ошибку: Что-то пошло не так. Платеж не прошел из-за технической ошибки.

(tick)  Ответ: При теством платеже нужно вводить данные не реальной банковской карты, а тестовой:

Тестовая карта: 1111 1111 1111 1026
Дата: любая в будущем
сvv: 000.


СRM, подписчики


Expand
title  Как выгрузить список подписчков туннеля?

(tick)  Ответ: Для выгрузки списка подписчиков туннеля нужно: 

1. Перейти в раздел СRM;
2. Отфильтровать подписчиков по конкретному туннелю используя фильтрационную панель;
3. Нажать на кнопку Add tag;
4. Из выпадающего списка функций выбрать Export to CSV;
5. Нажать кнопку Apply;
6. Нажать на надпись Save file.


Expand
title  Можно ли менять название тега?

(tick)  Ответ: Нет, названия тега поменять нельзя. Просто создайте новый в Настройки → Теги.


Expand
title  Не добавляется тег. Ввожу его в карте подписчика, сохраняю, но он пропадает.

(tick)  Ответ: Тег сначала нужно добавить в Настройки → Теги. После этого его можно будет присвоить в карте подписчика.


Expand
title  Как удалить чат с подписчиком из системы? | Как удалить клиента из базы данных?

(tick)  Ответ: Воспользуйтесь функцией архивации.


Expand
title  Не открывается Карточка клиента. При клике на имя клиента, ничего не происходит.

(tick) Ответ: В роли, которая присвоена пользователю, отсутствует соответствующее разрешение. В меню "Настройки" - "Управления ролями"  предоставьте роли разрешение "Может видеть Информацию об аккаунте". Не забудьте дать доступ хотя бы к одной странице, откуда можно открыть карточку, например страница CRM;

screenshot-2.png

Чтобы иметь возможность редактировать информацию о клиентах в карточках и менять их статусы, то нужно предоставить разрешение "Может редактировать информацию об аккаунте."

Более детально с каждой роллю и правами доступа, которые они предоставляют Вы сможете ознакомиться в соответствующей инструкции.

Умная рассылка


Expand
titleПочему так мало сообщений доставляется через умную рассылку? Почему количество доставленных меньше количества отправленных сообщений?

(отметить) Ответ:

  1. Только ФБ и Вайбер присылают отчет о доставленных сообщениях. Остальные мессенджеры не присылают, поэтому такая разница в цифрах. 
  2. Статус "Доставлено" сообщение приобретает только тогда, когда приложение FB Messenger или Viber подключилось к интернету или получатель зашел в свой Facebook аккаунт. Соответственно, сообщение не будет считаться доставленным, пока одно из условий не выполнится. Больше информации можно получить здесь.

Фильтрационная панель


Expand
titleКак отфильтровать подписчиков за сегодня/не получается отфильтровать подписчиков за сегодня

(tick) Ответ: Для того, чтобы отфильтровать подписчиков за сегодня, выберете календарь и введите дату создания от сегодняшнего числа до завтрашнего.


Expand
title Почему отображаются не все названия туннелей/инструментов лидогенерации в строке фильтра?

(tick) Ответ: Отображаются только 20 названий туннелей/ЛГТ. Чтобы выбрать название туннеля/ЛГТ, который не отображается, начните вводить его название:

АPI


Expand
title  Как интегрировать с платформой Leeloo.ai другой сервис?
(tick)  Ответ: Интегрировать платформу Leeloo.ai с другим сервисом можно посредством API. Ознакомиться с технической документацией по API можно в инструкцииТакже есть возможность интеграции с платформой через Zapier. Воспользуйтесь инструкцией по интеграции Leeloo.ai через Zapier.

Переменные


Expand
title Почему не сохраняется переменная?

(tick)  Ответ: Убедитесь что:
                 - Имя переменной не содержит кириллицы (разрешены латинские буквы, цифры);
                 - Имя переменной состоит из одного слова;
                 - Значение переменной (содержимое) не превышает 255 символов.

Настройки


Expand
title Как выключить оповещения на электронный адрес? | Как отключить уведомления на email?
(tick)  Ответ: Пока выключить уведомления на email нельзя. Как вариант - настройте отправку сообщений от leeloo.help@gmail.com в спам.


Style
.ToC{font-size: 20px;
	width: 380px;
    margin: 0 auto;
	padding-top: 7px;
	padding-bottom: 9px;
}